Введение в систему тотального менеджмента качества (TQM). Основные принципы, методы и структура TQM в современной практике

1.

Введение в систему тотального
менеджмента качества (TQM)
Основные принципы, методы и структура TQM в современной
практике.

2.

Роль TQM в
образовательной и
профессиональной
сферах
TQM стал основой для современных
организаций, стремящихся повысить качество
и эффективность. Понимание TQM важно для
студентов для подготовки к будущей карьере.
2

3.

Принципы системы
тотального менеджмента
качества
Вовлечение руководства
Руководство играет ключевую роль в поддержке и реализации
TQM в организации. Вовлеченность топ-менеджеров влияет
на общее понимание и приверженность сотрудников политике
качества.
Ориентированность на процессы
Процессный подход позволяет организации оптимизировать
свои рабочие процессы. Это включает в себя понимание и
управление взаимосвязанными процессами для улучшения
конечного результата.
3

4.

Методология PDCA и её
значение в TQM
PDCA (Планируй-Делай-Проверяй-Действуй)
является основным циклом для постоянного
улучшения. Этот подход помогает организациям в
планировании и внедрении изменений, контроле и
анализе результатов.
Методология TQM основана на цикличном подходе
PDCA. Постоянное улучшение требует от
сотрудников следования этому циклу для
повышения качества продуктов и услуг.
4

5.

Ступени улучшения качества в рамках TQM
Определение проблем — первый этап процесса
улучшения качества. На этом этапе организация
анализирует текущие процессы и выявляет
проблемные области, которые требуют изменений.
Анализ данных включает сбор и изучение
информации, что позволяет определить причины
проблем. Это ключевой этап для обеспечения
основанных на фактах решений.
Итеративное улучшение — процесс внедрения
решений для улучшения качества. Поддержка и
анализ результатов помогут в совершенствовании
процессов и достижении целей.
5

6.

Эволюция TQM: от истоков к современности
Широкое распространение TQM в
международной практике как основной
метод управления качеством.
Начало качественного движения в США с
акцентом на инспекцию продукции.
1920-е годы
1950-е годы
Введение основополагающих принципов
качества Деминга и Джурана после
Второй мировой войны.
6
Сегодня

7.

Ведущие подходы и методы TQM
Подход Деминга
Деминг предложил цикл PDCA и акцент на постоянное улучшение.
Принципы Джурана
Джурана известен подходом к качеству как к управляемому
процессу.
Инструменты Исикавы
Исикава разработал диаграмму причин и следствий (рыбий скелет).
Стандарты Шухарта
Шухарт представил статистический контроль качества и графики
контроля.
7

8.

TQM структуры организации
Эффективная TQM система снижает дефекты,
увеличивая удовлетворенность клиентов через
постоянное улучшение процессов.
Анализ показал, что основные компоненты TQM
нацелены на устойчивое развитие через интеграцию
и обучение сотрудников.
8
Исследование отрасли, октябрь 2023.

9.

97% компаний
Улучшение процессов за счёт TQM
Исследование проведено
InstituteforOperationsResearchandManagementSciences, 2023
9
Внедрение практик TQM способствует
значительным улучшениям качества
продукции и услуг, которые отмечаются
большинством компаний.

10.

Завершение и перспектива
систем TQM
TQM играет ключевую роль в успешной организации. Понимание
принципов и методов TQM важно для будущих специалистов,
стремящихся к улучшению процессов.