Автоматизированная платформа обеспечения жизненного цикла клиента

1.

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ
ПЛАТФОРМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТА
Инновационная автоматизированная платформа, обеспечивающая полный контроль
над жизненным циклом клиента – от первого контакта до повторных продаж и
лояльности. Система оптимизирует все этапы взаимодействия с клиентом, от
привлечения и ведения до возврата и повторных покупок, предоставляя готовые
решения для роста бизнеса.

2.

ВАРИАНТ 1. ХОЛОДНЫЙ ОБЗВОН
ПАРСИНГ
СКОРОЗВОН
ОПЕРАТОРЫ
МЕНЕДЖЕРЫ
ВИЗИТ
Сбор баз с
помощью
различных
парсинговых
систем
Автоматическое
отсеивание
некорректных
контактов,
формирование
чистой базы
Передача баз
операторам
контакт-центра
для
формирования
интереса
аудитории.
Передача лидов
менеджерам
отдела продаж
Обработка
теплых лидов.
Выявление
интереса.
Выстраивание
долгосрочных
отношений с
клиентом.
Доведение
клиента до визита
в салон
Обзвон после
визита,
проведение
опроса.
Рекомендации
после
совершенного
визита
.

3.

ВАРИАНТ 2. ТЕПЛЫЙ ОБЗВОН
БАЗА
ДИЛЕРА
СКОРОЗВОН
ОПЕРАТОРЫ
МЕНЕДЖЕРЫ
ВИЗИТ
Передача базы
дилера для
осуществления
дальнейшего
обзвона
Автоматическое
отсеивание
некорректных
контактов,
формирование
чистой базы
Передача баз
операторам
контакт-центра
для
формирования
интереса
аудитории.
Передача лидов
менеджерам
отдела продаж
Обработка
теплых лидов.
Выявление
интереса.
Выстраивание
долгосрочных
отношений с
клиентом.
Доведение
клиента до визита
в салон
Обзвон после
визита,
проведение
опроса.
Рекомендации
после
совершенного
визита
.

4.

ВАРИАНТ 3. ВХОДЯЩИЙ ТРАФИК
ВХОДЯЩИЙ
КОЛЛ-ЦЕНТР
МЕНЕДЖЕРЫ
ВИЗИТ
Ответ операторов
на входящий
трафик по скрипту
компании.
.
Консультирование.
Передача клиента
на следующий
этап
Обработка
теплых лидов.
Выявление
интереса.
Выстраивание
долгосрочных
отношений с
клиентом.
Доведение
клиента до визита
в салон
Обзвон после
визита,
проведение
опроса.
Рекомендации
после
совершенного
визита

5.

ВАРИАНТ 4. ОПРОС
ОБЗВОН
ПОСЛЕ
ВИЗИТА
ОБЗВОН
ПОСЛЕ
ПОКУПКИ
ЗАПИСЬ
ПОДДЕРЖКА
Выявление
доп.потребностей
клиента
Выявление
качества
обслуживания
Запись на ТО,
консультация по
другим продуктам
компании.
Поддержание
лояльности
Поддержка
клиента на всех
этапах сделки.
Формирование
календаря
работы с
клиентом.
Перемещение по
жизненному циклу
клиента
.

6.

НА ВСЕХ ЭТАПАХ ЦИКЛА
ФОРМИРУЕТСЯ ПРОЗРАЧНЫЙ
ПОНЯТНЫЙ ОТЧЕТ
Автоматизированные воронки продаж: Настройка персонализированных сценариев
взаимодействия с клиентами на каждом этапе воронки.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Хранение всей
информации о клиентах, истории взаимодействий, предпочтениях и покупках.
Персонализированные обращения: Автоматическая обзвон, учитывающих историю
взаимодействия и предпочтения клиентов.
Система управления сервисом: Отслеживание запросов, обращений и отзывов
клиентов.

7.

СВОЙ ДОСТУП ДЛЯ КАЖДОГО
КЛИЕНТА
Логин
Пароль

8.

ПРОСТАЯ ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
посетило ваш салон
20 клиентов
за месяц
Календарь: Можно выбрать любой период
Визит
Покупка
Модель 1
10%
Модель 5
20%
Модель 5
16%
Модель 1
Модель 2
8%
12%
Модель 4
Модель 3
35%
29%
Модель 2
30%
Модель 4
25%
Модель 3
15%
Модель 1
Модель 2
Модель 3
Модель 4
Модель 5
Модель 1
Модель 2
Модель 3
Модель 4
Модель 5
Дата
ФИО
Марка/модель
Совершенное действие
01.01.2025
Иванов Иван
Чери Тигго
Купил
02.01.2025
Сидоров Иван
Чери Тигго
Не купил
03.01.2025
Петров Иван
Чери Тигго
Купил
04.01.2025
Сидоренко Иван
Чери Тигго
Купил

9.

ОТЧЕТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
КЛИЕНТОВ
NPS индекс
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Обратится еще
Порекомендует
Никогда не
обратиться
Всегда будет
приезжать
Все понравилось Не понравилось

10.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДВИЖЕНИЯ
КЛИЕНТА
Движение клиента
2%1% 6%
Возврат по отделам
2%
23%
50%
5%
10%
12%
89%
Возврат
Купил другую марку
Нет автомобиля
Обслуживается в другом ДЦ
Не берет трубку
Покупка
Сервис
Трейд-ин
Аксессуары
Запчасти