Менеджмент. Учебно-методический комплекс

1. Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ»

2. Литература

Основная:
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарика, 2002.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. Дафт Р.Л. Менеджмент: пер. с англ. - 2-е изд. - СПб., 2001. - 829с.
3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.
Дополнительная
4. Акофф Р.Л. Акофф о менеджменте: пер. с англ. - СПб. и др.: Питер, 2002. - 447с. - (Теория и практика
менеджмента).
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М., 1995. - 478с.
6. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента: пер. с англ. - М.: Вильямс, 2004. - 421с.
7. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: пер. с англ. - М., 2000. - 398с.
8. Маслоу А.Х. Маслоу о менеджменте: Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная
теория: пер. с англ. - М. и др.: Питер, 2003. - 413с.
9. Якокка Л. Путь менеджера // ЭКО. - 1992. - N 10. - С.97-108; N 11. - С.102-113; 1993. - N 1. - С.170-187.

3. Методологические основы менеджмента

1.1. Понятие менеджмента.
1.2. Механизм управления: функции, принципы, методы.
1.3. Организация как основа менеджмента. Внешняя и внутренняя
среда.
1.4. Жизненный цикл организации.

4. Литература

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.:
Гардарика, 2006, гл. Вводная, п.1.
стр.20-34.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000, гл. 1.
3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.
М., 1997, гл.1, стр. 17-40.

5. 1.1. Понятие менеджмента

Менеджмент –это управление социально-экономическими
процессами на уровне организации – управление
хозяйственной деятельностью, личностью и персоналом.
Менеджмент – это эффективное и производительное
достижение целей организации посредством планирования,
организации, руководства и контроля над
организационными ресурсами.

6.

7. Цели и задачи менеджмента

Прибыль – как фактор существования фирмы
важнейшая задача – организация производства товаров и услуг
с учетом потребностей на основе имеющихся материальных и
людских ресурсов и обеспечении деятельности предприятия и
его стабильного положения на рынке.

8. Задачи решаемые в менеджменте

Определение конкретных целей развития фирмы;
Выявление приоритетности целей и их очередности и
последовательности решения;
Разработка стратегии развития фирмы – хозяйственных задач и
путей их решения;
Выработка системы мероприятий для решения намечаемых
проблем на различные временные периоды;
Определение необходимых ресурсов и источников их
обеспечения;
Установление контроля за выполнением поставленных задач.

9. Элементы менеджмента

объект управления
субъект управления
объект управленческой деятельности
предмет труда
продукт труда
управленческий труд

10. Элементы менеджмента

Субъекты менеджмента - менеджеры-
руководители различного уровня, наделенные
полномочиями в области принятия решений в
определенных сферах деятельности
организации.
Объекты менеджмента - весь состав
взаимосвязанных структурных подразделений
любого назначения (цехи, участки, отделы,
сектора, лаборатории и т. п. ).

11. Профессиональные навыки менеджера

Лидерство
Межличностные коммуникации
Ведение переговоров
Навыки принятия решений
Делегирование
Приемы мотивации
Построение команд
Управление конфликтами
Управление стрессами
Эффективное использование времени
Креативность

12. Элементы менеджмента

13. Условия эффективных взаимоотношений между объектом и субъектом управления

соответствие субъекта и объекта, их
совместимость;
относительная самостоятельность;
двусторонне взаимодействие;
заинтересованность в четком взаимодействии.

14. Элементы менеджмента

Предмет управленческого труда –
информация о состоянии объекта и о необходимых
изменениях в его функционировании и развитии.
Продукт управленческого труда –
управленческие решения и практические действия,
необходимые для обеспечения функционирования
объекта в требуемом режиме.

15. Элементы менеджмента

Управленческий труд — это вид трудовой деятельности, операции и
работы по выполнению административно-управленческими работниками
функций управления в организации.
Был выделен в период разделения и кооперации труда.
Чем эффективнее труд в управляющей системе, тем выше результаты
совокупного труда.
Однако административно-управленческие работники в отличие от
рабочих сами непосредственно не воздействуют на предмет труда, т.
е. своими руками (с использованием средств труда) не производят
материальных ценностей. Что существенно затрудняет оценку результатов.

