Защита прав потребителей

1.

Защита прав потребителей

2.

Основные права потребителей
Потребитель имеет право
вернуть товар, если он не
подошел по определенным
параметрам.
Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП)
предоставляет покупателям ряд прав, которые
защищают их интересы при покупке товаров и
услуг. Эти права включают возможность
возврата или обмена товара, если он не
подошел по различным параметрам. Например,
если товар не подходит по размеру, форме,
расцветке или комплектации, потребитель
имеет право его вернуть.

3.

Как оформить возврат товара
Для возврата товара необходимо написать
заявление продавцу с указанием причины
возврата. Например, можно указать, что товар не
подошел по размеру. Также важно добавить фразу:
«Аналогичный товар в день обращения
отсутствует». К заявлению следует приложить чек
или иное подтверждение покупки.
Если причина возврата не указана, продавец
может отказать в возврате, что подтверждается
судебной практикой.

4.

Товары, не подлежащие возврату
Не все товары можно вернуть или обменять. Перечень товаров, не подлежащих возврату,
утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Например, не
подлежат обмену изделия медицинского назначения, технически сложные товары,
парфюмерия и косметика.
Также к невозвратным товарам относятся текстиль, отпускаемый на метраж, средства
личной гигиены и ювелирные изделия.
Перед возвратом товара необходимо свериться с
перечнем невозвратных товаров.

5.

Сроки возврата товара
Согласно закону, заявление на возврат товара должно быть подано в течение 14 дней с
момента покупки. При этом товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки.
Если эти условия не соблюдены, продавец может отказать в возврате.
Важно помнить, что для успешного возврата необходимо сохранить все документы,
подтверждающие покупку.
Срок подачи заявления на возврат — 14 дней с
момента покупки.

6.

Возврат товара с маркетплейсов
При покупке товаров на маркетплейсах, таких
как Wildberries или Ozon, потребители также
имеют права на возврат. Вы можете вернуть
товар без объяснения причин в течение 7 дней
после получения. Исключения составляют
товары, сделанные на заказ.
Продавец может вычесть из суммы возврата
стоимость доставки товара, но не имеет права
отказать в возврате, ссылаясь на список
невозвратных товаров.

7.

Возврат товара с браком
Если товар оказался с браком или не соответствует описанию, потребитель имеет
право на замену, ремонт, возврат денег или скидку. Эти права действуют в течение
гарантии или в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.
Если продавец отказывается принимать товар, можно обратиться в Роспотребнадзор
или суд для защиты своих прав.
Потребитель имеет право требовать возврат денег за
бракованный товар в течение гарантии.

8.

Возврат товара после окончания гарантии
Даже после окончания гарантии у потребителя есть возможность вернуть товар в случае
серьезной поломки в течение срока службы. Для этого необходимо обратиться к
производителю или импортёру и доказать, что поломка вызвана заводским браком.
Для возврата необходимо сначала запросить бесплатный ремонт, а затем, в случае отказа,
требовать возврат денег.
Срок службы товара позволяет вернуть его даже
после окончания гарантии при наличии заводского
брака.

9.

Возврат товара без чека
Потребители имеют право вернуть товар даже
без чека. Для подтверждения покупки можно
использовать выписку из банка, электронный
чек, гарантийный талон или свидетельские
показания. Продавец не вправе отказать в
возврате только из-за отсутствия чека.
Если продавец отказывает в возврате, можно
обратиться к юристу для защиты своих прав.

10.

Роль Роспотребнадзора в защите прав потребителей
Роспотребнадзор контролирует соблюдение
законодательства в области защиты прав
потребителей, но не решает споры о возврате
денег. Если продавец отказывает в возврате,
необходимо обращаться в суд, а не в
Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор может оштрафовать магазин за
нарушения, но для решения спора о возврате
необходимо обращаться в суд.
Роспотребнадзор не
возвращает деньги
потребителям.

11.

Как избежать навязанных услуг
Навязанные услуги можно
оспорить и отказаться от их
оплаты.
Потребители не обязаны оплачивать навязанные
услуги, такие как страховка или подписка. Условия
договора, которые заставляют платить за
дополнительные услуги, являются
недействительными. Потребитель может
отказаться от таких услуг и требовать возврата
денег.
Если продавец отказывается отменить услугу,
можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для
защиты своих прав.

12.

Права потребителей при покупке онлайн
При покупке товаров онлайн, потребители
имеют право вернуть товар в течение 7 дней
без объяснения причин. Исключения
составляют товары, изготовленные на заказ.
Продавец обязан вернуть деньги за товар, но
может удержать стоимость доставки.
Потребители могут вернуть даже те товары,
которые в обычных условиях не подлежат
возврату, если они были куплены онлайн.

13.

Как действовать при отказе в возврате
Если продавец отказывается принять товар,
потребитель может обратиться в суд. Для этого
необходимо составить письменную претензию
продавцу и, в случае игнорирования, подать иск в
суд. Судебная практика показывает, что суды часто
поддерживают потребителей.
При подаче иска в суд госпошлина для
потребительских дел не требуется, что упрощает
процесс защиты прав.
Судебная защита прав
потребителей эффективна при
отказе продавца принять
товар.

14.

Как вернуть товар, если гарантия закончилась
Потребители могут вернуть товар с серьезной поломкой даже после окончания гарантии,
если срок службы товара еще не истек. Для этого необходимо доказать, что поломка
вызвана заводским браком, и обратиться к производителю или импортёру.
Потребители должны сначала запросить бесплатный ремонт, а затем, в случае отказа,
требовать возврат денег.
Срок службы товара позволяет вернуть его даже
после окончания гарантии при наличии заводского
брака.

15.

Как вернуть товар, если гарантия закончилась
Потребители могут вернуть товар с серьезной
поломкой даже после окончания гарантии, если
срок службы товара еще не истек. Для этого
необходимо доказать, что поломка вызвана
заводским браком, и обратиться к
производителю или импортёру.
Потребители должны сначала запросить
бесплатный ремонт, а затем, в случае отказа,
требовать возврат денег.