Когда не начисляется кэшбэк?

1.

Когда не начисляется кэшбэк

2.

Общие сведения
Кэшбэк — процент от суммы покупки, возвращаемый клиенту.
Может начисляться по акциям или программе лояльности.
Программа лояльности — система поощрения за использование продуктов банк

3.

Когда не придет кэшбэк — 1
Покупки по QR-коду (через СБП).
Цифровая карта временно заблокирована.
Операции Yandex.Direct (считаются предпринимательской деятельностью).

4.

Когда не придет кэшбэк — 2
Карта заблокирована на постоянной основе.
Клиент-дипломат с ограничениями на поступление средств.
Снятие наличных в кассе.

5.

Нарушения программы лояльности
Банк проверяет операции на мошенничество перед выплатой.
Если выявлено нарушение — уведомление клиенту.
Приостановка начисления кэшбэка до подтверждения.

6.

Ошибочные требования клиентов
Клиент требует кэшбэк, не положенный по условиям.
Пример: оплата по QR-коду, перевод юр. лицу.
Обращение через Remedy — срок до 7 рабочих дней.

7.

Исключения по MCC-кодам
Некоторые MCC-коды исключают кэшбэк (например, 3990 — Яндекс.Директ).
Полный список — в Приложении №1 правил программы лояльности.
Партнёрский кэшбэк начисляется отдельно.

8.

Напоминание клиентам
Проверь MCC, статус карты и операции перед обращением.
Изучите список исключений заранее.
Цель — сохранить лояльность и прозрачность.