Программа обучения по Федеральному закону № 230-ФЗ

1. Программа обучения по Федеральному закону № 230-ФЗ

ПРОГРАММА
ОБУЧЕНИЯ ПО
ФЕДЕРАЛЬНОМУ
ЗАКОНУ № 230-ФЗ
ЗАЧЕМ НУЖЕН ЭТОТ ЗАКОН?

2. Раздел 1

РАЗДЕЛ 1
Введение в закон

3. Цель закона:

ЦЕЛЬ ЗАКОНА:
• Защитить должников от агрессии, обмана и нарушения
прав, сохранив возможность цивилизованного
взыскания долгов.
Ключевые принципы:
•Прозрачность: Должник должен четко понимать, кто,
зачем и на каком основании с ним взаимодействует.
•Этика: Запрещены угрозы, давление, унижение.
•Безопасность: Ограничения по времени, частоте
контактов и категориям должников.

4. Раздел 2

РАЗДЕЛ 2
Способы взаимодействия

5.  Разрешенные способы взаимодействия

РАЗРЕШЕННЫЕ СПОСОБЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Разрешенные способы:
• Личные встречи: Обсуждайте долг спокойно,
без давления.
• Звонки и сообщения: SMS, мессенджеры,
email.
• Письма: Отправляйте через почту или курьера.

6. Контакт с должником

КОНТАКТ С
ДОЛЖНИКОМ
• Представление
Правила уведомления
должника
• Cведения о наличии просроченной
задолженности, в том числе ее размер и
структура
• Уведомление должника о записи разговоров

7. Раздел 3

РАЗДЕЛ 3
ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ
ДЕЙСТВИЯ

8. Чего делать категорически нельзя?

ЧЕГО ДЕЛАТЬ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ?
Запрещено:
• Угрожать: «Мы придем и всё заберем!», «Вашему ребёнку будет плохо!».
• Врать: «Если не заплатите, вас посадят в тюрьму», «Мы из суда».
• Публично позорить: Писать о долге в соцсетях, звонить на работу,
расклеивать объявления в подъезде.
• Беспокоить в запретное время:
Будни: с 22:00 до 8:00.
Выходные и праздники: с 20:00 до 9:00.
• Пример нарушения:
Коллектор звонит должнику в 23:30 и кричит: «Завтра выселим!». Это
незаконно.

9.  Когда должника трогать нельзя?

КОГДА ДОЛЖНИКА ТРОГАТЬ НЕЛЬЗЯ?
Нельзя взаимодействовать, если должник:
• Лежит в больнице.
• Признан банкротом.
• Недееспособен (например, пожилой человек с деменцией).
• Инвалид I группы или несовершеннолетний (кроме тех, кто получил права
взрослого через суд).
• Пример:
Должник предоставил справку об инвалидности I группы — контакты
прекращаются.

10. Сколько раз можно звонить или писать?

СКОЛЬКО РАЗ МОЖНО ЗВОНИТЬ ИЛИ ПИСАТЬ?
Закон строго ограничивает частоту:
• Личные встречи: 1 раз в неделю.
• Звонки: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц.
• СМС: 2 раза в день; 4 раза в неделю; 16 раз в месяц.
• Пример ошибки:
Коллектор позвонил 3 раза за день — это нарушение.

11. Работа с третьими лицами (родственники, друзья)

РАБОТА С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ (РОДСТВЕННИКИ,
ДРУЗЬЯ)
• Можно: Общаться только при наличии согласия и от должника, и от
третьего лица.
• Нельзя: Давить на родственников, если они не давали согласия.
• Пример:
Дочь должника сказала: «Не звоните мне!». Если её согласия нет —
прекращайте контакты.

12. Раздел 3

РАЗДЕЛ 3
ОТКАЗ ОТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

13. Как должник может отказаться от общения?

КАК ДОЛЖНИК МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ
ОБЩЕНИЯ?
• Через 4 месяца после просрочки он может
написать заявление об отказе.
• Только через адвоката: Самостоятельно
должник не может отказаться.
• Пример:
Должник прислал заявление через
адвоката на 5-й месяц просрочки — вы
обязаны прекратить контакты.

14. Раздел 4

РАЗДЕЛ 4
УВЕДОМЛЕНИЕ ДОЛЖНИКА

15. Когда требуется уведомление

КОГДА ТРЕБУЕТСЯ УВЕДОМЛЕНИЕ
Передача прав требования
Уведомление должника
обязательно при
передаче прав
требования, чтобы
избежать
недоразумений и
защитить интересы
сторон.
Привлечение
представителя
Должник должен быть
уведомлён о
привлечении
представителя
кредитора для
обеспечения
прозрачности
взаимодействия и
защиты своих прав.
Способы уведомления
Уведомление может быть
осуществлено различными
способами, включая
электронные средства и
личное вручение, с
обязательным
подтверждением
получения.

16. Способы уведомления

СПОСОБЫ УВЕДОМЛЕНИЯ
• Через нотариуса: Уведомление, заверенное нотариусом, имеет юридическую силу и
может использоваться как доказательство в суде.
• Заказным письмом с описью вложения: Отправляется по месту жительства или
пребывания должника через почту России или курьерские службы.
• По электронной почте: Адрес должен быть указан должником в договоре или
соглашении с кредитором.
• Личное вручение под расписку: Должник или его представитель подписывает
документ о получении уведомления.
• Через Единый портал госуслуг (Госуслуги): Если это предусмотрено законом или
договором.
• Иные способы, согласованные с должником: Например, через мессенджеры, если
это прописано в договоре.

17. Заключение:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
• Обучение по закону № 230-ФЗ — это не формальность, а необходимость.
Понимание правил защитит компанию от штрафов. Работайте
профессионально, уважая права должников, и вы сможете достигать целей без
нарушений.

18.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!