2024_Работа_с_Экспресс_доставкой_3

1.

БАЗОВЫЙ ОБУЧАЮЩИЙ
КУРС ПО ОПЕРАЦИЯМ СЕРВИСА И КАССЫ:
SDA
BG
РАБОТА С ЭКСПРЕСС
ДОСТАВКОЙ
IT
TC
MDA
НАЧАТЬ

2.

ЗАЧЕМ ЭТО ЗНАТЬ?
Экспресс доставка делится на типы:
ЭКСПРЕСС
ДОСТАВКА
Яндекс
доставка с
сайта Sulpak
Express
доставка Kaspi
Яндекс пикап
между
магазинами
Доставка осуществляет в течении 3-х часов до покупателя.
ВАЖНО:
«РАБОТА С ЭКСПРЕСС
ДОСТАВКОЙ»
Все заказы поступившие на подготовку в магазине необходимо в
течении 45 минут с момента поступления заказа в МФО
подготовить.
Каждый подготовленный заказ на доставку необходимо
упаковывать товар под видео основной камеры магазина, а также
передавать товар курьеру своевременно.
Реализован процесс Подготовки в МФО уценённого товара

3.

В данном курсе мы с вами разберем как правильно:
Подготовить заказ через МФО
Подготовить и Упаковывать уценённый заказ через МФО
Регламент и процесс упаковки товара через МФО
КРАТКАЯ СХЕМА ПРОЦЕССА:
Подготовка товаров
Упаковка товаров
Выдача товаров

4.

Выбери нужный раздел или нажми «далее» для просмотра всей презентации
Подготовка стандартных заказов
Если товар с витрины
Если товар с дефектом но рабочий
Если товар не рабочий
Подготовка уценки
Правила упаковки заказов
Курьерские приложения (Яндекс, Wolt)
Передача товара курьерам
Если покупатель отменил заказ
Ответы на частые вопросы

5.

Интерфейс подготовки заказов Экспресс доставки в МФО
Статус заказа Подготовлен – проставляется в том случае, если товар в заводской упаковке,
при этом пломбы на товаре не нарушены.
Выбираем
наличие товара
Указываем
состояние
упаковки
Статус
«Подготовлен»
присвоен к заказу
НА ГЛАВНУЮ
Ожидаем клиента
для выдачи ИМ

6.

Интерфейс подготовки заказов Экспресс доставки в МФО
Статус Витрина – проставляется в том случае, когда исправный товар без упаковки и с полной комплектацией. Не имеет дефектов.
Выбираем наличие
товара
Указываем
состояние упаковки
Указываем полноту
комплектации
Отвечаем на вопрос:
Обнаружены ли на
товаре какой-либо
дефект или
повреждение?
НА ГЛАВНУЮ
Статус «Витрина»
присвоен к Заказу,
ожидаем выдачи

7.

Интерфейс подготовки заказов Экспресс доставки в МФО
Если товар оказался с внешним физическим повреждением, но при этом работает и не влияет на работоспособность товара.
В данном случае необходимо перевести товар на Уценку.
4.Проверяем товар
1.Выбираем состояние упаковки
2.Выбираем полноту комплектации
3.Указываем то, чего
нет в комплектации
на работоспособность
6.Прописываем или
выбираем описание внешнего вида
5.Указываем серийный номер
Либо «Без С/Н»
7.Прикладываем 3 фото с
указанием дефекта
НА ГЛАВНУЮ
8.При появлении данного окна
Товар будет перемещен на уценку

8.

Интерфейс подготовки заказов Экспресс доставки в МФО
Если товар во время подготовки заказа оказался не работающий. В данном случае необходимо перевести товар на Брак.
1. Указываем состояние упаковки
5. Детально необходимо описать
Обнаруженную неисправность
2. Указываем полноту комплектации
3. Указываем пригоден ли
Товар к эксплуатации
6.Прописываем или
выбираем описание внешнего вида
4. Обнаружен какой-либо дефект
Или повреждение на товаре
8.При появлении данного окна
Товар будет перемещен на брак
НА ГЛАВНУЮ

9.

Подготовка и Упаковка уценённых заказов на доставку через МФО
Подготовка
Уценённого
товара в МФО
Упаковка
Уценённого
товара в МФО
Выбираем товар и нажимаем на
кнопку ПОДГОТОВЛЮ
Заходим в раздел Упаковки
Необходимо Отсканировать QR
ценника
Сканируем ШК Этикетки
Необходимо
Отсканировать QR
ценника
Товар подготовлен необходимо
отнести в зону выдачи заказа
Успешная Упаковка
уценённого товара
Важно! Печать ценников — важная часть подготовки и упаковки товара. Без этого невозможно осуществить подготовку и упаковку товара.
! ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ ПРОБЛЕМ, УБЕДИТЕСЬ, ЧТО НА ВСЕ ТОВАРЫ ИМЕЮТСЯ АКТУАЛЬНЫЙ ФОРМАТ ЦЕННИКОВ С QR КОДОМ В ПРАВОМ
ВЕРХНЕМ УГЛУ

10.

