Памятка по корректному выбору вида работ при проведении обследования

1.

Памятка по корректному выбору вида работ при проведении обследования
1
Обследование для ПТВ при onnet
Для включения клиента
2
Для
клиента
3
Миграция
4
Обследование
в календаре
8
10
Обследование для ПТВ при Миграции
Служебные
5
9
Обследование для ПТВ при
СИ
включения
Обследование
для
Служебных включении
ПТВ
Доступ
Обследование для определения
доступа на объект клиента
6
Переезд
Обследование
для
переезда клиента
7
Дополнительны
е работы
Радиопланирование
ПТВ
Обследования
для
оценки
объема
дополнительных платных
работ
Обследование для Услуги
Wi-Fi
Профилактика и ремонт1
Обследование для стройки (offnet)2
11 Запрос от балансодержателя на выезд
посмотреть линию3
Обследование для указанных видов работ являются не целевыми
и должны быть выписаны в корректных контурах работ
1. Профилактика и ремонт – в случае, если клиенту данные работы осуществляются платно, то необходимо заводить наряд на выезд по процессу «Доп. работ» (см. 8). В случае, если ремонт для клиента
осуществляется без оплаты, то необходимо использовать процесс 3ЛТП.
2. Создание наряда на обследование для стройки (offnet) осуществляется в рамках процесса offnet сотрудниками Мидл офиса.
3. Балансодержатель – Юр. лицо, в интересах которого осуществлялось строительство и устанавливался коммутатор. Например, БЦ/ТЦ, госучреждение (детские сады, школы и т.д.) Наряд на выезд должен
формироваться в рамках процесса «Производственно- профилактических работ».

2.

Памятка по корректному выбору вида работ при проведении инсталляции
1
Выполнение работ при onnet
Для включения клиента
2
Для
клиента
3
включения
Выполнение работ при СИ
Миграция
Выполнение работ при Миграции
4
Выполнение
работ
Служебных включении
Служебные
5
Переезд
6
Инсталляция
в календаре
Выполнение работ для включения
переезжающего клиента
Для смены ТП
/
конфигурации
Проекты
8
9
10
11
для
Дополнительные
работы
Снятие
Выполнение работ для
изменения конфигурации
услуги
Выполнение работ при onnet
по Проекту
(локальный/федеральный)
Выполнение
дополнительных платных
работ
Выполнение работ по
демонтажу оборудования
Профилактика и ремонт1
Для легкой стройки (offnet)2
Выполнение работ для указанных видов являются не целевыми и
должны быть выписаны в корректных контурах работ
1Профилактика и ремонт – в случае, если клиенту данные работы осуществляются платно, то необходимо заводить наряд на выезд по процессу «Доп. работ» (см. 8). В случае, если ремонт для клиента
осуществляется без оплаты, то необходимо использовать процесс 3ЛТП.
2. Создание заданий на выполнение работ осуществляется в рамках процесса offnet сотрудниками Мидл офиса.

3. Дополнительная информация

• Правила по корректному выбору работ при проведении обследования и инсталляции обязательны для
выполнения работ для сегментов 3К* и МСП;
• В случае, если сотрудник СЦ заметил, что в заявке используются некорректные связки, то заявку следует
выполнить и направить замечания с указанием номера заявки в адрес ответственного по региону;
В случае возникновения вопросов можно обращаться к ответственным сотрудникам по регионам:
• Ответственные по регионам по вопросам КБ:
• Бабакова Наталия, конт.тел. +7 4732694789, +7 9588626770 –
Воронеж, Тамбов, Тверь
• Данилова Оксана, кон.тел. +7 4742255550, +7 9205410197 –
Липецк, Тула
• Крамаренко Наталья, кон.тел. +7 4842410580, +7 9914091771 – Калуга, Курск, Смоленск
• Лагутина Ольга, конт. тел. +7 4922432159, +7 9585673230 –
Владимир, Иваново, Кострома, Рязань, Ярославль
• Хоменкова Ольга, конт.тел. +7 4832729813, +7 9103338816 –
Белгород, Брянск, Орел
• Переверзев Андрей , конт.тел. +7 4958553518, +7 9999992234 – Москва и Московская обл. (сегмент МСП)
• Ответственный по вопросам ТБ:
• Писклова Марина , конт. тел. +7 4922531133, +7 9585673330
• Цвентух Марк, конт. тел. +7 9161361756
* Исключение: МиМО