SSM_Case_Presentation

1.

Решение управленческой
проблемы методом SSM
Кейс: Оптимизация
производственного процесса
металлургического завода

2.

Описание проблемной ситуации
• 1. Увеличение времени на выполнение
заказов
• 2. Повышенный процент брака (10% вместо
5%)
• 3. Частые сбои оборудования
• 4. Высокая текучесть кадров
• Системный характер проблемы:
• - Взаимосвязанные элементы: персонал,

3.

Причины проблемы
• 1. Низкая квалификация нового персонала
• 2. Отсутствие координации между
отделами
• 3. Нерегулярное обслуживание
оборудования
• 4. Некорректные KPI, ориентированные на
объемы, а не на качество

4.

Выбор методологии
• Выбрана Soft Systems Methodology (SSM):
• - Ориентация на неструктурированные
проблемы
• - Анализ человеческих, процессных и
организационных аспектов
• - Инструменты: Rich Picture, CATWOEанализ, концептуальные модели

5.

Rich Picture и CATWOE-анализ
• Rich Picture:
• - Отображение участников и проблемных
точек
• CATWOE-анализ:
• - Customer: операторы
• - Actors: отдел обучения
• - Transformation: повышение квалификации
• - Worldview: квалифицированный персонал

6.

Концептуальные модели
• 1. Система обучения:
• - Программа наставничества, тренинги
• 2. Техническое обслуживание:
• - Расписание профилактики, датчики
мониторинга
• 3. Координация отделов:
• - Единый IT-инструмент для задач

7.

Внедрение решений
• 1. Обучение:
• - 4-недельный курс, бонусы наставникам
• 2. Техническое обслуживание:
• - Автоматизация планирования, датчики
• 3. Координация:
• - Цифровая доска задач

8.

Результаты
• - Снижение брака до 4% за 6 месяцев
• - Увеличение производительности на 15%
• - Сокращение текучести кадров на 25%
• - Улучшение взаимодействия между
подразделениями