Обучение. Вывод в слот

1.

Вывод в слот
Старт в 14:00мск

2.

Чтобы наша встреча
прошла комфортно…
Один голос в эфире
Задавай вопросы сразу
Безоценочность
Включай камеру

3.

ЭТАПЫ ВЫВОДА В СЛОТ
→ Не вышел на обучение
→ Отказался на обучении
→ Не запланировал слот
→ Выход в слот
→ Подтвердить запись на обучение
→ Перезвон по входящему вызову

4.

КАНДИДАТ НЕ ВЫШЕЛ НА ОБУЧЕНИЕ
Задачи этапа:
Цель:
→ Кандидат не вышел на
обучение, перезапишите его
→ Кандидат не вышел на
обучение, повторная попытка
→ Кандидат не вышел на
обучение, перезвоните ему
→ Уточнить причину неявки
и перезаписать на обучение

5.

КАНДИДАТ НЕ ВЫШЕЛ НА ОБУЧЕНИЕ (В CRM)

6.

КАНДИДАТ НЕ ВЫШЕЛ НА ОБУЧЕНИЕ
Изучим этап в ScriptDesigner

7.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРИЧИНЫ
Результат: «Приглашен на обучение»
Причина: NA
Если перезаписать не удалось, выбери
соответствующий результат и причину
Ссылка на БЗ с результатами и причинами

8.

КАНДИДАТ БЫЛ НА ОБУЧЕНИИ,
НО ОТКАЗАЛСЯ
Задачи этапа:
Цель:
→ Кандидат отказался на
обучении, перезапишите его
→ Кандидат отказался на
обучении, перезвоните ему
→ Кандидат отказался на
обучении, повторная попытка
→ Выяснить, что произошло на
обучении и перезаписать

9.

КАНДИДАТ ОТКАЗАЛСЯ НА
ОБУЧЕНИИ (В CRM)

10.

КАНДИДАТ БЫЛ НА ОБУЧЕНИИ,
НО ОТКАЗАЛСЯ
Изучим этап в ScriptDesigner

11.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРИЧИНЫ
Результат: «Приглашен на обучение»
Причина: NA
Если перезаписать не удалось, выбери
соответствующий результат и причину
Ссылка на БЗ с результатами и причинами

12.

ПОМОГИТЕ ЗАПЛАНИРОВАТЬ СМЕНУ
Задачи этапа:
→ Помогите запланировать слот
→ Помогите запланировать слот,
повторная попытка
→ Перезвоните кандидату и
помогите запланировать слот
Цель:
→ Уточнить запланировал ли
партнёр слот.
Если нет – замотивировать и
помочь запланировать слот во
время звонка
→ Если уже запланировал, то
нужно проверить
проставленный слот в
Metabase

13.

ПОМОГИТЕ ЗАПЛАНИРОВАТЬ СЛОТ(В CRM)

14.

ПОМОГИТЕ ЗАПЛАНИРОВАТЬ СЛОТ
Изучим этап в ScriptDesigner

15.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРИЧИНЫ
Результат: «Смена запланирована»
Причина: NA
→ Если запланировать слот не удалось, выбери
соответствующий результат и причину
Ссылка на БЗ с результатами и причинами

16.

УЗНАЙТЕ, ВЫШЕЛ ЛИ ПАРТНЕР В
СЛОТ/СМЕНУ
Задачи этапа:
→ Узнайте, вышел ли партнер в
слот
→ Узнайте, вышел ли партнер в
слот, повторная попытка
→ Перезвоните кандидату и
уточните, вышел ли он в слот
Цель:
Если кандидат уже выходил
в слот:
→ Уточни, планирует ли
партнер далее
сотрудничать с нами
Если кандидат не выходил на
слот:
→ Уточни причину и помогите
запланировать слот
Если еще не выходил, но уже
запланировал слот:
→ Проверь поставленную
смену в Metabase

17.

УЗНАЙТЕ, ВЫШЕЛ ЛИ ПАРТНЕР В СЛОТ(В CRM)

18.

КАК ПОМОЧЬ ЗАПЛАНИРОВАТЬ СЛОТ?
1. Попросите партнера поставить телефон на громкую связь и открыть приложение
Shopper
2. В приложении ему нужно перейти на главный экран и нажать кнопку
«Запланировать слоты».
3. Затем подтвердить выбранный магазин или изменить его (для быстрой
доставки)
4. Далее выбирать удобные дату и время слота и нажать "Запланировать».
5. Теперь в разделе «Расписание» партнер увидит выбранные слоты.

19.

SHOPPER
Запустить Shopper с экрана мобильного
устройства, нажав на иконку приложения

20.

SHOPPER
Стартовый экран

21.

