Отчет о прохождении учебной практики по профессиональному модулю

1. ОТЧЕТ о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ.04 Сопровождение информационных систем в период с

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий
Кафедра Цифровой экономики
ОТЧЕТ
о прохождении учебной практики
по профессиональному модулю ПМ.04 Сопровождение
информационных систем
в период с 03.02.2025г. по 09.02.2025г.
Специальность 09.02.07 Информационные системы и
программирование
ФИО обучающегося:Мелешко Никита Владимирович
Группа: ОКИПс-12210МО
ФИО Руководителя: Шубин Алексей Сергеевич

2. Содержание

1. Организационный этап
1.1. Итоги совещания с руководителем практики (на месте практики обучающегося)
1.2. Инструкции по охране труда
1.3. Инструкции по технике безопасности и пожароопасности
1.4. Типовые должностные обязанности
2. Подготовительный этап. Структура и техническое оснащение предприятия/
подразделения (по исходным материалам выбранного кейса)
2.1. Организация системы информационной безопасности
2.1.1. Система контроля и управления доступом
2.1.2. Организация доступа персонала к содержанию конфиденциальной информации
2.1.3. Права пользователей корпоративной информационной системой
3. Исследовательский этап. Сбор информации об объекте практики и анализ
источников (по исходным материалам выбранного кейса)
3.1. Характеристика предприятия и его деятельности
3.1.1. Направление деятельности (размер и отрасль)
3.1.2. Состав продуктов/ услуг
3.1.3. Общая характеристика окружения организации (клиенты, конкуренты, поставщики, партнеры)
3.1.4. Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия
3.2. Производственная структура и организационная схема управления организацией и ее
подразделениями
3.2.1. Организационная схема управления организацией
3.2.2. Структура программного и аппаратного обеспечения (as-is)
3.2.3. Основные и вспомогательные бизнес-процессы организации
3.2.4. Перечень автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов. Выводы о
возможности автоматизации одного из неавтоматизированных бизнес-процессов
3.2.5. Функциональная диаграмма бизнес-процесса, выбранного для автоматизации

3. Содержание

4. Проектный этап. Экспериментально-практическая работа
4.1. Освоение вида деятельности ВД 6. Сопровождение информационных систем
4.1.1. Создание сценария и графика разработки и внедрения ИС
4.1.2. Методологии проектирования ИС
4.1.3. Формирование предложений о расширении ИС
4.1.4. Разработка технического задания на внедрение ИС
4.1.5. Обслуживание действующей ИС
4.1.6. Критерии оценки качества и надежности функционирования информационной системы
4.1.7. Определение показателей безотказности и долговечности системы
4.1.8. Определение комплексных показателей надежности системы
4.1.9. Использование стандартов при оформлении программной документации
4.1.10. Разработка обучающей документации для пользователей ИС
4.1.11. Формирование отчетной документации по результатам работ
5. Аналитический этап. Обработка и анализ полученной информации об объекте
практики
5.1. Описание решаемых задач с помощью функциональных моделей (to-bi)
5.2. Актуализация программной и технической архитектуры организации
5.3. Анализ существующих типовых решений для выбранной задачи. Особенности, достоинства и
недостатки их применения для решения выбранной задачи
6. Отчетный этап
6.1. Выводы о результатах прохождения практики: выполняемая работа, приобретенные знания, умения и
навыки
6.2. Список используемой литературы

4. Организационный этап

Правила внутреннего распорядка, правила и нормы охраны труда,
техники безопасности при работе с вычислительной техникой
Я, Мелешко Никита Владимирович, проходил(а) учебную практику в лабораторных условиях на базе Университета «Синергия».
При выполнении индивидуального задания по практике решал(а) задачу автоматизации клиентского обслуживания и оптимизации внутренних
процессов по материалам выбранного кейса № 3 (на примере компании ООО "Академия Водительского Мастерства" ).
Перед началом практики:
Принял участие в организационном собрании по практике.
Ознакомился с комплектом шаблонов отчетной документации по практике.
• Уточнил контакты руководителя практики от Образовательной организации, а также правила в отношении субординации, внешнего вида,
графика работы, техники безопасности:
o
1. Требования к внешнему виду:
o
Деловой стиль одежды, аккуратность, опрятность.
o
2. График работы:
o
Понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00, возможны переработки в случае необходимости.
o
3. Круг обязанностей:
o
Ведение документации, прием и распределение звонков, выполнение поручений руководителя, организация встреч.
o
4. Доступ к данным:
o
Доступ к внутренней базе данных компании, ограниченный доступ к финансовой информации.

