Алгоритм: закрытие тикета

1.

Алгоритм:
Закрытие
тикета

2.

Где найти информацию?
1. Раздел 15: Инструменты для работы;
2. Подраздел Крутилка (Chatterbox);
3. Тема Обработка обращений — Работа с
тикетами
Также можно воспользоваться
поиском по странице
2

3.

Как правильно закрыть обращение?
ВЫПОЛНИТЬ
ТОЛЬКО
ОТПРАВИТЬ
Закрытие обращения зависит от ситуации, происходящей в тикете.
Статус закрытия подбирается в соответствии с ответом, который вы даете пользователю.
Статус очень важен, так как он него зависит, что дальше произойдет с тикетом
Важно!
Используй закрывающий шаблон в
статусе «Выполнить» по правилам:
В ОЖИДАНИИ
✅ можно отправить закрывашку,
когда мы решили проблему
пользователя;
ОТЛОЖИТЬ
❌ точно НЕ пишем ее, если ответ
не решает проблему, хоть и
сделали всё по логикам в БЗ.
НТО
3

4.

Основной статус — «Выполнить»
• Даем клиенту финальный ответ. Финальный ответ — это когда
ответили на все вопросы клиента и спрашиваем, можем ли мы
ещё чем-то помочь
• Если пользователь после нашего ответа пишет: «Спасибо» /
«Вопрос решён».