16. Функции менеджмента

Функция менеджмента - это вид деятельности, основанный на
разделении и кооперации управленческого труда и характеризующийся
определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий
на объект и субъект менеджмента.
Каждая функция менеджмента характеризуется однородностью
содержания и целевой направленностью. Они являются составными
частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей
(размера, назначения, формы собственности и т. д. ) той или иной
организации.

17. Виды и функции менеджмента

Виды управления:
Производством;
Инновациями;
Маркетингом;
Кадрами;
Финансами;
Организационное;
бухгалтерским учетом.
Функции:
Планирования;
Организации;
Мотивации;
Контроля.

18. Функциональная модель управления

По аналогии с неуправленческими видами деятельности предпринимались попытки выделить в
процессе менеджмента конкретные функции – концептуальные элемента работы руководителя.
Функциональная модель
управления,
перекликающаяся с
административными
операциями (предвидение,
организация,
распорядительство,
координирование и
контроль), определенными
в 1916 году Анри
Файолем, представляет
процесс управления в виде
замкнутого цикла:

19.

20. Характеристика общих функций управления

Планирование
Работы,
составляющие
функцию
Определение того, что
должно быть сделано:
1.Оценка ситуации.
2.Определение целей
организации.
3.Выявление
ограничений.
4. Выработка
программ действий.
Организация
Классификация и
разбивка работ по
элементам, удобным
для управления:
Мотивация
Побуждение работающих
эффективному труду:
1.Определение
потребностей.
1.Структуризация.
2. Организация
Группировка элементов системы стимулирования.
работ, обеспечивающая 3. Формальные и
эффективное и
неформальные способы
экономичное их
поощрения.
выполнение.
4.Создание условий для
2. Интеграция.
творчества.
Создание условий для
5.Рост профессионализма.
эффективной работы.
Контроль
Создание гарантий для
фактического
достижения
поставленных целей:
1.Создание нормативов,
плановых показателей.
2. Измерение
фактических результатов
и сравнен. с
запланированным3.
Выполнение
корректирующих
действий. Реализация
мероприятий по
улучшению параметров.

21.

Решения
для
функций
Какова наша
сверхзадача или
природа бизнеса?
Какими должны
быть наши цели?
Каким образом
следует
структурировать
работу
организации?
Как
скоординировать
работу функц.
блоков?
В чем нуждаются мои
подчиненные?
В какой мере
удовлетворяются
потребности?
Как нам следует
измерять результаты
работы?
Как часто давать
оценку результатов?
Какие изменения
происходят во
внешней среде. Как
они могут
отразиться на
организации?
Принятие каких
решений на каждом
уровне организации
следует доверять
людям
(руководителям)?
Если удовлетворение
работой и
производительность
возросли, то почему
это произошло?
Насколько мы
преуспели в
достижении целей?
Какую стратегию и
тактику следовало
бы выбрать для
достижения
поставленных
целей?
Следует ли
изменять структуру
организации из-за
изменений во
внешнем
окружении?
Что можно сделать
для повышения
уровня
удовлетворенности
рабочих?
Если мы
недостаточно
продвинулись к
целям, то почему это
случилось. Какие
коррективы внести?

22.

Принципы научного управления
Принципы менеджмента - это важнейшие
руководящие правила, основные положения и
нормы поведения, руководствуясь которыми
органы управления обеспечивают эффективное
развитие организации.

23. Принципы научного управления

научность
целенаправленность
единство прав и ответственности
последовательность
вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений
непрерывность
учет психологии работников

24.

Методы управленческой деятельности
Реализация функций и принципов менеджмента осуществляется с
помощью различных методов.
Методы менеджмента - способы осуществления управленческой
деятельности, применяемые для постановки и достижения целей
организации.
Принципы - основополагающие начала методов менеджмента.
Методы менеджмента выступают в качестве способов реализации
принципов. Принципы не выбирают, им следуют.
Методы носят более альтернативный характер, возможен их выбор,
замена одного другим. Кроме того, знание методов менеджмента
позволяет разобраться в громадном количестве конкретных правил,
приемов и частных способов управления.
.

