Основные элементы коммуникаций

1.

Основные элементы
коммуникаций

2.

Понятие «коммуникация»
Коммуникация -это
связующий процесс,
необходимый для
реализации
управленческих
функций.
В коммуникационном
процессе можно
выделить несколько
основных элементов.

3.

Элементы коммуникаций:
Источник
Отправитель
Сообщение
Кодирование
Передача сигнала
Канал
Расшифровка-прием
Обратная связь
Помехи и барьеры

4.

Источник
В организациях
источником
коммуникации обычно
являются сотрудники со
своими идеями,
намерениями,
информацией. Когда
руководитель является
источником информации,
он должен быть уверен,
что говорит на одном
языке с получателем
информации и что его
оценка ситуации не
противоречит оценке
получателя.

5.

Отправитель
Тот, кто
непосредственно
передает сигнал.
Зачастую
источник и
отправитель
выступают в
одном лице.

6.

Сообщение
Это информация,
закодированная с
помощью
символов.

7.

Кодирование
Перевод идей
источника в
систематический
набор символов
на язык,
выражающий цели
источника(превра
щает идею в
сообщение ).

8.

Передача сигнала
Цель источника
выражена в форме
сигнала. Это то, с
чем источник
собирается
эффективно
связываться с
приемником, а
форма, которую
сигнал принимает,
зависит от
используемого
канала.

9.

Канал
Относится к
передаточным
механизмам от
источника к
приемнику. В
организациях этоустное обращение
друг к другу,
телефон,
групповые
собрания и т.д.

10.

Расшифровка-прием
Каждый приемник
расшифровывает
сигнал в свете
своего
предыдущего
опыта и формы
рекомендации.
Чем ближе сигнал
к цели, тем
эффективнее
коммуникация.

11.

Обратная связь
С помощью обратной
связи руководитель
может оценить, насколько
эффективно он
осуществляет
коммуникацию, и
повысить точность
коммуникации в будущем.
Руководитель
устанавливает критерии
для подчиненных,
контролирует результаты,
корректирует. Процесс
обратной связи является
важным этапом принятия
решений.

12.

Помехи и барьеры
Помехами могут
служить: отвлечения,
неправильная
интерпретация,
статусное различие
отправителя и
получателя. Барьерами
в коммуникации могут
стать: сложная
иерархическая
структура в
организации; исходная
информация, если она
плохо организована,
закодирована.