Ростелеком контакт - центр

1.

Добро
пожаловать
СЕГОДНЯ МЫ С ВАМИ:
• Познакомимся с деятельностью Компании и нашей корпоративной
жизнью.
• Узнаем, какие возможности откроет для тебя работа в нашей
Компании.

2.

ТОП-3
КРУПНЕ ЙШИX
КОНТАКТ-ЦЕ НТРОВ
Ростелеком контакт-центр – это аутсорсинговый контактный центр,
предоставляет услуги во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G).
МЫ - ДОЧЕРНЯЯ
КОМПАНИЯ
ПАО “РОСТЕЛЕКОМ”
>7 ТЫС
СОТРУДНИКОВ
30 ЛЕТ
ОСНОВАНЫ
В 1995 ГОДУ
>4 МЛН
ВЫЗОВОВ В
МЕСЯЦ
26
КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
В РАЗНЫХ
РЕГИОНАХ СТРАНЫ
ISO
РАБОТАЕМ ПО
МЕЖДУНАРОДНЫМ
СТАНДАРТАМ

3.

АБОНЕНТОВ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
НАШИ СОТРУДНИКИ
ОБСЛУЖИВАЮТ
КОММЕРЧЕСКИХ КЛИЕНТОВ:
ЯНДЕКС, ТЕЛЕ2, HH.RU, SINLIGHT, СОГАЗ, АВИТО, И ДР.
ПЕРВУЮ ЛИНИЮ ПОДДЕРЖКИ
ПОРТАЛА «ГОСУСЛУГИ»

4.

НАМ
ДОВЕРЯЮТ
Государственные и IT
проекты:
Прямая линия
Ростелеком
Госуслуги
«Прямая линия» — ежегодное
мероприятие, в ходе которого
президент Российской Федерации
отвечает на вопросы граждан
России
Крупнейший провайдер цифровых
услуг и сервисов. Предоставляет
услуги интернета,
интерактивного телевидения,
телефонии и др.
Единый портал государственных
услуг Российской Федерации,
который облегчает взаимодействие
между гражданами и
государственными органами.
Альфа Банк
Avito
Другие
Российский финансовый
конгломерат, крупнейший
универсальный банк России
и Восточной Европы.
Российский интернет-сервис
для размещения объявлений о
товарах, недвижимости,
вакансиях и многое другое
• Теле 2
• Яндекс
• Банк
России
Коммерческие проекты:
• Санлайт
• Согаз
• Вкусно – и
точка

5.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?
• Предоставление информации
по услугам, тарифам и акциям
компании.
Должность
:
СПЕЦИАЛИСТ
• Предоставление информации
по начислениям и платежам
клиента.
• Оказание технической
поддержки клиентов
фиксированных услуг.
• Кросс-продажа основных и
дополнительных услуг
компании позволяющая

6.

ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ РАБОТЫ
Компьютер
Процессор – 2Ггц; 4 ядра
Оперативная память – 4 Гб
Разрешение экрана – 1600x900
Антивирус
Стабильный интернет
USB-Гарнитура
Для бесперебойной работы вам
потребуется проводной
интернет:
• Входящая скорость –
20Мбит/с
• Исходящая скорость -
Для обучения и работы
необходима USB-гарнитура
и тихое рабочие место.

7.

ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ
6
дней
2
1
Лекционно-практические онлайн
занятия с 07:00 до 15:00, в рамках
которых мы обучим тебя всем
тонкостям работы.
3
3
4
5
ЛЕКЦИОННОПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
дня
Принимай звонки от клиентов и
помогай им под присмотром
опытного наставника. С 07:00 до
15:00.
Наше обучение оплачивается с 1-го
дня 137р в час при заключении
ученического договора
Оплата производится исходя из
фактических часов обучения и при
завершении обучения.
7
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
6

8.

ГРАФИКИ РАБОТЫ
ЧАСЫ РАБОТЫ
ПРОЕКТА: 03:00 – 22:00
ПО МСК
График 2/2
1 ставка – 12 часов
0,75 ставки – 8 часов
0,5 ставки – 6 часов
График 5/2
1 ставка – 8 часов
0,75/0,5 ставки – 6/4
часов

9.

НАШИ
ГАРАНТИИ
Официальное
трудоустройство
Доплаты за работу
Оплачиваемый
отпуск
В рамках ТК РФ и белой
зарплатой 2 раза в месяц,
10-го и 25-го числа.
При работе в праздничный
день твоя ставка
увеличивается в 2 раза, а при
работе в ночные часы на 40%
Ежегодно
предоставляется 28 дней
оплачиваемого отпуска.
Корпоративное
обучение
Корпоративный
магазин
В нашей компании
множество тренингов по
различным темам
От сувениров до телевизоров
приобретай за баллы за
допродажи
Скидки
Скидки на услуги
компании, а также
бонусы и скидки от
наших партнёров

10.

ДОХОД
Не забывай
ВЫПЛАТА ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЫ
10
ЧИСЛА
• «Приведи друга» - 10 000 ₽
• Про бонус за лояльность, дважды в год от
8 400₽ до 19 200₽
• Про продажи в среднем от 3065₽
25
ЧИСЛА
• Про наставничество от 1600₽
* суммы до вычета НДФЛ
СОВОКУПНЫЙ ДОХОД
Бонус за
Стандартные
ЧТС (с РК)
«Оклад» (с
РК)
выполнение
кросс-продаж
5%
звонки, шт. (5
руб. – 1
звонок)
Скилловые
звонки (7
руб. – 1
звонок)
Специалист 1
205,8*
33 813
1 691
1400
121
9 538
43 351*
Специалист
0,75
205,8*
25 360
1 268
1050
50
91
7 153
32 513*
ИТОГО премия
Средний
совокупный ДОХОД

11.

5
4
3
2
1
ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ
СУПЕРВАЙЗЕР
КАРЬЕРНЫЙ ПУТЬ
ЭКСПЕРТ
СТАРШИЙ
СПЕЦИАЛИСТ
СПЕЦИАЛИСТ
ОБУЧЕНИЕ
МАП
ОКК

12.

HR - Link
1. Поступит СМС для регистрации на HR Link
2. Вы переходите по ссылке из СМС и
регистрируетесь на HR Link
3. Поступит СМС для получения Электронной
подписи на портале HR Link
4. Вы переходите по ссылке и получаете подпись
5. Поступит СМС со ссылкой на договор
6. Вы переходите по ссылке и подписываете
договор

13.

ПУТЬ КАНДИДАТА
1
2
ПРОВ Е Р КА ХАРАКТЕ РИСТИК ПК
ЗАПОЛНЕ НИЕ В ЕБ -АНКЕ ТЫ
3
ЗАГРУЗКА
ДОКУМЕ НТОВ
НА ПОРТАЛ
ТЕ СТИРОВ АНИЕ
4
5
6
ОБУЧЕ НИЕ
ТРУДОУСТРОЙСТВ О

14.

КАБИНЕТ СОИСКАТЕЛЯ

15.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
Уже сейчас присоединяйся в наше сообщество VK
В компании очень насыщенная корпоративная
жизнь!
И ты можешь окунуться в нее уже сейчас.
ПРИСОЕДИНЯЙСЯ!
Вступай в нашу группу в
VK
vk.com/rostelecomcc