Упаковка товаров на Экспресс доставку в МФО
Подготовка
товара в
МФО
Упаковка
товара в
МФО
Выдача
товара в
МФО
Производим упаковку в МФО в разделе «Упаковка» и «Экспресс
Каспи».
Сканируем штрих-код накладной и штрих-код товара, затем
производим упаковку согласно регламенту.
Образец печати контрольного листа на Экспресс доставку
НА ГЛАВНУЮ

11.

Правило упаковки товара на Экспресс доставку (Яндекс и Kaspi)
Регламент упаковки товаров на все виды Экспресс доставки:
Экспресс Kaspi
доставка
Kaspi экспресс
доставка SuperPrice,
Товары больших размеров – необходимо
упаковывать в 1 слой стрейч пленки
Яндекс Пикап
между магазинами
Яндекс до адреса
клиента
Товары маленьких размеров –
упаковываются в курьерский пакет
Витринные товары КБТ
упаковываются согласно
регламенту Доставки Sulpak
Обязательно: Этикетка должна клеиться ПОВЕРХ упаковки товара.
НА ГЛАВНУЮ
Яндекс с сайта
Sulpak
4 слоя ВПП

12.

Запрещенные действия упаковки товара
Экспресс Kaspi
доставка
Kaspi экспресс
доставка SuperPrice,
Яндекс Пикап
между магазинами
Яндекс до адреса
клиента
Яндекс с сайта
Sulpak
Данный товар не упакован
в курьерский пакет
На данных товарах отсутствует 1 слой стрейч пленки
Необходимо упаковать в 1слой стрейч пленки и наклеить Этикетку поверх упаковки
Необходимо упаковать в
курьерский пакет и наклеить
Этикетку поверх упаковки
Из за неверного упакованного товара повреждается заводская коробка товара!!!
НА ГЛАВНУЮ

13.

Далее разберем как необходимо осуществлять ВЫДАЧУ заказа
курьеру Яндекс или Wolt.
Разберем интерфейс приложения Яндекс у курьера
Разберем выдачу заказов в МФО
Разберем, что необходимо делать если покупатель отказался от товара.
Краткая схема процесса
Курьер в приложении
нажимает «Забрать
посылку»
Сотрудник
осуществляет выдачу
заказа в МФО
Сотрудник передает
товар курьеру после
выдачи заказа

14.

Интерфейс курьерской службы Wolt
Номер заказа
Также у курьера имеется
информация о времени
получении заказа
Заказ у меня
Если курьер приехал раньше
указанного времени – товар
выдать не получится.
Во время получения товара курьер обязательно должен нажать на кнопку «Заказ у меня»
НА ГЛАВНУЮ

15.

Интерфейс курьерской службы Яндекс
Для заказов Яндекс пикап, Яндекс с сайта Сулпак.
Действия курьера в приложении Яндекс:
Заказ у меня
1.Ввести СМС код
1.Подтвердить
получение заказа
1.После
выстроится
маршрут
Во время получения товара курьер обязательно должен нажать на кнопку «Забрал посылку»
НА ГЛАВНУЮ

16.

Интерфейс курьерской службы Яндекс
Для заказов Экспресс Каспий и Экспресс Супер прайс доставки.
Действия курьера в приложении Яндекс:
Заказ у меня
1.Сделать фото
заказа
1.Подтвердить
получение заказа
1.После
выстроится
маршрут
Во время получения товара курьер обязательно должен нажать на кнопку «Забрал посылку»
НА ГЛАВНУЮ

17.

Выдача заказов Экспресс доставки через МФО
Экспресс Kaspi
доставка
Kaspi экспресс
доставка
SuperPrice,
Яндекс Пикап
между
магазинами
Яндекс до
адреса клиента
Яндекс с сайта
Sulpak
Типы доставок, где нужно делать выдачу заказов в МФО
Для того чтобы осуществить выдачу заказов в МФО необходимо войти в раздел Выдача заказов и ввести номер заказа .
Продиктуйте код
курьеру для получения
заказа
Выберите товар для
передачи курьеру
Введите номер телефона
курьера
Передайте товар курьеру
1. СМС код курьеру приходит в том случае, если доставка Яндекс из сайта Сулпак.
Если СМС код не пришел для курьера - в данном случае означает курьер не нажал у себя «Забрать посылку».
2. Заказы на Каспий Экспресс доставка – СМС код для курьера не приходит!
Необходимо дождаться и убедится, что статус курьером принят, об этом МФО сообщит уведомлением.
НА ГЛАВНУЮ

18.

