Система управления гарантией

1. Система управления гарантией

2. В настоящее время наше взаимодействие с клиентами происходит в основном на бумаге. Это включает в себя такие документы как:

-заявления;
-претензии;
-акты визуального осмотра .
Такой подход имеет ряд существенных проблем:

3. Проблема №1 Проблемы бумажных документов

1.Высокая трудоемкость и время
затратность
Проблема №1
Проблемы бумажных документов
2.Низкая прозрачность и риск ошибок
3.Отсутствие единого центра хранения
информации
4.Не эффективное управление
задачами

4.

Обработка бумажной документации требует
значительных временных затрат со стороны
сотрудников. Поиск нужного документа, его
цифровизация, актуализация и пересылка
занимаю много времени.

5. Проблема №2 Отсутствие контроля за своевременным и качественным устранением гарантийных замечаний

1.Негативно влияет на имидж компании
2.Снижает повторную покупательскую
активность
3.Затраты на урегулирование претензий
в досудебном порядке

6. Решение

Эти проблемы подчеркивают необходимость в инновационном решении, которое поможет нам
оптимизировать процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания наших
клиентов.
Наше веб-приложение для менеджмента создано именно для того, чтобы справиться с этими
вызовами и вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.
Приложение разработано специально для оптимизации и автоматизации ключевых процессов в
нашей компании. Рассмотрим, как оно помогает улучшить основные этапы взаимодействия с
клиентами и управление задачами.

7. 1. Передача объектов недвижимости

-Фиксация замечаний:
С помощью мобильного устройства наши сотрудники могут в цифровом виде фиксировать все
замечания, выявленные при приемке объекта недвижимости. Это позволяет мгновенно создать
электронную запись, которая автоматически сохраняется в системе.
- Определение ответственных:
После фиксации замечаний система автоматически или в ручном режиме назначает
ответственных за их устранение. Каждое замечание сопровождается детальной информацией о сроках
выполнения и ответственном лице.
- Контроль сроков:
Веб-приложение позволяет в реальном времени отслеживать процесс устранения замечаний.
Автоматические напоминания и уведомления помогают контролировать соблюдение установленных
сроков, минимизируя задержки и улучшая качество выполнения работ.

8. 2. Работа с клиентами в рамках гарантийного обслуживания

- Прием и обработка заявлений:
Приложение обеспечивает простой и удобный процесс приема заявлений от собственников
недвижимости. Все обращения фиксируются в единой системе, упрощая их последующую обработку.
- Определение ответственных:
Как и в случае с приемкой, система автоматически назначает ответственных за устранение выявленных
проблем, обеспечивая четкое распределение задач и обязанностей.
- Контроль сроков:
Автоматизированные механизмы контроля помогают отслеживать выполнение гарантийных
обязательств. Система напоминает о сроках и предоставляет полную информацию о статусе каждого
обращения.
- Фиксация выполнения работ:
Веб-приложение позволяет фиксировать все выполненные работы в рамках гарантийного
обслуживания. Это включает обслуживание оконных систем, что позволяет вести полную и точную
историю обслуживания каждого объекта.

9. Кто будет использовать ?

1. Специалисты отдела по работе с клиентами;
2. Инженера по гарантии;
3. Мастера генерального подрядчика, ответственные за
передачу объектов недвижимости и устранение
Кто будет
использовать ?
выявленных недостатков;
4. Инженера технического надзора;
5. Руководители различных подразделений заказчика и
генерального подрядчика;
6. Подрядчики и специальные сотрудники,
ответственные за выполненные виды работ.

10. Интерфейс и функционал

11. Financial overview

Стартовая страница
на мобильной версии
Financial
overview
Здесь располагается
информационный dashboard,
пользователь видит информацию о
количестве неустраненных замечаний
по объекту

12. Financial overview

Стартовая страница
на мобильной версии
Financial
overview
-Как и в настольной версии на
стартовой странице пользователь
видит информацию о количестве
неустраненных замечаний по объекту

13.

Стартовая страница
на мобильной версии
-кнопки для работы по внесению
информации и работы с ней

14.

Добавление осмотров,
заявлений
На данном этапе заполняется единая
форма которая включает данные об объекте
недвижимости
Заполняется в ходе передачи объекта
дольщику или при получении заявления,
претензии

15.

Карточка (осмотра,
заявления, претензии)
Здесь можно увидеть подробную
информацию о статусах замечаний
Приложить документ или изображение к
замечанию
Добавить примечание или изменить
статус «шаг»

16. замечаний

После завершения осмотра
формируется документ с
зафиксированными недостатками, он
распечатывается по средствам wifi и
подписывается сторонами в офисе
гарантийного отдела

17. Отчеты

• Данные по подрядчикам
• Срокам
• Динамики

18. Уведомления

• Информирование по
электронной почте
• При помощи мессенджера
Telegram

19. Ключевые параметры, на которые повлияет внедрение приложения:

1. Скорость обработки заявок
•Сокращение времени от поступления заявки до её обработки.
•Быстрая маршрутизация задач ответственным лицам.
2. Прозрачность и контроль
•Возможность отслеживать статус каждой заявки в режиме реального времени.
•История действий по каждому обращению.
3. Снижение количества просрочек
•Автоматические напоминания и дедлайны.
•Контроль выполнения сроков по гарантийным обязательствам.
4. Снижение затрат на устранение замечаний
•Более точное планирование и согласование работ.
•Меньше выездов «впустую» за счёт предварительных согласований с клиентами.

20.

5. Повышение удовлетворённости клиентов
•Быстрая обратная связь.
•Уведомления о статусе заявки и возможностях взаимодействия.
6. Упрощение документооборота
•Централизованное хранение всей переписки, фото и актов.
•Возможность выгрузки отчетов по обращениям.
7. Повышение исполнительской дисциплины
•Персональная ответственность за заявки фиксируется в системе.
•Показатели для оценки работы сотрудников.
8. Снижение конфликтов и претензий
•Чёткая фиксация сроков, согласований, результатов осмотров.
•Возможность доказать действия компании в спорных ситуациях.
9. Аналитика и отчётность
•Готовые отчёты по количеству, типам и срокам устранения замечаний.
•Статистика по причинам и повторяемости дефектов.
10. Сокращение времени на подготовку к сдаче дома
•Упрощение финальных проверок и устранение замечаний до приёма квартиры
дольщиками.

21. Спасибо

22. Спасибо