5. Организационный этап

Схемы аварийных проходов и выходов
Были изучены инструкции по технике безопасности и охране труда, инструкции о мерах
пожарной безопасности, схемы аварийных проходов и выходов
Рисунок 1. Схема аварийных проходов и выходов (схема эвакуации)

6. Инструкции по охране труда

Организационный этап
Инструкции по охране труда
• Межотраслевая инструкция по охране труда — нормативный акт,
устанавливающий требования охраны труда при выполнении работ в
различных отраслях производства.
• В правилах межотраслевой инструкции указаны требования при
производстве работ в производственных помещениях, на территории
предприятия, на строительных площадках и в иных местах, где выполняются
служебные обязанности.
• Межотраслевые инструкции по охране труда утверждаются федеральными
органами исполнительной власти после проведения предварительных
консультаций
с
соответствующими
профсоюзными
органами,
осуществляющими надзор в соответствующей отрасли производства.
• Инструкции по охране труда, разработанные для отдельных видов работ
(работа на высоте, монтажные, наладочные, ремонтные работы, проведение
испытаний и др.) называются инструкциями по видам работ.
На данном слайде нужно представить фрагмент инструкции по охране труда,
которая используется по месту прохождения практики.

7. Инструкции по технике безопасности и пожароопасности

Организационный этап
Инструкции по технике безопасности и пожароопасности

8. Подготовительный этап

Структура и техническое оснащение исследуемого предприятия/ подразделения
Организация системы информационной безопасности
Система контроля и управления доступом
В исследуемом подразделении для обеспечения защиты и контроля за информационной
безопасностью были приняты следующие меры:
• Определен круг лиц, отвечающих за информационную безопасность, созданы нормативные
документы, в которых описаны действия персонала компании, направленные
на предотвращение IT-рисков, а также предусмотрены резервные мощности для работы
в критической ситуации;
• Разработан стандарт информационных систем в рамках организации;
• Классифицированы данные по степени конфиденциальности и установлены разграничения
прав доступа к ним;
• Ведется мониторинг проверки, чтобы любые документы, обращающиеся внутри
организации, создавались с помощью систем, централизованно установленных
на компьютерах. Установка любых других программ должна быть санкционирована;
• Внедрены средства контроля, позволяющие отслеживать состояние всех корпоративных
систем: в случае несанкционированного доступа система должна или автоматически
запретить вход, или сигнализировать об опасности, чтобы персонал мог принять меры.

9. Подготовительный этап

Организация доступа персонала к содержанию конфиденциальной информации
Как показано на рисунке, для работы с корпоративной системой сотрудникам
необходимо пройти процесс авторизации, который определяет права доступа к
ресурсам и управлению этим доступом. После этого происходит инициализация
главного меню программы, и пользователь может выполнять необходимые действия.
Рисунок 2. Форма авторизации сотрудников в корпоративной системе
в Университете"Синергия"

10. Подготовительный этап

Права пользователей корпоративной информационной системы
Рисунок 3. Пример разграничения прав доступа в системе для
фрилансеров и штатных сотрудников в Университете"Синергия"

11. Исследовательский этап. Сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников

Российское частное высшее учебное заведение,
основанное в 1995 году в Москве. Юридическое
наименование - Негосударственное образовательное
частное
учреждение
высшего
образования
«Московский финансово-промышленный университет
„Синергия“».
Дата основания: 1995 г.
Количество сотрудников: 7 008
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80Б,
корп. 4
Телефон: +7 495 280-76-89, +7 800 100-00-11
Сайт: synergy.ru
Открыто: ежедневно 8:00–22:00
Расположение: Москва, ул. Ленинградский пр-т, дом
80.

12. Исследовательский этап

Миссия (цели и задачи) предприятия
Миссия:
Университет Синергия стремится стать лидирующим образовательным учреждением, предлагающим инновационные программы, которые
соответствуют современным требованиям рынка труда. Мы нацелены на развитие личностного и профессионального потенциала студентов,
формирование у них навыков критического мышления, креативности и способности эффективно работать в команде.
Цели:
1. Качественное образование: Обеспечение высокого уровня образования с использованием современных методов и технологий обучения.
2. Инновационные программы: Разработка и внедрение новых образовательных программ, соответствующих актуальным трендам и
требованиям рынка.
3. Научные исследования: Поддержка и развитие научных исследований, направленных на решение актуальных проблем общества и
экономики.
4. Партнерство с бизнесом: Установление и укрепление связей с промышленностью и бизнесом для обеспечения практической
направленности образования и карьерных возможностей для студентов.
5. Социальная ответственность: Формирование у студентов понимания значимости социальной ответственности и активного участия в
решении социальных проблем.
Задачи:
- Разработка учебных планов и курсов, соответствующих международным стандартам.
- Организация стажировок и практик для студентов в ведущих компаниях.
- Проведение научных конференций, семинаров и круглых столов для обмена опытом и обсуждения актуальных тем.
- Активное вовлечение студентов в исследовательскую и проектную деятельность.
- Поддержание и развитие инфраструктуры университета для создания комфортной и эффективной образовательной среды.

13. Исследовательский этап

Состав продуктов/ услуг
- Образовательные программы: Бакалавриат, магистратура, докторантура и курсы повышения
квалификации в различных областях знаний.
- Онлайн-курсы: Дистанционное обучение через платформы университета.
- Студенческие услуги: Карты питания, спортивные залы, консультации, поддержка в обучении.
- Библиотечные ресурсы: Доступ к физическим и электронным книгам, журналам и базам
данных.
- Карьерные услуги: Помощь в трудоустройстве, стажировках и карьерном консультировании.
- Общежития: Проживание для студентов.

