Диалоговцй маркетинг

1.

ДИАЛОГОВЫЙ
МАРКЕТИНГ

2.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Диалоговый маркетинг — это продвижение товаров и услуг с помощью прямого общения с
потребителем в реальном времени. Реализуется с помощью мессенджеров, соцсетей или чатмодулей на сайтах — каналов и инструментов, в которых возможна текстовая коммуникация.
2

3.

ГЛАВНЫЕ ФИШКИ
Интерактивность. В большинстве других видов
продвижения есть место только односторонней
коммуникации. Так дело обстоит с ТВ- и
радиорекламой, баннерами на улице,
контекстной или таргетированной рекламой.
Потенциальный покупатель не участвует в
диалоге, а просто воспринимает информацию.
Персонализированность. Такой маркетинг
максимально приближен к личности человека. В
большинстве онлайн-чатов собеседники —
клиент и менеджер — знают имена друг друга, а
диалог ведется о конкретных потребностях
пользователя.
3

4.

КАКОМУ БИЗНЕСУ НУЖЕН
ДИАЛОГОВЫЙ МАРКЕТИНГ?

5.

Диалоговый маркетинг является универсальным инструментом, который можно
успешно применять в самых разных сферах бизнеса. Он позволяет компаниям не
только информировать клиентов о своих продуктах и услугах, но и активно
вовлекать их в беседу, получать обратную связь и учитывать индивидуальные
потребности.
В бизнесе B2C диалоговый маркетинг эффективен,
потому что потребители часто ищут товары или услуги
для немедленного удовлетворения своих потребностей
и обычно принимают решение о покупке в течение
нескольких минут или дней, не проводя глубоких
исследований. В этом сегменте компании
взаимодействуют напрямую с конечными
пользователями, что облегчает персонализированный
подход и позволяет использовать специфические
маркетинговые приёмы для убеждения клиентов
В бизнесе B2B диалоговый маркетинг менее
эффективен, так как большинство вопросов лица,
принимающие решения, привыкли обсуждать устно
или по почте. В этом сегменте компании
сосредотачиваются на логике продукта и его
особенностях, а клиенты изучают конкурентов и
альтернативные решения.
5

6.

ПРЕИМУЩЕСТВА
ДИАЛОГОВОГО МАРКЕТИНГА
o
Персонализация: адаптация сообщений под каждого клиента
o
Двухстороннее взаимодействие: лучшее понимание потребностей и
быстрый отклик
o
Повышение доверия: укрепление отношений и лояльности
o
Рост конверсии: более релевантные предложения увеличивают продажи
o
Сбор обратной связи: получение ценной информации для улучшения
продуктов
o
Экономическая эффективность: снижение затрат и повышение
результативности
6

7.

НЕДОСТАТКИ ДИАЛОГОВОГО
МАРКЕТИНГА
o
Риск навязчивости — слишком частое общение может отпугнуть клиентов
o
Сложность персонализации — трудности в создании индивидуальных
предложений для каждого клиента, важн точно и чётко знать свою ЦА
o
Зависимость от технологий — необходимость надежных инструментов и
их настройки
o
Конфиденциальность и безопасность данных — риск утечки личной
информации клиентов
o
Меньшая эффективность у неподготовленной аудитории — требует
опыта и стратегического подхода
o
7

8.

ИНСТРУМЕНТЫ ДИАЛОГОВОГО МАРКЕТИНГА
Email-рассылки — персонализированные письма и
автоматические цепочки​
Мессенджеры — общение через whatsapp, telegram и др.​
Социальные сети — взаимодействие через комментарии, чаты и
direct​
Чат-боты — автоматические ответы и поддержка 24/7​
Sms-маркетинг — оперативные уведомления и акции​
Персональные сайты и лендинги — интерактивные формы и
опросы

9.

КАК ВНЕДРИТЬ В СТРАТЕГИЮ
ПРОДВИЖЕНИЯ
Определить ЦА
Выберите каналы
Создайте
сценарии
диалогов
Используйте
автоматизацию
Персонализируйт
е взаимодействия
Анализируйте
результаты и
улучшайте
Определите целевую аудиторию — сегментируйте клиентов
Выберите подходящие каналы коммуникации — используйте мессенджеры, социальные сети,
чат-боты, email-рассылки и другие платформы, где ваша аудитория активна.
Создайте сценарии диалогов — разработайте шаблоны и сценарии общения.
Используйте автоматизацию — внедрите чат-ботов и системы CRM для быстрого и
персонализированного взаимодействия.
Обеспечьте персонализацию — собирайте и анализируйте данные о клиентах для предложения
продуктов и услуг.
Анализируйте и оптимизируйте — регулярно отслеживайте эффективность взаимодействий,
собирайте обратную связь и вносите улучшения.
Интегрируйте с общей стратегией продвижения — согласуйте диалоговые кампании с другими
каналами маркетинга для повышения их эффективности.
9

10.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диалоговый маркетинг становится важным инструментом практически для каждого
бизнеса. Онлайн-чаты и мессенджеры позволяют брендам максимально приблизиться к
клиентам, чтобы точечно решать их вопросы, выявлять потребности, собирать обратную
связь из первых уст и повышать продажи. Диалоговый маркетинг помогает существенно
снизить нагрузку на контакт-центр и высвободить время менеджеров для более глубокой
работы с ключевыми клиентами.
10