Процесс обработки заявок на улучшение качества корпоративной системы «Арма-Софт»

1. Процесс обработки заявок на улучшение качества корпоративной системы

«Арма-Софт»

2. Предварительные настройки

• Создание ролей и пользователей:
• Создание и заполнение формы:

3. Предварительные настройки

• Добавление маршрутизации для первоначальной обработки
заявки:

4. 1 этап – служба поддержки

• Получена заявка с предложением по улучшению системы:
• Сотрудник ТП осуществляет анализ предложения автора, заполняет необходимые поля и
оставляет своё заключение в комментариях:

5. 2 этап – системный администратор

• Заявка передана от службы поддержки к системному администратору для анализа
предложения улучшения системы и формирования решения:
• Системный администратор формирует описание задачи по переработке функциональных
возможностей и оставляет комментарий:

6. 3 этап – сотрудник безопасности

• Заявка передана от системного администратора к сотруднику безопасности для выявления
рисков в предложенном СА решении:
• Сотрудник безопасности проводит анализ возможных рисков в предложенном решении и
оставляет соответствующие комментарии:

7. 4 этап – системный администратор

• Заявка возвращена от сотрудника безопасности к системному администратору для изучения
правок в части рисков безопасности:
• Системный администратор изучает правки, после чего подтверждает итоговое решение,
отправляя его на утверждение руководителю:

8. 5 этап – руководитель

• Руководитель получает заявку с итоговым решением по упрощению доступа к внутреннему
порталу, сформированному на основе предложения сотрудника (затёрся скриншот с
входящим):
• Руководитель просматривает информацию по предложенной реализации и утверждает
имеющееся решение:

9. 5 этап – руководитель

• После утверждения итогового решения руководитель создаёт задачу по разработке на
основе предложенного решения нового функционала и назначает на неё конкретного
системного администратора, устанавливая срок выполнения:

10. 6 этап – системный администратор

• После утверждения итогового решения назначенный руководителем системный
администратор получает задачу по разработке улучшения:
• После разработки функциональности и её загрузки на тестовый стенд системный
администратор завершает задачу с комментарием:

11. 6 этап – системный администратор

• После завершения задачи по разработке функциональности системный администратор
создаёт задачу сотруднику поддержки для тестирования улучшения на тестовом стенде:

12. 7 этап – сотрудник поддержки

• Сотрудник поддержки получает задачу по тестированию от системного администратора и
приступает к тестированию:
• После завершения тестирования сотрудник поддержки указывает результаты в
комментарии и предлагает установить обновление на продуктивный стенд:

13. 8 этап – системный администратор, сотрудник поддержки и руководитель

• Системный администратор получает разрешение на загрузку обновлений на продуктивный
стенд:
• Завершив установку, системный администратор завершает выполнение задачи.
• Завершенная задача отображается сотруднику поддержки:
• Также информацию о завершении разработки получает руководитель: