ISO 9001: Системы менеджмента качества

1.

ISO 9001: Системы
менеджмента качества
Стандарт является одним из самых популярных инструментов для
повышения качества продукции и услуг.

2.

Область применения ISO 9001
Применение
Преимущества
Стандарт ISO 9001 применим для организаций любого
Стандарт помогает организациям повысить
размера, независимо от их типа и отрасли. Он помогает
удовлетворенность клиентов, снизить затраты, повысить
организациям создавать, внедрять и поддерживать системы
эффективность и сократить риски.
менеджмента качества, которые соответствуют их
потребностям.

3.

Среда организации:
Внешние и внутренние
факторы
Внешние факторы
Внутренние факторы
Рыночная конкуренция,
Ресурсы организации,
законодательные требования,
квалификация сотрудников,
экономические условия,
процессы, культура,
технологические изменения,
стратегические цели, риски и
социальные и экологические
возможности.
проблемы.

4.

Лидерство: Роль руководства
Определение видения
Обеспечение ресурсов
Руководство определяет цели, стратегии
Руководство выделяет необходимые
и направления развития в области
ресурсы, включая финансовые,
качества.
человеческие и материальные, для
внедрения и поддержания системы
менеджмента качества.
Создание культуры качества
Руководство поощряет культуру качества,
основанную на доверии, открытости и
постоянном совершенствовании.

5.

Планирование: Определение целей
Определение контекста
Планирование процессов
Анализ внешних и внутренних факторов, которые могут повлиять на
Определение ключевых процессов, которые влияют на качество
эффективность системы менеджмента качества.
продукции и услуг, и разработка документации по их управлению.
1
2
Установление целей
Постановка четких и измеримых целей в области качества, которые
соответствуют стратегическим целям организации.
3

6.

Средства обеспечения: Ресурсы и процессы
Ресурсы
Финансовые, человеческие, материальные ресурсы, инфраструктура, информационные системы.
Процессы
Планирование, закупки, производство, контроль, маркетинг, продажи, обслуживание, управление документацией.
Компетенции
Обучение и развитие персонала, повышение квалификации, сертификация.

7.

Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг
Разработка и проектирование
1
2
3
4
Разработка и проектирование продукции и услуг, которые соответствуют требованиям заказчика.
Закупки
Выбор и контроль поставщиков, которые обеспечивают высокое качество материалов и услуг.
Производство
Управление процессами производства, контроль качества на каждом этапе.
Доставка
Обеспечение своевременной и безопасной доставки продукции и услуг заказчику.
Обслуживание
5
Предоставление послепродажного обслуживания, гарантийной и технической
поддержки.

8.

Оценка результатов деятельности:
Мониторинг и анализ
100%
95%
Соблюдение требований
Удовлетворенность клиентов
Проверка соответствия продукции и услуг
Оценка уровня удовлетворенности
установленным требованиям.
клиентов качеством продукции и услуг.
80%
Эффективность процессов
Анализ эффективности ключевых
процессов, выявление узких мест и
возможностей для оптимизации.

9.

Улучшение: Непрерывное совершенствование
1
Анализ данных
Сбор, анализ и интерпретация данных о качестве продукции и услуг.
Идентификация причин
2
Выявление причин отклонений от установленных требований и выявление областей для улучшения.
Разработка решений
3
Разработка и внедрение мер по устранению причин отклонений и повышению
качества продукции и услуг.
Мониторинг результатов
4
Мониторинг и оценка эффективности внедренных мер по
улучшению.

10.

Заключение: Преимущества
ИСО 9001
Внедрение ИСО 9001 – это инвестиция в будущее организации, которая
приносит значительные преимущества. Она помогает повысить
конкурентоспособность, укрепить доверие клиентов, улучшить
управление рисками и обеспечить долгосрочный успех.