14. Исследовательский этап

Общая характеристика окружения организации
Клиенты
- Абитуриенты и студенты, заинтересованные в получении высшего образования и дополнительного обучения.
- Частные компании и государственные учреждения, заказывающие корпоративное обучение и повышение квалификации для сотрудников.
- Индивидуальные слушатели краткосрочных курсов и тренингов.
Конкуренты
- Другие университеты и вузы с аналогичным спектром образовательных программ.
- Онлайн-платформы дистанционного обучения.
- Курсы повышения квалификации и тренинговые центры.
Поставщики
- Издательства и цифровые платформы, предоставляющие учебные материалы и ресурсы.
- Компании, поставляющие оборудование и технологии для учебных целей (например, компьютеры, лабораторное оборудование).
- Подрядчики, обеспечивающие инфраструктурные услуги, такие как профессиональное питание и уборка.
Партнеры
- Международные и национальные учебные заведения для совместных программ и обмена студентами.
- Бизнес-компании и организации, сотрудничающие в рамках стажировок, практики и трудоустройства студентов.
- Государственные структуры, поддерживающие образовательные инициативы и проекты.

15. Исследовательский этап

Таблица 1.
Основные технико-экономические показатели деятельности организации
Технико-экономических показателей деятельности организации в
Университете"Синергия"
№ п/п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на определённую дату либо
за период
2022
2023
1
Объем реализованной продукции
12 500
14 000
2
Численность персонала, человек
120
125
3
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.
9 800
10 300
4
Обороты средства, тыс. руб.
18 700
20 500
5
Рентабельность производства, %
15.4
16.2
6
Прибыль, тыс. руб.
2 400
2 900
7
Затраты на 1 рубль товарной продукции
0.84
0.82

16. Исследовательский этап

Производственная структура и организационная схема управления
предприятием и его подразделениями
Рисунок 4. Организационая структура предприятия
Университета"Синергия"

17. Исследовательский этап

Производственная структура и организационная схема управления
организацией и ее подразделениями
Структура программного и аппаратного обеспечения (as-is)
Рисунок 5. Схема аппаратного обеспечения (as-is)
Университета"Синергия"

18. Исследовательский этап

Производственная структура и организационная схема управления
организацией и ее подразделениями
Структура программного и аппаратного обеспечения (as-is)
Рисунок 6. Схема программной архитектуры(as-is)
Университета"Синергия"

19. Исследовательский этап

Основные и вспомогательные бизнес-процессы организации
Основные бизнес-процессы
1. Образовательная деятельность: Разработка учебных программ, проведение занятий,
организация практик и стажировок. Включает в себя учебные процессы, которые нацелены на
предоставление высокого уровня образования и подготовки специалистов в различных областях.
2. Научно-исследовательская работа: Студенты и преподаватели участвуют в исследованиях,
разработках и инновационных проектах с целью повысить научный потенциал колледжа и
применить эти знания на практике.
Вспомогательные бизнес-процессы
1. Административно-хозяйственная деятельность: Обеспечение эффективного управления
ресурсами, включая кадровое, финансовое и материальное планирование. Также сюда
относится поддержка инфраструктуры и управление зданиями.
2. Поддержка ИТ: Включает в себя управление информационными системами, поддержку
пользователей, обеспечение безопасности данных и развитие электронного обучения.
3. Внеклассная работа и развитие: Организация мероприятий и программ, направленных на
развитие личностного и профессионального потенциала студентов, включая культурные,
спортивные и социальные мероприятия.
Эти процессы направлены на поддержание конкурентоспособности и улучшение образовательного
опыта в колледже.

20. Исследовательский этап

Перечень автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов
Выводы о возможности автоматизации одного из неавтоматизированных бизнес-процессов
Автоматизированные бизнес-процессы:
1. Учет поставок: Этот процесс может быть автоматизирован с использованием специальных программных решений для учета
поставок и интеграции с системами управления складом и финансового учета.
2. Найм сотрудников: Процесс найма может быть автоматизирован с использованием систем управления кадровыми данными и HRплатформ, которые позволяют вести базу данных соискателей, автоматизировать процесс отбора, проводить электронные
собеседования и подготавливать документы для заключения трудового договора.
3. Техническая поддержка аппаратных средств: Для автоматизации процесса технической поддержки можно использовать системы
управления инцидентами и запросами (ITSM), которые позволяют отслеживать и регистрировать запросы на поддержку, назначать
ответственных сотрудников, отслеживать их выполнение и анализировать статистику заявок.
Неавтоматизированные бизнес-процессы:
1. Управление учебным планом: Этот процесс может включать разработку и актуализацию учебных планов, распределение учебных
нагрузок преподавателей, планирование занятий и экзаменов. Данный процесс в настоящее время, вероятно, выполняется вручную с
использованием электронных таблиц или других инструментов, но может быть автоматизирован с помощью специализированного
программного обеспечения для управления образовательными программами и расписаниями.
Возможность автоматизации неавтоматизированного бизнес-процесса:
Процесс управления учебным планом может быть автоматизирован с использованием специализированного программного
обеспечения для управления образовательными программами и расписаниями. Это позволит университету автоматически
генерировать учебные планы на основе заданных параметров, оптимизировать распределение учебных нагрузок и занятий,
автоматически формировать расписание для студентов и преподавателей. Автоматизация этого процесса упростит его выполнение,
сократит время и ресурсы, связанные с ручными операциями, и поможет улучшить планирование и организацию учебного процесса.

