Перенос мобильного номера (MNP)

1. Перенос мобильного номера (MNP)

Обучающая презентация

2.

Описание работы мобильной связи
Если вы хотите позвонить другому абоненту, ваш
телефон передаёт сигнал базовой станции, которая
определяет, с кем нужно связаться, и перенаправляет
вызов на нужную базовую станцию. Антенна базовой
станции отправляет направленный сигнал, и вы
слышите звонок.
Сим-карта нужна для идентификации абонента и
обеспечения доступа к услугам мобильной связи. Номера
работают благодаря централизованной базе данных,
которая хранит информацию о переносе номеров между
операторами.

3.

Перенос мобильного номера (MNP)
Основные понятия
MNP (mobile number portability) – переносимость (портация) мобильного номера, позволяющая абонентам
переходить от одного оператора сотовой связи к другому, сохраняя номер мобильного телефона.
Донор – оператор мобильной связи, из чьей сети переносится абонентский номер.
Реципиент – оператор мобильной связи, в чью сеть переносится абонентский номер.
Центральная база данных переносимых номеров (ЦБДПН) –
центральное хранилище, фиксирующее операции переноса
телефонного номера абонента в случае перехода к другому
оператору.
Любое взаимодействие между оператором-реципиентом и
оператором-донором происходит через ЦБДПН.
Владельцем этой базы данных является ФГУП ЦНИИС, то есть
фактически
государство
является
регулятором
взаимоотношений операторов связи при переносе номера.

4.

Перенос мобильного номера (MNP)
Основные условия для переноса номера абонентов – физических лиц
• Перенос номера в СберМобайл осуществляется бесплатно; но согласно законодательству оператор связи
вправе (но не обязан) взимать плату до 100 рублей за перенос 1 номера;
• Для успешного переноса необходимо, чтобы данные, указанные в заявке, полностью совпадали с данными в
договоре у действующего текущего оператора. Сверяются такие данные как фамилия, имя, отчество, серия и
номер документа, удостоверяющего личность (как правило – паспорт);
• Переносимый номер должен быть
• Номер ранее не переносили
активен, на нем не должны быть
или
установлены блокировки;
переноса
• На переносимом номере не должно
быть задолженности;
с
момента
прошло
последнего
60
дней.
Смена оператора возможна не
более 1 раза в 60 дней;

5.

Перенос мобильного номера (MNP)
Основные условия для переноса номера абонентов – физических лиц
• Перенос номера возможен только в пределах одного региона. Если приобрести сим в Москве, а после этого
уехать в Белгород, то перенести номер с московской нумерацией на белгородский не получится;
• Возможен перенос только номера в федеральном формате (мобильный номер). Городские номера переносу
не подлежат (например, номера с кодом 495, 812 или 343).
Дополнительные условия для переноса номера абонентов –
физических лиц
• Отсутствие других активных заявок на перенос данного номера, в
том числе у другого оператора.
• Отсутствие задолженности перед предыдущим донором (в случае,
если номер переносится не впервые).
• Если подано несколько заявлений по одному номеру, то в работу
берется только поступившее первым, остальные отклоняются.

6.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что должно быть в заявлении на перенос номера?
Заявление на перенос номера может быть составлено в свободной форме, но в обязательном порядке должно
содержать такие данные как:
Переносимый абонентский номер;
Сведения об абоненте: фамилия, имя отчество, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, адрес регистрации;
Решение абонента об отказе от использования услуг связи оператора-донора;
Согласие погасить задолженность перед оператором-донором;
Согласие перейти на авансовую систему оплаты (то есть, на предоплату услуг связи);
Срок начала оказания услуг связи (то есть, дата и время переноса номера);
Дата подачи заявления и подпись абонента.

7.

