Лекция 2. Анализ потребителя ИКТ

1.

Анализ потребителей
ИКТ

2.

Инструменты комплекса маркетинга
В рамках работы с потребителем
Профиль
потребителя
Портрет
потребителя
Аватар клиента
Карта эмпатии
Набор
характеристик
потребителя с
выделением
приоритетных
Описание
особенностей
потребителя в
соответствии с
профилем
потребителя
Графическое
воплощение
портрета и
профиля
Аналог профиля,
портрета и
аватара
В рекламных
кампаниях,
организация
бизнеса, анализ
рекламной
деятельности
При МИ
аудитории,
презентации
материалов,
составлении
бизнес и
маркетинг планов
Используется для
усиления
наглядности
портрета и
профиля клиента
Используется для
более глубокого
понимания
аудитории, в
тренингах,
обучении

3.

Профиль целевой аудитории – это совокупность характеристик,
сгруппированных по четырем направлениям, с выбором приоритетных из них.

4.

5.

Инструмент исследования: выбрать один из методов
на слайдах 6, 7, 8 презентации
Оценка
Критерии первого рода
5
4
3
2
1
Критерии второго рода
дешевый
дорогой
просто нанести руги
неудобнео нанести на руки
Гелевая форма выпуска
жидкая форма выпуска
Можно обрабатывать продукты
нельзя обрабатывать продукты
Не сушит кожу
Длительность обработки рук менее 30 сек для
результата
Сушит кожу
Можно использовать несколько раз за день
Ограниченное количество раз
Нет побочных действий
Есть побочные действия
Хлоргексидин
Dettol
Gel-off
Длительность обработки более 30 сек.

6.

Портрет потребителя — это собирательный образ
вашего потенциального клиента, основанный на
определенных социально-демографических и
психологических характеристиках: его возраст, пол,
семейное положение, место жительства, сфера
деятельности, должность, уровень дохода, социальный
статус и т. д.

7.

Обязательные составляющие портрета клиента:
•возраст потребителя;
•его семейное положение;
•уровень доходов;
•место проживания (география);
•пол;
•сфера занятости потребителя;
•уровень должности;
•типичные проблемы, связанные со спецификой работы;
•потребности, страхи и желания.