SHOPPER
Расписание
Запланировать

22.

SHOPPER
Выбор даты

23.

SHOPPER
Выбор слота

24.

SHOPPER
Выбор слота
Запланировать

25.

SHOPPER
Запланированный
слот

26.

ПРОВЕРКА СЛОТА В METABASE
1. Внеси номер телефона в соответствующее поле в формате: 7999… без символов
2. Внеси дату запланированного слота, поле «Дата планирования» заполнять не
нужно.
→ Если слот запланирован, информация отобразится строкой ниже:

27.

ПРОВЕРКА СЛОТА В METABASE
→ Если слот не запланирован, информация не отобразится
→ Уточни у партнера на данный ли номер зарегистрирован аккаунт в Shopper
→ Помоги партнеру запланировать слот
Примечание: Если доступа в МетаБазу нет или возникли тех. проблемы – верим кандидату, что слот у него запланирован и
проставляем соответствующий статус

28.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРИЧИНЫ
Результат: «Не вышел в смену»
Причина: «Смена запланирована»
→ Если слот запланирован, в поле «Результат» выбери
«Не вышел в смену», а в причине «Смена запланирована»
→ Далее откроется окно с датой и временем для повторного
звонка
→ Необходимо запланировать перезвон на дату/время слота
Ссылка на БЗ с результатами и причинами

29.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ПРИЧИНЫ
Результат: «Вышел в смену»
Причина: NA
→ Если партнер не вышел в слот, выбери
соответствующий результат и причину
Ссылка на БЗ с результатами и причинами

30.

УЗНАЙТЕ, ВЫШЕЛ ЛИ ПАРТНЕР В
СМЕНУ
Изучим этап в ScriptDesigner

31.

ПЕРЕЗВОНИТЬ ПО ВХОДЯЩЕМУ ВЫЗОВУ
Задачи этапа:
Цель:
→ Посмотреть последний этап по
истории, на котором был
кандидат и выбрать
соответствующую ветку
→ Провести кандидата по
соответствующему этапу

32.

ПЕРЕЗВОНИТЬ ПО ВХОДЯЩЕМУ ВЫЗОВУ

33.

ПЕРЕЗВОНИТЬ ПО ВХОДЯЩЕМУ
ВЫЗОВУ
Изучим этап в ScriptDesigner

34.

ПОДТВЕРДИТЬ ЗАПИСЬ НА ОБУЧЕНИЕ
Задачи этапа:
Цель:
Подтвердить запись на
обучение
Подтвердить запись на
обучение повторная попытка
Узнать у кандидата, придет ли он
на обучение

35.

ПОДТВЕРДИТЬ ЗАПИСЬ НА ОБУЧЕНИЕ

36.

ПОДТВЕРДИТЬ ЗАПИСЬ НА
ОБУЧЕНИЕ
Изучим этап в ScriptDesigner

37.

ПАМЯТКА ПО ПЕРЕВОДАМ
ВТОРАЯ ЛИНИЯ:
(время работы с 8:00 до 22:00 по МСК)
→ Блокировка Shopper
→ Жалоба на СВ:
- Нет связи с СВ
- Удалили слот;
- Не выдали форму/сумку;
- Некорректное поведение СВ;
- Отказ в гибком графике
- СВ запрещает самостоятельно
планировать смену
→ Жалоба на обучение:
- Проблемы с подключением на
дистант;
- Нет наставника на ТТ;
- Жалоба на наставника;
- Получил отказ на обучении;
- Сложности с оформлением
Важно!
Перевод всегда осуществляется только с
консультацией.

38.

ПАМЯТКА ПО ПЕРЕВОДАМ
Важно!
Перевод всегда осуществляется без консультации.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ:
(время работы с 5:00 до 21:00 по МСК)
→ Вопросы по
выплатам/штрафам
→ Смена точки сотрудничества
(для действующих партнеров)
→ Смена позиции (если
происходит смена роли с курьера
на сборщика или наоборот, то
обязательно перезапиши на
обучение)
→ Техническая проблема с
Shopper (не открывается
приложение, не получается
выставить смену и пр. вопросы,
не связанные с блокировкой)
Примечание: В нерабочее время диктуем номер 88003332428
и озвучиваем время работы ГЛ.

39.

40.

ЗАДАЙТЕ ВОПРОСЫ

41.

15 мин. пауза
до 16:15по Мск

42.

Изучаем скрипт «Вывод в слот»
«Кандидат не вышел на обучение»
«Кандидат был на обучении, но отказался – перезапиши его»
«Помогите запланировать смену»
«Узнайте вышел ли партнер в смену»
«Подтвердить запись на обучение»
«Перезвонить по входящему вызову»
Изучаем до 16:55