Т-Банк. Мотивация

1.

Мотивация
Добро пожаловать!

2.

План:
Запомним где мы можем посмотреть нашу
мотивацию
Рассмотрим из чего складывается наша премия
Что такое качество и что такое статистика в нашей
премии?
Изучим – как мы можем повышаться в должности?
Рассмотрим что такое поддержка новичка
Вместе мы будем 60 минут

3.

Местонахождение мотивации
Ты всегда можешь найти информацию о своей
системе вознаграждения на базе знаний
Путь: База знаний – Т-команда – Мотивация
Не сообщай никому информацию о системе
вознаграждения

4.

Из чего состоит премия?
Премия состоит из :
Цель по качеству:
Качества (50%)
Для новичков: 100 баллов
Эффективности (50%)
Для опытных: 100 баллов
Чтобы получить часть премии за качество, тебе нужно
набрать хотя бы 60 баллов по прослушке, если ты сотрудник
звонков, сотрудникам чатов – 75 баллов
Чтобы получить часть премии за эффективность – более
половины твоих коммуникаций должны попадать в
таргетные значения.

5.

Какие метрики формируют вознаграждение?
Качество – это средний балл по прослушке за месяц. Если ты
получишь оценки 100, 90, 100,85 – твой средний балл за
месяц составит 93,75
Эффективность – доля коммуникаций, удовлетворяющих
таргетным значениям. У нас есть целевые значения по
длительности коммуникаций, если ты укладываешься в цель,
то такая коммуникация становится таргетной
Например, таргет по звонкам – 5м.22сек. Если ты
справишься быстрее – ты попал в таргет!

6.

Таблица коэффициентов среднего балла. Чаты
Для Новичков
Коэффициент
Итоговый балл
1,1
100 и более
1
95-99,99
0,7
90-94,99
0,3
75-89,99
0
0-74,99
Цель и таблица могут меняться.
Актуальные значения ты можешь найти на базе знаний.

7.

Таблица коэффициентов среднего балла. Звонки
Для Новичков
Коэффициент
Итоговый балл
1,1
100 и более
1
90-99,99
0,7
85-89,99
0,3
60-84,99
0
0-74,99
Цель и таблица могут меняться.
Актуальные значения ты можешь найти на базе знаний.

8.

Целевые значения длительности коммуникаций
Скилл группа
Таргет по звонкам, мин:сек
Таргет по чатам, мин:сек
KK Advisor
-
15:30
KK Advisor
(зв. от сотрудников)
3:24
-
KK Advisor (зв от клиентов)
9:57
-
KK Base
5:22
9:44
Цель и таблица могут меняться.
Актуальные значения ты можешь найти на базе знаний.

9.

Таблица коэффициентов таргетных коммуникаций
Доля таргетных коммуникаций,
опытный
Доля таргетных коммуникаций,
новичок*
Коэффициент
0 - 59,99 %
0 - 49,99 %
0
60 - 69,99 %
50 - 54,99 %
0,3
70 - 84,99 %
55 - 59,99 %
0,7
85 - 89,99%
60 - 69,99 %
1
>= 90%
>= 70%
1,1
Цель и таблица могут меняться.
Актуальные значения ты можешь найти на базе знаний.

10.

Что негативно влияет на премию?
СПО – Это процент, проведенный в технических режимах,
работая на чатах. Старайся держать его как можно меньше,
цель – менее 5%
Поствызов – Среднее время, проведенное в режиме
поствызов после совершенного звонка. Не задерживайся в
этом режиме, цель – менее 20 сек
Опоздания – Начало работы позже запланированного.
Старайся не опаздывать и заходить в системы заранее
Невыходы – Невыполнение обязанностей и пропуск
рабочего дня.

11.

Статистика СПО. Чаты
Утяжелитель
СПО
0
5% и менее
0,2
5%-10%
0,5
>10%

12.

Статистика поствызова. Звонки
Коэффициент за поствызов
Поствызов, сек.
0
Менее 20
0,2
20-40
0,5
Более 40

13.

Дисциплина. Значения коэффициента дисциплины
Дисциплина является важнейшим показателем. Любые нарушения дисциплины (невыходы и опоздания), влияют на коэффициент
дисциплины. Влияние дисциплинарных нарушений на коэффициент дисциплины определяется согласно таблице.
0
1
2
3
4
0
1
0,97
0,95
0,90
0,80
≥1
0,80
0,77
0,75
0,70
0,60
Пример расчета:
Ситуация 1. У сотрудника 2 опоздания и 0 невыходов, в этом случае
Коэффициент дисциплины 0,95
Ситуация 2. У сотрудника 2 опоздания (один на 2 минуты, а второй на 13 минут)
и 1 невыход. Одно опоздание не учитываем, так как оно до 10 минут. В учет
пойдут 1 Невыход и 1 Опоздание.
В этом случае Коэффициент дисциплины 0,77
Одно опоздание длительностью до 10 минут за календарный месяц не
учитывается.
Все остальные опоздания учитываются независимо от времени
опоздания.
Ситуация 3. У сотрудника 0 опозданий и 0 невыходов. В этом случае
Коэффициент дисциплины равен 1.
13

14.