21. Исследовательский этап

Функциональная диаграмма бизнес-процесса, выбранного для автоматизации
Рисунок 7. Декомпозиция процесса выбранного для автоматизации (as-is)
Университета"Синергия"

22. Проектный этап. Экспериментально-практическая работа

Освоение вида деятельности ВД 6. Сопровождение информационных систем
Создание сценария и графика разработки и внедрения ИС

23. Проектный этап

Методологии проектирования ИС

24. Проектный этап

Формирование предложений о расширении ИС
Предлагается расширение информационной системы (ИС) для следующего бизнес-процесса:
Бизнес-процесс: Учет поставок
Виды деятельности, для которых внедряется расширение: Учет поставок различных ресурсов, таких как
учебные материалы, оборудование, программное обеспечение и другие.
Условия применения: Расширение ИС будет использоваться для автоматизации процесса учета
поставок, обеспечивая эффективное отслеживание и контроль всех поставок, упрощая учет и
оптимизируя процесс управления ресурсами.
Аппаратное обеспечение: Для расширения ИС требуется современное серверное оборудование,
сетевое оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы), компьютеры для работы с ИС, а также
оборудование для сканирования и распознавания штрих-кодов (если применимо).
Программное обеспечение: Для расширения ИС необходимо внедрение специализированного
программного обеспечения для учета поставок, такое как система учета склада и интеграция с
системой финансового учета.
Описание предлагаемых операций: Расширенная ИС позволит автоматизировать процесс учета
поставок, включая регистрацию поставок, отслеживание и контроль количества и качества
поставленных ресурсов, учет и контроль остатков на складе, генерацию отчетов о поставках и
использовании ресурсов. Система также может включать функции автоматического оповещения о
необходимости пополнения запасов, генерации заказов на поставку и отслеживания их исполнения.
Расширение ИС для учета поставок позволит значительно упростить и улучшить эффективность
процесса учета, повысить точность и надежность данных, а также сократить время и ресурсы,
необходимые для выполнения операций вручную.

25. Проектный этап

Разработка технического задания на внедрение ИС
Техническое задание для расширения информационной системы (ИС)
методов шифрования и аутентификации.
для учета поставок:
- Ограничение доступа к ИС только для авторизованных пользователей
1. Введение:
на основе ролевой модели доступа.
- Описание текущего состояния ИС и бизнес-процесса учета поставок. 6. Требования к интерфейсу пользователя:
- Цель и задачи расширения ИС.
- Интуитивно понятный и простой интерфейс для пользователей ИС.
2. Требования к функциональности ИС:
- Возможность просмотра и редактирования данных поставок,
- Автоматизация регистрации поставок и учета ресурсов.
ресурсов и остатков.
- Отслеживание и контроль количества и качества поставленных
- Генерация отчетов и запросов на основе данных ИС.
ресурсов.
7. Требования к интеграции:
- Учет и контроль остатков на складе.
- Интеграция ИС с системой финансового учета для обеспечения связи
- Генерация отчетов о поставках и использовании ресурсов.
и обмена данных.
- Функции оповещения о необходимости пополнения запасов.
- Интеграция с другими системами, если требуется для эффективного
- Генерация заказов на поставку и отслеживание их исполнения.
функционирования ИС.
3. Требования к аппаратному обеспечению:
8. Требования к документации:
- Современное серверное оборудование с достаточными ресурсами
- Разработка подробной документации, включающей описание
для обработки данных и обеспечения высокой производительности ИС. функциональности ИС, инструкции для пользователей, администраторов
- Сетевое оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы) для
и разработчиков, схемы базы данных и архитектуры ИС.
обеспечения связи между компонентами ИС.
9. Требования к сопровождению:
- Компьютеры для работы с ИС, с достаточной вычислительной
- Обеспечение технической поддержки и сопровождения ИС после
мощностью и объемом памяти.
внедрения.
4. Требования к программному обеспечению:
- Обновление и поддержка программного обеспечения ИС.
- Внедрение специализированного программного обеспечения для
10. План внедрения:
учета поставок, включая систему учета склада и интеграцию с системой
- Определение этапов и сроков внедрения расширенной ИС.
финансового учета.
- Определение ответственных лиц и ролей в процессе внедрения.
- Поддержка функций автоматического регистрации поставок,
- Тестирование и проверка работоспособности ИС перед внедрением в
отслеживания и контроля ресурсов, генерации отчетов и оповещений. рабочую среду.
5. Требования к безопасности:
- Защита данных, хранящихся в ИС, с использованием современных