25.

Методы управленческой деятельности
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
Организационно-распорядительные
(административные)
Экономические
Социально-психологические

26.

регламентирование
Административные методы
Стабилизирующие
воздействия
нормирование
Устав
Положение о
подразделении
Трудовые нормативы
Технические нормативы
инструктирование
Распорядительные
нормативы
Должностные
инструкции
Распорядительные
воздействия
Приказ
Распоряжение
Постановление
Указание
Методические указания
Рабочие инструкции
Личная
Ответственность
Коллективная
ответственность
Дисциплинарные
воздействия
Установление
ответственности
Материальная
ответственность
Моральная
ответственность

27.

Простая
Повременная
Экономические методы
Заработная
плата
Повременнопремиальная
Прямая
Сдельная
Косвенно-сдельная
Сдельно-прогрессивная
Аккордная
Комиссионное
вознаграждение
Сдельно-премиальная
Питание
Обучение
Дополнительные
льготы
Дополнительные
поощрения
Медицинское
обслуживание
Путевки
Ценные подарки
Оплата жилья
Участие в
прибыли
Участие в
собственности

28.

Социальное
регулирование
Обмен опытом
Соревнования
Социально-психологические методы
Воспитание
Социальные
методы
Социальное
нормирование
Моральное
стимулирование
Создание
положительного
моральнопсихологического
климата
Психологические
методы
Моральный кодекс
Этические структуры
Грамоты
Почетные звания
Публичное признание
Благодарность
Похвала
Системы психологической
разгрузки
Формирование малых
групп
Гуманизация процесса
труда
Исключение
монотонности
Расширение
творчества

29. Менеджер – человек, в задачу которого входит организация конкретной работы с помощью современных методов управления в рамках

определенного числа подчиненных ему сотрудников.
Менеджер – это человек, профессионально занимающийся
управленческой деятельностью, наделённый полномочиями
принимать управленческие решения и осуществлять их
выполнение.
Цель работы менеджера - обеспечение стабильности и
эффективности бизнес-процессов организации

30. Уровневая модель управления

Обязанности разных менеджеров во многом различаются и определяются положением менеджера в
организационной иерархии, стадией жизненного цикла компании и степенью её централизации.
Уровневая модель управления описывает эти различия с позиции баланса
компетенций руководителя:
профессиональной
социальной
методологической
Выделяют три уровня – институциональный,
управленческий и технический
и соответственно три типа руководителей:
• Менеджеры высшего звена (top-management, leaders)
– «стратеги» и «идеологи» организации
• Менеджеры среднего звена (middle-managers,
managers) - руководители, управляющие другими
менеджерами, «координаторы»
• Менеджеры низового звена (bottom-line managers,
supervisors) - супервайзеры, руководящие
непосредственно исполнителями, «надзиратели»
Leaders
Managers
Supervisors
Исполнители

31.

32. НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА

Концептуальные навыки — это когнитивные (связанные с познанием)
навыки человека воспринимать организацию как единое целое и в то же
время четко понимать специфику и взаимосвязи ее частей;
Социальные навыки — это навыки работы с людьми и достижения
организационных целей при помощи людей;
Технические навыки — это специальные навыки, необходимые для
выполнения рабочих заданий: владение методами, технологиями,
способами решения задач, умение использовать оборудование,
технические средства.
32

33. Навыки менеджера

Топ менеджеры
Менеджеры среднего
звена
Линейные менеджеры
Рядовые сотрудники
Концептуальные
навыки
Коммуникативные
навыки
Технические навыки
Время задействования навыков
(доля от общего объема рабочего
времени)
33

34. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ВЫСШЕГО ЗВЕНА:

напряженный темп
огромный объем работ
не существует момента, когда работу
можно считать законченной
всегда существует риск неудачи
всегда нужно сделать больше, работать
дальше…

35. Ролевая модель управления

Более детально сущность управленческой работы
описывают ролевые модели управления Генри Минцберга.
Модели представляют деятельность менеджеров в
виде ряда социальных ролей и их контекстов.