Перенос мобильного номера (MNP)
Какие есть права у абонента во время переноса номера?
• Абонент вправе выбрать желаемую дату и время для переноса
номера. Минимально допустимый срок переноса – 8 дней (это
установлено законодательно), максимальный срок – 180 дней. Если
абонент не выбирает дату, то автоматически устанавливается
ближайшая, то есть через 8 дней.
• Абонент вправе изменить дату и время переноса на более позднюю
(или раннюю, если суммарно срок переноса составит не менее 8
дней).
• Абонент вправе отказаться от переноса номера не позднее, чем за 2 дня до фактической даты переноса
номера. В последние 2 дня запускаются технические процессы переноса номера, которые уже невозможно
прервать.

8.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 0. День подачи заявления.
Для иллюстрации событий будет взят минимальный срок переноса в 8 дней.
Абонент заключает договор на оказание услуг связи (приобретает сим-карту с «временным» номером, который
будет активен до переноса номера) с оператором-реципиентом (принимающей стороной), а также подает
заявление на перенос номера.
Оператор-реципиент обязан направить в ЦБДПН заявку на перенос номера. В зашифрованном виде подаются
все необходимые данные, а также заявление абонента.
ЦБДПН на своей стороне проводит проверку данных о
возможности переноса номера, и если нет никаких
ограничивающих факторов, то направляет данные на
проверку к донору.
Если же есть ограничивающие данные (например, есть
активный процесс переноса к другому оператору), то заявка
на перенос номера сразу же отклоняется.

9.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 1. День 2.
Донор получил заявку на перенос номера и выполняет сверку данных.
Выполняется проверка данных как в заявке (краткие данные: переносимый номер, ФИО клиента + серия и
номера паспорта), так и в заявлении, написанном клиентом.
В случае, если в заявке есть расхождения, например, не совпадает ФИО или не совпадает одна цифра в серии
паспорта, то заявка отклоняется, как правило, в автоматическом режиме. Важно понимать, что даже
расхождение в 1 цифру или букву может повлечь за собой отказ. Код отказа может быть 7001 или 7004
(несовпадение абонента / абонентских данных у оператора-донора).

10.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 1. День 2.
В случае, если есть ошибки в написанном заявлении, например, абонент поставил не подпись, а крестик, или
вообще ее не поставил, то заявление может быть отклонено с кодами 7131, 7132 или 7133 (несоответствие
заявления установленным требованиям). Требования к заявлению рассматривали ранее. Как правило, заявления
проверяются вручную.
Рассмотренные коды отказа по несоответствию данных или несоответствию заявления могут быть выставлены
только на 1 или 2 день переноса (не считая дня подачи заявки на перенос). Позже с этими кодами отказать уже
нельзя, так как этап проверки данных завершен.
Абонент может повторно подать заявку на перенос номера
после отказа, но для успешного переноса обязательно
необходимо устранить причины отказа: скорректировать
паспортные данные у оператора-донора, составить
корректное заявление на перенос номера.

11.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 3. День 4.
Вторым этапом является проверка абонентского номера на предмет задолженности или блокировки.
В случае, если на 3 день обнаружена задолженность (баланс абонента менее 0 рублей на момент проверки) или
блокировка, то оператор-донор сообщает об этом ЦБДПН, а ЦБДПН передает информацию операторуреципиенту, принимающей стороне.
Оператор-реципиент информирует абонента о задолженности /
блокировке.
На этом этапе, первой проверке задолженности, процесс переноса
номера не прерывается.
У абонента есть суммарно до двух дней для устранения причин
задолженности / блокировки.

12.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 3. День 4.
В случае, если задолженность погашена или снята блокировка, то оператор-донор также информирует об этом
событии ЦБДПН, ЦБДПН передает данные оператору-реципиенту, и процесс переноса продолжается.
В случае, если задолженность или блокировка не устранены, то оператор-донор повторно информирует ЦБДПН,
ЦБДПН передает данные оператору-реципиенту, и процесс переноса номера прекращается.
То есть проверка номера на наличие задолженности или блокировки
происходит дважды.
На этом этапе могут быть выставлены коды отказа 7003 (задолженность) или
7005 (блокировка).
Абонент может повторно подать заявку на перенос номера, но для успешного
переноса обязательно необходимо устранить причины отказа: погасить
задолженность или разблокировать номер.