26. Проектный этап

Обслуживание действующей ИС
Процесс обслуживания действующей информационной системы (ИС) включает следующие этапы:
1. Планирование обслуживания:
- Определение объема и периодичности обслуживания, включая плановые работы, проверки и обновления.
- Определение ролей и ответственности в процессе обслуживания, включая системного администратора, техническую поддержку и разработчиков.
- Планирование резервного копирования данных и мер безопасности.
2. Мониторинг и поддержка:
- Мониторинг состояния системы, включая аппаратное и программное обеспечение, сетевые соединения и базу данных.
- Реагирование на возникшие проблемы, такие как сбои в работе системы или сети, ошибки в программном обеспечении и другие технические
проблемы.
- Предоставление технической поддержки пользователям ИС, включая помощь в решении возникших проблем и вопросов.
3. Обновления и патчи:
- Проверка наличия новых обновлений и патчей для операционной системы, программного обеспечения и системных компонентов.
- Установка обновлений и патчей согласно процедурам и тестирование их работоспособности.
- Оценка и применение необходимых изменений в ИС для обеспечения безопасности, исправления ошибок и улучшения функциональности.
4. Управление изменениями:
- Анализ и оценка запросов на изменения в ИС, включая новые функциональности, модификации существующих компонентов или внедрение новых
систем.
- Планирование и проведение тестирования изменений перед их внедрением в рабочую среду.
- Документирование изменений и обновление документации по ИС.
5. Архивирование и резервное копирование:
- Регулярное создание резервных копий данных ИС и их хранение в безопасном месте.
- Проверка работоспособности резервного копирования и восстановление данных при необходимости.
- Архивирование и хранение устаревших данных в соответствии с требованиями и политиками организации.
6. Отчетность и анализ:
- Подготовка отчетов о состоянии ИС, выполненных работах, выявленных проблемах и предложениях по улучшению.
- Анализ данных мониторинга и отчетов для выявления трендов, узких мест и потенциальных улучшений.

27. Проектный этап

Использование стандартов при оформлении программной документации
Программная документация оформлялась в соответствии с Единой
системой программной документации (ЕСПД - ГОСТ серии 19).
Программная документация включает:
• Техническое задание (назначение, область применения программы,
требования, предъявляемые к программе).
• Текст
программы
(запись
программы
с
необходимыми
комментариями).
• Описание программы (сведения о логической структуре и
функционировании программы).
• Пояснительная записка (схема алгоритма, общее описание алгоритма
и/ или функционирования программы, обоснование принятых
решений).
• Эксплуатационные документы.

28. Проектный этап

Использование стандартов при оформлении программной документации
Текст программы
Документ представляет собой символическую запись на исходном или промежуточном языке или символическое
представление машинных кодов.
Текст программы оформляется моноширинным шрифтом (Courier, Lucida Console и т.п.) в соответствии с общепринятыми
нормами оформления:
1. Количество операторов на строчке должно быть равно 1.
2. Все операторы, входящие в составной оператор, должны быть сдвинуты вправо на одинаковое количество позиций, при
этом операторные скобки (т.е. то, что ограничивает составной оператор), относящиеся к одному блоку, должны располагаться
следующим образом: открывающая скобка должна находиться на той же строчке, что и оператор, открывающий блок, а
закрывающая должна находиться в той же колонке, с которой начинается оператор, открывающий блок. Допускается
располагать открывающую скобку на строке, следующей за оператором, открывающим блок, в той же колонке, с которой
начинается этот оператор.
3. Строка исходного текста программы должна целиком располагаться в одной типографской строке (до 80 символов в
зависимости от шрифта). Несоблюдение этого правила говорит о слишком большой вложенности блоков, что означает
неудачный алгоритм или структуру программы. В таком случае рекомендуется переосмыслить структуру программы, ввести
дополнительные функции, заменив какие-то большие части кода их вызовами, переделать алгоритм и т.п.
4. Если синтаксис языка позволяет, желательно отделять знаки операций пробелами от операндов. Как и в обычном тексте,
после запятых должен следовать пробел.
5. Определения функций или логические части программы следует отделять друг от друга пустыми строками.
6. Идентификаторы (названия переменных, типов, подпрограмм) должны быть значимыми настолько, чтобы читающий текст
программы мог понимать их смысл без присутствия рядом автора. При необходимости объявление переменной или типа
может сопровождаться комментарием.
7. Текст программы должен содержать комментарии, отражающие функциональное назначение того или иного блока
программы, структуру программы.

29. Проектный этап

Использование стандартов при оформлении программной документации
Документ «Описание применения» относится к эксплуатационным
документам и состоит из следующих разделов:
• Назначение программы (возможности, основные характеристики,
ограничения области применения).
• Условия применения (требования к техническим и программным
средствам, общие характеристики входной и выходной информации, а
также требования и условия организационного, технического и
технологического характера).
• Описание задачи (указываются определения задачи и методы её
решения).
• Входные и выходные данные.

