Обучение Исходы в ЧВ новое 05.08

1.

Звонки в
Chatwoot (Чатвут)
Исходящие вызовы

2.

Цель обучения: Ознакомиться с механикой
исходящих звонков в ChatWoot.
Аудитория программы: Операторы КЦ и УО.
Время на проведение обучения: 30 минут

3.

Программа обучения:
Вход в систему и рабочее пространство
Совершение исходящего звонка
Работа с программой
Регистрация звонка
Перевод звонка

4.

Вход в систему и рабочее
пространство

5.

Вход в систему

6.

Вход в систему

7.

Вход в систему

8.

Вход в систему

9.

Статус для работы
Важно!!!
Вкладка с Naumen
WebPhone должна
оставаться открытой в
течение всего времени
работы со звонками!

10.

Исходящий звонок из чата
1. Необходимо нажать на
значок "трубки" справа
вверху
2. Ввести номер в формате
+7….
3. Нажать кнопку
"Позвонить"

11.

12.

Рядом с чатом клиента создастся
карточка звонка (звонковый чат).

13.

Выбираем тематику

14.

Номер заказа вносим в карточку

15.

Появится карточка заказа
активные ссылки в
админку

16.

Справа внизу можно
переключиться на раздел
"Заказы"

17.

Справа внизу можно
переключиться на раздел
"Заказы"

18.

Исходящий звонок без чата
1. Необходимо нажать на
значок "трубки" в левом
нижнем углу
2. Ввести номер в формате
+7….
3. Нажать кнопку
"Позвонить"

19.

Исходящий звонок без чата

20.

Завершение звонка
ВАЖНО !!!
Кнопка завершения
звонка
оператором
становится
доступной только
после выбора тематики в
карточке звонка!!!

21.

Завершение звонка

22.

Завершение звонка

23.

Постановка вызова на удержание
Снят с удержания
Поставлен на удержание

24.

Отключение микрофона
Микрофон включен
Микрофон выключен

25.

Перевод без дозвона
1. Зарегистрировать звонок
2. Нажать на значок стрелки
3. Ввести номер в формате 7…
4. Выбрать Перевод без дозвона
5. Нажать Перенаправить

26.

Если нужно вернуться к клиенту, оператору
необходимо завершить перенаправление, нажав
на одну из кнопок завершения перенаправления

27.

После перенаправления нужно будет нажать на
кнопку «Завершить обработку»

28.

Перевод с консультацией
1. Зарегистрировать звонок
2. Нажать на значок стрелки
3. Ввести номер в формате 7…
4. Выбрать Перевод с
консультацией
5. Нажать Перенаправить

29.

Если нужно вернуться к клиенту, оператору
необходимо завершить перенаправление, нажав
на одну из кнопок завершения перенаправления

30.

Для отключения от конференции, оператор
нажимает кнопку завершения вызова слева

31.

Если нужно позвонить/перевести звонок клиента
на короткий номер, пользуемся таблицей

32.

Перерыв/Обед
1 ⃣За 5 минут до ухода на тех. перерыв/обед оператор переходит в статус
Ожидание.
2 ⃣ Из статуса ожидание оператор переходит в статус Обед или Перерыв (в
зависимости от ситуации).
В Наумен будет автоматически проставлен Обед или Перерыв

33.

Завершение работы

34.

История звонков

35.

История звонков

36.

Чтобы совершить перезвон
клиенту необходимо нажать на значок
трубки:

37.

Вопросы для закрепления
1. При обработке чата, если требуется звонок,
с какого расположения
трубки мы будем звонить клиенту/партнёру?
2. Если клиент обращается не по заказу,
какой номер заказа мы поставим
в карточке клиента?

38.

Ссылки из базы знаний
Тематики регистраций звонков https://kmsservice.sbmt.io/content/space/3/article/989/page/0?query=%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B
8%D0%BA%D0%B8%20%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B5%D0%B9%20%D0
%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8
Исходящие звонки чатвут https://kmsservice.sbmt.io/content/space/3/article/4811/page/0?query=%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8
F%D1%89%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8%20%D1%87%D0
%B0%D1%82%D0%B2%D1%83%D1%82

39.

Спасибо за внимание!
Хорошего дня!