Искренний сервис: ключ к успеху в тайм-кафе DUNGEON

1.

Искренний сервис: ключ к успеху
в тайм-кафе DUNGEON
Эта презентация раскроет ключевые идеи книги Максима Недякина «Искренний
сервис» и покажет, как применить их в тайм-кафе DUNGEON. Мы обсудим
важность искренности и внимания к клиенту, чтобы улучшить опыт гостей и
повысить их лояльность, создавая поистине уникальную атмосферу.

2.

Что такое искренний сервис?
«Сервис — это не набор правил, а состояние души» — Максим Недякин
Искренний сервис — это не просто следование инструкциям, а подлинное желание помочь клиенту. Когда персонал DUNGEON проявляет
искренность в общении, гости это чувствуют. Это создает доверительную атмосферу, где каждый посетитель чувствует себя ценным и
желанным, а не просто еще одним клиентом.
Состояние души
Искренность важнее
Клиент чувствует
Сервис рождается из внутреннего
Подлинное общение ценится больше,
Посетители мгновенно распознают
отношения и искреннего желания
чем формальное выполнение правил.
истинное намерение и заботу.
помочь.

3.

Цитата из книги: «Слушайте клиента, а не просто слышите»
Активное слушание — это не просто пассивное восприятие информации, а
глубокое понимание потребностей и желаний гостя. В тайм-кафе DUNGEON это
означает, что персонал должен не только слышать запросы об играх или
напитках, но и улавливать настроение, уровень энергии и предпочтения гостей.
Например, если гость выглядит задумчивым, можно предложить спокойную
настольную игру, а для шумной компании — что-то динамичное. Такой подход
позволяет адаптировать атмосферу и предложения под конкретного клиента,
создавая ощущение индивидуального подхода и заботы.

4.

Цитата: «Каждое взаимодействие — шанс создать
уникальный опыт»
В мире, где конкуренция велика, именно маленькие детали формируют незабываемое впечатление, особенно когда гости платят за время
нахождения в нашем заведении.
Внимание к мелочам
Персонализация
Конкурентное преимущество
Учитывая, что гости платят за время,
Запоминайте предпочтения постоянных
Уникальность сервиса, основанная на
важно обеспечить его максимальную
гостей – их любимое место, а также
индивидуальном подходе и
ценность. Персонал DUNGEON может
предпочтения по кальяну . Это создаст
максимальной ценности за оплаченное
предложить оперативное решение
ощущение, что о них заботятся лично,
время (включая PS5 с играми и чайную
любых вопросов с PS5 или играми, а
делая каждое посещение уникальным.
зону самообслуживания, а также
также активное поддержание
доступность кальяна и VR-очков),
комфортной атмосферы, чтобы каждая
превращает обычное посещение в целое
минута была на счету.
событие, которое захочется повторить и
порекомендовать друзьям.

5.

Польза для сферы обслуживания
Внедрение принципов искреннего сервиса приносит ощутимые выгоды.
30-50%
0
X2
Рост лояльности
Снижение конфликтов
Больше рекомендаций
Повышение лояльности клиентов, что
Минимизация конфликтных ситуаций и
Увеличение числа рекомендаций и
подтверждается данными из отрасли.
возвратов благодаря чуткому и
повторных визитов, так как довольные
внимательному подходу к каждому гостю.
клиенты делятся своим опытом.

6.

Как применять идеи книги в DUNGEON
Обучение персонала
Проводить тренинги по развитию эмпатии, активного слушания и
внимательности к потребностям гостей. Учить не только правилам,
но и искусству общения.
Обратная связь
Внедрить систему сбора и анализа обратной связи от гостей
(анкеты, беседы, онлайн-отзывы). Регулярно обсуждать её на
совещаниях и использовать для улучшений.
Атмосфера доверия
Создавать в DUNGEON такую атмосферу, где каждый гость
чувствует себя как дома, где ему рады и готовы помочь в
любой ситуации.

7.

Цитата: «Искренний сервис — это когда ты делаешь
больше, чем ожидают»
Помощь в выборе игры
Рекомендация аромата кальяна
Создание "Магии"
DUNGEON — это не просто место, а
Не просто указать на полку, а рассказать
о правилах, посоветовать подходящие
Уточнить предпочтения гостя,
пространство, где гости чувствуют себя
варианты для компании, настроить
предложить необычные сочетания и
особенными, получая больше, чем просто
игровой процесс.
помочь выбрать идеальный вариант,
услугу.
соответствующий настроению.
Именно в таких мелочах проявляется искренний сервис. Эти действия помогают тайм-кафе стать не просто заведением, а местом, где гости
чувствуют себя по-настоящему особенными и ценными.

8.

Заключение
Искренний сервис, описанный Максимом Недякиным, является фундаментом для
успешного развития бизнеса в сфере развлечений. Применение его идей в таймкафе DUNGEON поможет не только повысить удовлетворенность гостей, но и
значительно увеличить прибыль благодаря росту лояльности и рекомендаций.
Пусть DUNGEON станет местом, где каждый визит — это уникальный опыт, а
каждый гость чувствует себя частью чего-то большего, чем просто тайм-кафе.