В случае если покупатель отменил заказ
Важно!
Если в момент, когда происходит передача заказа курьеру Клиент отменил свой заказ в
Каспи (статус заказа в Каспи «Отменен»), то при нажатии на кнопку «Выдать курьеру»
выйдет сообщение «Заказ отменен на Каспи. Передавать заказ курьеру нельзя.
После нажатия Кнопки «Сохранить», статус изменится на «Отгружен», и автоматически
будет создан документ РОТ (расходный ордер на товар)
После того как курьер получил товар от сотрудника, ОБЯЗАТЕЛЬНО должен нажать
кнопку «Забрал посылку» в приложении Яндекс не отходя от стойки выдачи заказа.
Если курьера нет в назначенное планируемое время, тогда необходимо написать в чат интернет-магазина к 18:00,
с просьбой создать инцидент на курьера.
Доставка Товара курьером после получения в магазине
Курьер доставляет заказ Клиенту.
При успешной доставке курьер осуществляет верификацию с Клиентом посредством отправки СМС.
Если заказ отменен по причинам:
- отмена Покупателем до доставки по его адресу (в дороге)
- отмена, когда Покупатель не принял заказ по разным причинам
- отмена курьером по разным причинам
То Курьер должен вернуть заказ обратно в магазин в тот же день, или на следующий день, если магазин уже закрыт.
НА ГЛАВНУЮ

19.

Как посадить ПОТ на товар в случае отказа от товара покупателем
В случае если клиент отказался от товара отменил заказ либо клиента не оказалось дома, курьер возвращает товар обратно в магазин.
Магазин должен посадить ПОТ на заказ.
Чтобы посадить возвращенный товар на склад
Рабочее место
кладовщика
Вернуть товар
на склад
Вводим данные
для поиска
заказа: номер
карты/номер
заказа ФО
указать Причину
возврата, и ввести
IMEI код по
необходимости.
Нажать кнопку
«Вернуть на
склад»
В системе 1С
будет создан
Приходный ордер
на товар (ПОТ).
Важно: специально выделенный, рабочий телефон должен всегда находится в определенном месте, где происходит прием
возвращенных заказов
НА ГЛАВНУЮ

20.

ТОП вопросов по процессу Яндекс доставки
1. Что делать если в МФО выдает ошибку «Статус курьера Яндекс не изменился»?
Ответ: В данном случае означает курьер не нажал у себя «Забрать посылку». Верификация статуса курьера занимает до 1 минуты
2. Если заказ выписан на Яндекс Пикап между магазинами, кому приходит код для получения заказа?
Ответ: Код приходит продавцу создавший заказ в ват сап приложении, в случае если код не пришел – необходимо завершить заказ
курьеру через Яндекс поддержку
3. Кому необходимо обратится для поиска курьера в приложении?
Ответ: Запросы и отслеживание курьером занимаются сотрудники НПК и операторы ИМ
4. Для чего необходим ввод номер телефона курьера?
Ответ: Для того, чтоб можно мгновенно решить вопросы по заказу – в случае пере сорта или иных вопросов.
5. Для чего необходимо дополнительная упаковка товаров заводского короба?
Ответ: Во избежание порчи товара заводского короба, т.к. Этикетка портит внешний вид товара
6. Что делать если курьер приехал раньше назначенного времени за заказом?
Ответ: Курьеру необходимо приехать в назначенное время либо отменить заказ в своем приложении через поддержку Яндекс.
7. Что делать если долго не приезжают курьеры за заказом?
Ответ: Необходимо сообщить оператору ИМ для повторного поиска курьера.
НА ГЛАВНУЮ

21.

SDA
НА СЛЕДУЮЩЕМ СЛАЙДЕ ТЕБЯ ОЖИДАЕТ
BG
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ТЕСТ - ЗАДАНИЕ
ТЫ ГОТОВ ЕГО ПРОЙТИ?
IT
TC
MDA

22.

Тест
Щелкните кнопку Тест для редактирования этого теста

23.

Ты закончил изучение курса
«2024 РАБОТА С ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ»
SDA
BG
IT
TC
Не забудь нажать на кнопку
«Завершить обучение» в СДО после закрытия курса.
Сейчас нажми на кнопку
«Закрыть курс»
MDA
ЗАКРЫТЬ КУРС