Миссия и ценности Лавки

1. Миссия и ценности Лавки

2. Миссия Лавки

3. Наши ценности

Оперативность
Двигаться вперёд
Компетентность
Человечность
Делай ярко
Доверие
Командность
Комфорт

4.

Оперативность
Время — самый ценный ресурс, который не
восполняется. Мы ценим время пользователей,
партнёров, коллег и смежных подразделений. Наши
ответы или вопросы сформированы чётко и по делу.
А ещё мы стремительно меняемся вместе с
окружающим миром и гибко подстраиваемся под
новые условия.

5.

Компетентность
Скорость будет совсем бесполезна, если решение
быстрое, но ничего не решает. Поэтому мы всегда
анализируем всю информацию, не поддаёмся
эмоциям, точно понимаем, что и зачем делаем, а ещё
мы способны увидеть, в какой ситуации точно не
подойдёт стандартное решение.

6.

Двигаться вперёд
Окружающий мир постоянно меняется, появляются
новые тенденции и модные движения. Темп жизни
растёт, и сервис меняется также стремительно.
Мы, те, кто поддерживает его пользователей,
должны быть не менее гибкими, чем сам сервис —
быстро адаптироваться к обновлениям и
доработкам, чтобы не терять свою
эффективность, за которую нас ценят
пользователи и партнёры.

7.

Человечность
Мы все разные: разного пола, возраста, каждый из
нас по-разному усваивает информацию, но все мы
одна поддержка. Ошибки — это нормальная часть
любого процесса. Важно не расстраиваться и не
опускать руки, а разбирать, в чём именно была
ошибка, и как нужно было действовать правильно,
делать выводы и не допускать эту ошибку
дальше. Мы относимся друг к другу с понимаем и
добротой. Можем радоваться успехам коллег и
сопереживать в трудные моменты.

8.

Делай ярко
Это возможно только если ярко делает каждый из
нас. В век ИИ и различных гаджетов мы продолжаем
выигрывать, потому что у людей есть то, чего нет
ни у одного ИИ. Мы можем проявлять эмпатию,
понимать эмоции и знаем, почему иногда, если твой
заказ опаздывает даже на 10 минут — это
критично. Мы умеем шутить и делать вау сервис.

9.

Доверие
Мы доверяем друг другу внутри сервиса и именно
поэтому нам могут доверять пользователи и
партнёры. Мы не врём и оказываемся рядом в любой
ситуации. Это работает внутри поддержки:
прозрачная система начислений и бонусов, а также
официальное трудоустройство позволяют нам не
переживать о завтрашнем дне. И таких же
принципов мы придерживаемся в работе с
пользователями и партнёрами.

10.

Командность
Мы все работаем на общий результат, помогаем друг
другу, делимся знаниями. Не знать что-то —
нормально, главное не бояться узнавать и
разбираться. Пожалуйста, запомните себя
новичками и помните — то, что для вас уже
известно и понятно, для кого-то будет открытием.

11.

Комфорт
Важно понимать не только как работать, но и быть
уверенным в компании. Понимать к кому и когда с
каким вопросом можно прийти. Знать, как ты сам
можешь влиять на свои показатели и улучшать
процессы.

12. Спасибо за внимание