30. Проектный этап

Разработка обучающей документации для использования ИС
Документ «Руководство оператора» относится к эксплуатационным
документам и состоит из следующих разделов:
* Назначение программы (информация, достаточная для понимания функций
программы и её эксплуатации);
* Условия выполнения программы (минимальный и/или максимальный набор
технических и программных средств и т.п.);
* Выполнение программы (последовательность действий оператора,
обеспечивающих загрузку, запуск, выполнение и завершение программы;
описываются функции, форматы и возможные варианты команд, с помощью
которых оператор осуществляет загрузку и управляет выполнением программы,
а также ответы программы на эти команды);
* Сообщения оператору (тексты сообщений, выдаваемых оператору в ходе
выполнения программы и описание действий, которые необходимо
предпринять по этим сообщениям).

31. Проектный этап

Формирование отчетной документации по результатам работ
При оформлении отчетных материалов следует придерживаться действующих
стандартов.
• В соответствии с ГОСТ 2.105-79 «Общие требования к текстовым документам»
иллюстрации (графики, схемы, диаграммы) могут быть приведены как в основном
тексте, так и в приложении. Все иллюстрации именуют рисунками. Все рисунки,
таблицы и формулы нумеруют арабскими цифрами последовательно (сквозная
нумерация) или в пределах раздела (относительная нумерация). В приложении - в
пределах приложения. Каждый рисунок должен иметь подрисуночную подпись название, помещаемую под рисунком.
• Рисунки следует размещать так, чтобы их можно было рассматривать без поворота
страницы. Если такое размещение невозможно, рисунки следует располагать так,
чтобы для просмотра надо было повернуть страницу по часовой стрелке. В этом
случае верхним краем является левый край страницы. Расположение и размеры
полей сохраняются.
• Номер таблицы размещают в правом верхнем углу или перед заголовком таблицы,
если он есть. Заголовок, кроме первой буквы, выполняют строчными буквами.
Ссылки на таблицы в тексте пояснительной записки указывают в виде слова «табл.» и
номера таблицы. Например: Результаты тестов приведены в табл. 4.

32. Проектный этап

Формирование отчетной документации по результатам работ
При оформлении отчетных материалов следует придерживаться
действующих стандартов.
• Список литературы должен включать все использованные источники.
Сведения о книгах (монографиях, учебниках, пособиях, справочниках и т.д.)
должны содержать: фамилию и инициалы автора, заглавие книги, место
издания, издательство, год издания. При наличии трех и более авторов
допускается указывать фамилию и инициалы только первого из них со
словами «и др.». Издательство надо приводить полностью в именительном
падеже: допускается сокращение названия только двух городов: Москва (М.)
и Санкт-Петербург (СПб.).
• Сведения о статье из периодического издания должны включать: фамилию и
инициалы автора, наименование статьи, издания (журнала), серии (если она
есть), год выпуска, том (если есть), номер издания (журнала) и номера
страниц, на которых помещена статья.
• При ссылке на источник из списка литературы (особенно при обзоре
аналогов) надо указывать порядковый номер по списку литературы,
заключенный в квадратные скобки; например: [5].

33. Аналитический этап

Описание решаемых задач с помощью функциональных моделей (to-bi)
В этом разделе нужно представить декомпозицию автоматизируемого
процесса «Как должно быть»
Рисунок 10. Декомпозиция автоматизированного процесса(to-bi)

34. Аналитический этап

Актуализация программной и технической архитектуры организации
В рамках этого пункта представилены предлагаемые варианты усовершенствованных схем аппаратного и
программного обеспечения в соответствии действующими техническими условиями и стандартами, а также в
соответствии с вариантом предлагаемого решения автоматизации.
Рисунок 11. Актуализированная схема программной архитектуры (to-bi)

35. Аналитический этап

Актуализация программной и технической архитектуры организации
Схема графических форм программы сервиса для обработки писем
горячей линии
Рисунок 12. Актуализированная схема аппаратной архитектуры(to-bi)

36. Аналитический этап

Анализ существующих типовых решений для выбранной задачи
Особенности, достоинства и недостатки их применения для решения выбранной задачи
• Программное обеспечение спроектировано по модульному принципу и включает в себя три
основных компонента:
• 1. Модуль "Абонентский отдел". Предназначен для сотрудников абонентского отдела и
предоставляет инструменты для управления базой данных абонентов. С его помощью можно
добавлять новых абонентов, редактировать информацию по существующим договорам и выполнять
другие операции. Данный модуль работает в связке с модулем "Сервер", где хранится актуальная
информация об абонентах. Визуальное представление интерфейса модуля "Абонентский отдел".
• 2. Модуль "Менеджер".
• 3. Модуль "Сервер". Служит централизованным хранилищем данных, обеспечивая доступ к
информации для других модулей, например, "Абонентский отдел".
• В рамках рассматриваемой программной системы модуль "Менеджер", ориентированный на
обеспечение работы технического отдела, взаимодействует с модулем "Сервер" по принципу
клиент-серверной архитектуры. Аналогичный принцип взаимодействия реализован и для модуля
"Абонентский отдел".

