Разработка показателей и определение их границ

1. Разработка показателей и определение их границ.

2.

Показатель – это измеритель достижения цели. Показатели являются
средствами оценки продвижения к реализации стратегической цели. Однако
это и средство для оценки результативности и эффективности бизнеспроцесса. Показатели служат как для оценки результативности бизнеспроцессов, так и для оценки степени достижения цели одновременно.
В разделе «Показатели» Навигатора объектов можно создавать
иерархическую структуру показателей. Окно редактирования свойств
показателя открывается нажатием кнопки Свойства на панели инструментов
Навигатора или одноименной командой контекстного меню элемента.
Диаграммы стратегических карт, являющиеся графическим отображением
взаимосвязи перспектив, стратегических целей и их показателей, хранятся в
справочнике «Стратегические карты»

3. Внешний вид справочника стратегических карт

4.

Показатели хранятся в справочнике «Показатели». Показатели могут быть сгруппированы по папкам или
по показателям, рассчитываемым на основе других показателей.

5. Создание структуры в справочнике «Показатели»

6. Создание показателей, оценивающих степень достижения целей.

Создание
показателей,
оценивающих
степень
достижения
целей.

7. Создание рассчитываемого показателя

Перенос
показателей на
стратегическую
карту
организации

8. Перенос показателей на стратегическую карту организации

Определение
связей между
целями и
показателями

9. Определение связей между целями и показателями

10.

Изменение
степени
влияния
показателя на
цели

11. Изменение степени влияния показателя на цели

Заполнение параметров показателя «прибыль»

12. Заполнение параметров показателя «прибыль»

Показатель
Периодичность
Желаемый
Ед. изм.
Точность
тренд
Объем продаж
месяц
увеличение
тысячи рублей 2
Издержки на запасы
год
уменьшение
проценты
2
Количество клиентов,
месяц
увеличение
человек
0
месяц
увеличение
человек
0
месяц
уменьшение
проценты
2
обратившихся повторно
Количество
привлеченных клиентов
Процент недовольных
клиентов

13.

Затраты на привлечение
месяц
уменьшение
рубли
2
год
удержание в
рубли
2
одного клиента
Общие затраты на
привлечение клиентов
Количество гарантийных
границах
месяц
уменьшение
штуки
0
год
увеличение
проценты
2
год
увеличение
штуки
0
случаев
Процент
квалифицированных
сотрудников
Количество программ по
повышению квалификации