36. Модель Генри Минцберга

Генри Минцберг выделяет 10 функционально-ситуативных
ролей в зависимости от уровня ответственности и компетенций
менеджера.
Он объединяет роли в 3 группы:
Межличностные роли
Информационные роли
Роли, связанные с принятием решений
Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и
содержание работы менеджера, независимо от характера
конкретной организации

37. Модель Генри Минцберга

Роли взаимозависимы и взаимодействуют
для создания единого целого:
Межличностные роли вытекают из статуса и полномочий
руководителя и охватывают сферу его взаимодействий с людьми.
Информационные - могут сделать руководителя пунктом
сосредоточения информации, что дает ему возможность и
одновременно заставляет его играть информационные роли и
действовать в качестве центра обработки информации.
Принимая на себя межличностные и информационные роли,
руководитель способен играть роли, связанные с принятием
решений: распределять ресурсы, улаживать конфликты, вести
поиск новых возможностей для организации, вести переговоры от
имени организации.

38. 10 функционально-ситуативных ролей менеджера

Межличностные
роли
• Глава организации
• Лидер
• Связующее звено
Информационные
роли
• Приемник информации
• Распространитель
информации
• Представитель
Роли, связанные с
принятием
решений
• Предприниматель
• Устраняющий нарушения
• Распределитель ресурсов
• Ведущий переговоры

39.

Межличностные роли
Глава организации (figurehead role) - эта роль связана с
выполнением обязательств символическо-церемониального
плана. Например, руководитель фирмы торжественно вручает
премии отличившимся сотрудникам.
Лидер (leader) - роль заключается в мотивации сотрудников на
достижение общей цели организации, трансформации ценностей
сотрудников и т.д.
Связующее звено (liaison) - задача – поддержание внешних связей
компании: с клиентами и поставщиками, с государственными
органами власти и конкурентами.

40.

Информационные роли
Приемник информации (monitor) - собирает и обрабатывает
информацию о внешней среде организации, использует всевозможные
контакты, формальные и неформальные связи для того, чтобы
компания не оказалась в информационной изоляции.
Распространитель информации (disseminator) - принимает решение
о том, какую информацию куда отправить, какую сделать
конфиденциальной, какую передать подчиненным и т.д.
Представитель (spokesperson) - дает понять окружающему миру, в
чем состоит особенность его компании, высказывая её официальную
точку зрения; участвует на открытых семинарах и брифингах, где
доводит до сведения заинтересованных лиц основные планы
компании, её миссию, ценности и т.д.

41.

Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель (entrepreneur) - эта роль особенно важна для успеха компании:
предприниматель разрабатывает стратегию деятельности, реализует проекты,
направленные на достижение целей компании, пытаясь использовать её сильные и
слабые стороны и особенности внешней среды для достижения намеченных целей
Устраняющий нарушения (disturbance handler) - основная функция – корректировка
деятельности исполнителей. Важно отметить быстроту реакции менеджера,
выступающего в этой роли, так как корректирующая деятельность особо необходима
в сложных и нестандартных ситуациях.
Распределитель ресурсов (resource allocator) - распределяет деньги, время, власть
и прочие ресурсы для достижения намеченных целей фирмы.
Ведущий переговоры (negotiator) - основная деятельность – заключение
соглашений, в частности контрактов внутри и за пределами компании, которые
необходимы для достижения её целей.

42. Менеджмент: наука или искусство?

Поскольку ключевым элементом рассматриваемых систем
управления являются люди, для менеджмента (как для процесса)
характерна высокая степень неопределенности.
В менеджменте нет и не может быть жестко определенных
правил и алгоритмов – каждое решение, каждый шаг менеджера
определяются особенностями его личности и конкретной
ситуацией.
Это роднит менеджмент с искусством.
Тем не менее, можно выделить некие закономерности и на их
основе построить описательные и нормативные модели процесса
управления.