37. Аналитический этап

Анализ существующих типовых решений для выбранной задачи
Особенности, достоинства и недостатки их применения для решения выбранной задачи
В рамках данного проекта разрабатывается программа для обработки и
распределения заявок между инженерами. Дерево функций будет построено
именно для этой программы, поскольку она является основным продуктом
разработки.
Схема графических форм программы сервиса для обработки писем горячей линии

38. Аналитический этап

Анализ существующих типовых решений для выбранной задачи
Особенности, достоинства и недостатки их применения для решения выбранной задачи
Анализ существующих типовых решений для автоматизации процесса оформления заявок в Университете
«Синергия» позволяет выделить несколько подходов, каждый из которых имеет свои особенности,
достоинства и недостатки.
Среди доступных решений можно выделить использование облачных сервисов, таких как 1С:Управление
торговлей, которые предлагают модульные функции для автоматизации документооборота. Достоинством
этого подхода является его масштабируемость и возможность интеграции с существующими системами.
Облачные сервисы обеспечивают доступ к данным из любой точки, что может быть полезно для удаленного
управления. Однако их высокая стоимость и зависимость от интернет-соединения могут стать серьезными
недостатками для организации.
Другим типовым решением являются локальные программы, такие как "Парус", которые предлагают более
детализированное и гибкое управление данными. Этот подход позволяет оптимально настроить
функционал под уникальные бизнес-процессы. Однако, внедрение столь комплексных систем требует
значительных временных и финансовых затрат на обучение персонала и интеграцию.
Возможно также использование специализированных CRM-систем, как например, Bitrix24, которые наряду с
оформлением заявок, помогают управлять клиентскими данными и взаимодействием с клиентами. Хотя
такие системы хорошо адаптированы для работы с клиентами, их функционал может быть избыточным для
простой автоматизации внутреннего документооборота.
Вывод о возможности использования типовых решений: учитывая специфику деятельности ООО ТЭКСЕРВИС
, предпочтение стоит отдать модульному решению, интегрируемому с уже существующей системой учета,
чтобы минимизировать риск сложности внедрения и снизить затраты. Оптимально использовать
адаптированные решения, которые сохранят привычный интерфейс и учтут потребности сотрудников, что
существенно упростит процесс обучения и повысит эффективность работы.

39. Решение кейса №3

Условия
• ООО "Академия Водительского Мастерства" является дочерним предприятием
корпорации AND ROVER EXPERIENCE - международной сети центров водительского
мастерства с широким набором обучающих программ, позволяющих водителям
усовершенствовать навыки вождения, открыть для себя новые приемы и испытать
автомобили на грани возможностей. Центры корпорации Land Rover Experience
действуют в Европе, США и Южной Африке. В России школы водительского
мастерства находятся в Москве и в Санкт-Петербурге.
• ООО "Академия Водительского Мастерства" было создано в 2006 году. В настоящее
время на фирме работают 25 человек. В обеспечении непосредственно учебного
процесса задействованы менеджеры по работе с клиентами, они отвечают за
запись участников через телефон и интернет, старший менеджер распределяет
загрузку инструкторов, основываясь на поданные заявки, 10 инструкторов,
работают по сменам, в день на полигоне минимум 5, 2 старших инструктора,
работают посменно, они читают теоретическую часть программы участникам. В
парке 5 различных моделей авто: DEFENDER; DISCOVERY; FREELANDER 2; RANGE
ROVER SPORT; RANGE ROVER EVOQUE, всего в парке 10 а/м по 2 каждой модели. В
день проходят 3 учебных сессии по 3 часа каждая. В каждой сессии максимум 5
участников (в день максимум пропускная способность 15 человек).

40. Решение кейса №3

Решение
Автоматизация бизнес-процессов в ООО "Академия Водительского Мастерства"
Введение
Автоматизация процессов управления и обслуживания клиентов в ООО "Академия
Водительского Мастерства" позволит значительно повысить эффективность работы
компании, сократить время на выполнение рутинных задач и улучшить качество
обслуживания. В рамках данного кейса будет предложено автоматизировать
процесс записи клиентов на курсы вождения, управление расписанием
инструкторов и учёт автомобилей.
Актуальность автоматизации
На текущий момент менеджеры по работе с клиентами принимают заявки вручную,
что может привести к ошибкам в расписании и конфликту в загрузке инструкторов.
Кроме того, отсутствие системы учета автомобилей и их повреждений может
привести к высокому уровню износа и, в конечном счете, к увеличению расходов
на обслуживание. Для эффективного функционирования и создания конкурентного
преимущества внедрение автоматизированной системы является необходимым
шагом.