13.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 5. День 6.
После того, как все этапы проверки завершены, начинается техническая
часть переноса номера.
В это время оператор-донор, оператор-реципиент и ЦБДПН
обмениваются техническими сообщениями, например, выполняется
проверка наличия технической возможности перенесения номера.
Фактически, если абонент доходит до этого этапа, вероятность
переноса номера максимальная.
Но! Всегда остается возможность отклонить заявку по желанию клиента. С 1 по 6 день включительно абонент
может обратиться как к донору, так и к реципиенту с заявлением об отказе в переносе. Заявление об отказе
может быть выполнено, как в письменной, так и в устной форме (например, с помощью обращения в контактный
центр).

14.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 5. День 6.
Оператор-донор заинтересован в том, чтобы сохранить абонента, и часто предлагает выгодные условия на
услуги связи, например скидку или персональный тариф.
Если абонент соглашается на условия оператора-донора, то оператор-донор вправе отменить заявку на перенос.
При отмене заявки со стороны оператора-донора выставляется код отказа 7061.
Абонент также может обратиться к оператору-реципиенту,
принимающей стороне, и выразить желание отказаться от
переноса номера. В таком случае выставляется код отказа 7060.
Отказаться от переноса номера можно не позднее, чем за два
дня до переноса номера!

15.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 7.
На 7 день запускаются технические процессы переноса номера. На этом
этапе уже невозможно отменить заявку на перенос номера. Попытка
отменить заявку будет неудачной, процесс переноса не будет прекращен.
За день до переноса номера происходит финальное информирование
абонента о необходимости вставить сим-карту оператора-реципиента, а
также о возможном перерыве в оказании услуг связи.
После того, как номер будет перенесен, возможны ограничения не более 30 минут для исходящих вызовов и
смс, и не более 6 часов для входящих вызовов.
В случае, если сложности сохраняются дольше заявленных сроков, абоненту необходимо обратиться в
поддержку для устранения причин.

16.

Перенос мобильного номера (MNP)
Что происходит во время переноса номера? День 8.
День переноса номера.
На 8 день перенос номера успешно завершается.
Абонент получает информирование об успешном
переносе.
После переноса номера сим-карта оператора-донора
перестает работать, так как номер уже перенесен в
сеть другого оператора. Остается активной только
сим-карта
оператора-реципиента,
на
ней
устанавливается перенесенный от донора номер.
Важно понимать, что с переносом абонентского номера в сеть другого оператора, переносится только номер.
Денежные средства или условия тарифного плана к оператору-реципиенту не переносятся.
Если абонент желает вернуть остаток средств, то ему необходимо обратиться к оператору-донору в
установленном оператором порядке.

17.

Перенос мобильного номера (MNP)
Номер перенесен, на этом все? 31-60 день после переноса номера.
Если на момент проверки, на переносимом номере задолженность отсутствовала, а после проверки появилась
(например, списалась очередная абонентская плата по тарифу), то оператор-донор вправе инициировать
процесс погашения задолженности.
Процесс погашения задолженности оператор-донор может
инициировать с 31 по 60 день после переноса номера. Абоненту
поступает информирование о необходимости погасить
задолженность на протяжении 10 дней. Если абонент не гасит
задолженность,
то
перенесенный
номер
блокируется
оператором-реципиентом по запросу оператора-донора. Если
абонент погасил задолженность, процесс завершается, а с
номера снимается блокировка.
Также
при
наличии
активного
процесса
погашения
задолженности нельзя подать заявку на перенос номера к
другому оператору (она будет сразу же отклонена ЦБДПН).

18.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!