Поддержка новичка
Если ты устроился до 19го числа месяца включительно:
По итогам первого месяца ты получишь не менее 30% своей базовой ставки.
Во второй месяц выплачиваем не менее 15% базовой ставки.
Если ты устроился с 20го числа месяца включительно:
По итогам первого месяца ты получишь не менее 30% своей базовой ставки.
Во второй месяц выплачиваем не менее 15% базовой ставки.
В третий месяц выплачиваем не менее 15% базовой ставки.
Расчет производится с учетом отработанных смен.
Пример:
Сотрудник подписал договор в середине апреля – 15.04. и находится на должности Специалист.
На оставшийся месяц сотруднику необходимо отработать 108 часов из 198.
По результатам месяца он получил бы 5 000 ₽ премии, если бы отработал все часы в месяце.
По фактическим часам – 2 727,27 ₽.
Так как Сотрудник получил меньше 30% базовой ставки в свой первый месяц – ему будет произведена доплата и премия составит 6 750 ₽, если бы он отработал все часы в месяце. По
факту доплачивать будем до 3 861,81 ₽.
Примечание:
• Суммы указаны в gross.
• Сумма премии в 5000 ₽ указана в качестве примера и не является реальной ставкой премии новичка.
14

15.

16.

Твой рост в компании
06
Главный эксперт
05
Ведущий эксперт
04
Главный специалист
03
Ведущий специалист
02
Эксперт
01
Специалист

17.

Основные условия для повышения
01
% выработки
02
Необходимо отработать не менее
75% смен за тот период, по
итогам которого ты повышаешься
(от всех месяцев).
04
Дисциплина
Дисциплина – это залог успешной
работы. Если ты не опаздываешь
и не перегуливаешь, тогда ты
красавчик.
Манера общения, фрод
03
Некорректная манера и фрод –
то, что допускать нельзя.
Если есть вычеты за это, то
получить повышение не выйдет.
05
Управленческая оценка
Соответствие ДНК Т-Банка
основной приоритет нашей
работы.
КО с фин.потерями
Мы компания, которой клиент
доверяет свои сбережения. Для
нас это самое важное. КО у вас
быть не должно.
06
Адаптация
Для того, чтобы претендовать на
повышение, необходимо
успешно пройти период
адаптации

18.

Минимальные требования для повышения
Качество
Должность
Необходимо
выполнять
ежемесячно
Необходимо
выполнять
ежемесячно
Дисциплина
Смотрим на общее
количество за
рассматриваемый период
Период, в течение
которого необходимо
выполнять
Коэффициенты
Успешно пройти собеседование
Специалист
Эксперт
Эффективность
Рассматриваемый
период
0,3
0,7
Не более 1 опоздания
Не более 2 перегула
Отсутствие Невыходов
2 месяца
Обрати внимание, претендовать на повышение ты можешь успешно пройдя период адаптации
Для того, чтобы подать заявку на повышение следуй инструкции
3

19.

Инструкция для подачи заявки на повышение
1. Вызвать бота в любой переписке или треде через команду /my_raise или найти бота «Повышатор»
2. Получить ответ от бота о возможности подать заявку на повышение через Информер
3. Подать заявку в информере (forge.tcsbank.ru или twork.tinkoff.ru/workspace/informer),
выбрав тематику «Заявка на повышение»
4. Дождаться решения по заявке. За статусами можно следить в Jira или по нотификации
в Outlook.

20.

Дисциплина
Для комфортной работы, стабильного получения премии и роста в
должности следуй следующим положениям:
Не перегуливай свой личный и обед. Ходи в обед и личный согласно
своему расписанию
Не находись в режиме поствызова или СПО дольше необходимого.
После обработки звонка или чата – сразу же переходи к обработке
следующего
Не используй режимы «Служебный», «Техническая ошибка» и другие
без согласования со своим руководителем
Нарушение рабочих режимов, перегулы и фрод могут привести к вычетам
из твоей премии, пропуску повышения и даже увольнению

21. Что нужно для перехода в боевую группу

Твое качество (Средний балл TQM)
Доля таргетных коммуникаий (ДТК)
Готовность к самостоятельной работе (% обращений на ЛП)
Умение озвучки предложений (%% озвучки предложений)
Выработка (Более 60% смен)
Отсутствие критичных нарушений с твоей стороны

22.

Нам доверяют
миллионы!