41. Решение кейса №3

Решение
• Цели автоматизации
• 1. Улучшение клиентского сервиса: Упростить процесс записи клиентов на курсы
через разработку онлайн-платформы.
• 2. Оптимизация загрузки инструкторов: Автоматически распределять нагрузки
среди инструкторов на основе их доступности и навыков.
• 3. Учет автомобиля: Внедрить систему, обеспечивающую учет технического
состояния автомобилей и их доступности.
• Архитектура системы
• Для автоматизации процесса будет создана веб-приложение, которое будет
включать несколько модулей:
• - Модуль регистрации клиентов
• - Модуль управления расписанием
• - Модуль учета автомобилей

42. Решение кейса №3

Решение
• Схема архитектуры приложения
Описание модулей и функций
1. Модуль регистрации клиентов
- Основные функции:
- Регистрация нового клиента.
- Просмотр доступных курсов и расписания.
- Запись на курс.
-Псевдокод:

43. Решение кейса №3

Решение
2. Модуль управления расписанием
- Основные функции:
- Автоматическое распределение загрузки инструкторов.
- Обновление расписания обучения в режиме реального
времени.
- Псевдокод:
3. Модуль учета автомобилей
- Основные функции:
- Учёт технического состояния автомобилей.
- Регистрация ремонтов и обслуживания.
- Псевдокод:

44. Решение кейса №3

Решение
Реализация и визуализация интерфейсов
1. Главная страница для клиентов:
- Возможность регистрации, выбора курсов и дат, а также просмотра статуса записи.
2. Админ-панель для менеджеров:
- Раздел для просмотра всех зарегистрированных клиентов, их записей, а также информации о доступных
инструкторах и автомобилях.
3. Интерфейс для инструкторов:
- Возможность видеть свое расписание и курс, на который они назначены.
Инструменты и технологии
- Back-end: Python (Flask или Django)
- Front-end: HTML, CSS, JavaScript (React или Vue.js)
- База данных: PostgreSQL или MySQL
- Хостинг: AWS или DigitalOcean
Преимущества внедрения автоматизации
1. Снижение нагрузки на сотрудников: Уменьшение количества рутинной работы у менеджеров.
2. Увеличение клиентского потока: За счет упрощенного процесса регистрации.
3. Эффективное планирование ресурсов: Более четкое распределение инструкций и использование автомобилей.

45. Решение кейса №3

Решение
• Заключение
• Автоматизация процессов в ООО "Академия Водительского Мастерства" представляет собой
мощный инструмент для повышения эффективности работы, улучшения клиентского
обслуживания и оптимизации внутренних процессов. Внедрение предложенных модулей
позволит не только снизить уровень ошибок, связанных с человеческим фактором, но и
обеспечить возможность быстрого реагирования на изменения рыночной ситуации. Таким
образом, автоматизация станет важным шагом для модернизации и дальнейшего развития
бизнеса.

46. Отчетный этап

Выводы о результатах прохождения учебной практики
Примерные вопросы для подведения итогов прохождения учебной практики
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Каким образом в период прохождения практики Вами была осуществлена
настройка информационной системы для пользователя согласно технической
документации?
Каким образом в период прохождения практики Вами выполнена инсталляция,
настройка и сопровождение информационной системы?
Каким образом в период прохождения практики Вами применялись основные
правила и документы системы сертификации Российской Федерации?
Каким образом в период прохождения практики Вами применялись основные
технологии экспертных систем?
С кем из коллег, как и по каким вопросам Вы взаимодействовали при выполнении
работ в процессе прохождения практики?
Были ли Вами в период прохождения практики выполнены регламенты по
обновлению, техническому сопровождению и восстановлению данных
информационной системы?
Чем Вы можете подтвердить, что разработанные обучающие материалы для
пользователей по эксплуатации информационных систем полностью соответствуют
стандартам?

47. Отчетный этап

Список используемой литературы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом : учебник и практикум для
среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. —
431 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-11624-3. — Текст : электронный //
Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/518514.
Проектирование информационных систем : учебник и практикум для среднего профессионального
образования / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук ; под общей редакцией
Д. В. Чистова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 258 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 9785-534-03173-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL:
https://urait.ru/bcode/513630.
Грекул, В. И.
Проектирование информационных систем : учебник и практикум для среднего
профессионального образования / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. — Москва : Издательство
Юрайт, 2023. — 385 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-12104-9. — Текст : электронный //
Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/518749.
Плахотникова, М. А. Информационные технологии в менеджменте : учебник и практикум для среднего
профессионального образования / М. А. Плахотникова, Ю. В. Вертакова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва :
Издательство Юрайт, 2023. — 326 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-09488-6. — Текст :
электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/513284.
Моргунов, А. Ф. Информационные технологии в менеджменте : учебник для среднего профессионального
образования / А. Ф. Моргунов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 310 с. —
(Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13830-6. — Текст : электронный // Образовательная
платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/516848.
Нетесова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов /
О. Ю. Нетесова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 178 с. — (Высшее
образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
— URL: https://urait.ru/bcode/491479.