лекция 3 Внешняя и внутрення среда

1. Внутренняя и внешняя среда организации

2.

Организация - группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения общих
целей.
Неформальная
организация
спонтанно
возникающая группа людей, достаточно регулярно
вступающих во взаимодействия друг с другом.
Формальная
организация
организация,
обладающая правом юридического лица, цели
деятельности которой закреплены в учредительных
документах, функционирование – в нормативных
актах, положениях, регламентирующих права и
ответственность каждого из участников организации.

3.

4.

5. Жизненный цикл организации

Жизненный цикл организаций – совокупность стадий
развития, которые проходит организация за период
своего существования; цикл предсказуемых изменений
с определенной последовательностью состояний в
течение времени.
Можно видеть, что существуют отчетливые этапы,
через которые проходят организации, и что переходы
от одного этапа к другому являются предсказуемыми, а
не случайными.
Задача руководителя состоит в том, чтобы понять,
каковы причины перехода конкретной организации от
одной стадии к другой. Запланирован ли этот переход
заранее или является реакцией на изменения,
происходящие во внешней среде?
Каждая стадия жизненного цикла имеет специфические
особенности.

6.

7. Стадии жизненного цикла организаций

1. Стадия создания организации
Организация находится в стадии становления, цели пока еще
недостаточно четкие, творческий процесс протекает свободно.
Основные усилия направлены на создание продукта и на
выживание в условиях рынка. Организация, как правило,
небольшая, отношения между сотрудниками неформальные.
На данной стадии чаще всего формируется организационная
структура управления, слабо проявляется разделение и
специализация управленческого труда. Высший уровень
руководства представлен, как правило, учредителем, которому
непосредственно подчиняются производство и финансы. Он же
несет всю ответственность за принятые решения.
На этой стадии перед организацией стоят две основные задачи:
доступ к необходимым ресурсам; овладение механизмом
конкуренции.

8.

Руководству следует сосредоточить особое внимание на:
изучении потребительского спроса на производимую
продукцию, услуги на конкурентных рынках; сборе и
анализе информации о деятельности и намерениях
конкурентов, их сопоставлении с возможностями,
ресурсами своей организации; выяснении необходимости и
целесообразности наращивания потенциала организации и
внесение соответствующих корректив в стратегию;
рационализации управленческого процесса, включающей
расстановку кадров, создание надежного механизма
принятия решений, системы мотивации; принятии
всевозможных мер по привлечению дополнительных
ресурсов за счет внутренних и внешних источников.
На стадии создания организации перед менеджерами стоят
особенно сложные задачи. Их суть можно свести к дилемме
«быть или не быть». На этой стадии необходим особо
тщательный и всесторонний анализ ситуации (табл.).

9.

10.

2. Стадия роста организации
На этой стадии интенсивно развиваются инновационные
процессы.
Окончательно формируется миссия (предназначение)
организации. Коммуникации и контроль остаются
неформальными.
По мере роста организации в ней усиливаются процессы
разделения и специализации управленческого труда, что в
свою очередь вызывает образование новых структурных
подразделений.
Следовательно, организационная структура становится
более сложной, растет число уровней иерархии, происходит
увеличение удельного веса административных методов
управления за счет создания новых инструкций, положений,
процедур, нормативов.
На данной стадии перед организацией стоят следующие
задачи:
- обеспечить условия экономического роста;
- достичь высокого качества товаров, услуг.

11.

Руководством организации должен быть выбран такой тип
управления, который обеспечит поддержание стабильного
баланса между стабильностью и новациями, осуществление
эффективной деятельности в текущем периоде с одновременным
планированием
будущего.
На стадии роста на первый
руководителя
выступают
план в деятельности
следующие
задачи:
- решение социальных проблем коллектива, позволяющее
закреплять и развивать заинтересованность работников;
- обеспечение баланса между текущей и перспективной
инновационной деятельностью, между повышением качества
выпускаемой продукции и услуг и поисками новых сфер
приложения
капитала;
- оптимизация соотношения между централизацией и
децентрализацией в управлении организацией, внедрение
прогрессивных
структур
управления,
информационных
технологий.

12.

3. Стадия зрелости организации
- Структура организации становится иерархически все
более сложной, формальной, вводятся новые правила и
процедуры.
- Возрастает степень разделения труда и специализации
работников, усиливается роль высшего руководства.
- Процесс принятия решений становится все более
консервативным.
- Роли уточнены настолько, что выбытие тех или иных
сотрудников не вызывает серьезной опасности.
- Упор делается на эффективность инноваций и
стабильность.
- Для предупреждения этого необходимо децентрализация
управления, корректировка системы мотивации.
Перед организацией стоят задачи:
- обеспечить общую стратегическую дееспособность;
- сохранить и упрочить устойчивое положение на рынке.

13.

На стадии зрелости руководитель организации должен:
-заблаговременно организовать работу по созданию и
освоению новой продукции, чтобы избежать снижения
эффективности работы в результате морального старения
выпускаемых
товаров;
вести
мониторинг
организационной
структуры
управления, периодически корректировать ее с целью
обеспечения
большей
гибкости;
- постоянно анализировать поведение конкурентов и в
необходимых случаях вносить изменения в стратегию
развития
организации;
- использовать возможности технического перевооружения
производства,
повышения
уровня
технологической
подготовки
производства;
- создавать необходимые условия для поддержания и
укрепления интеллектуального потенциала организации,
эффективной работы отдельных сотрудников и команд,
использования матричных организационных структур
управления.

14.

4. Стадия спада организации
- Организация сталкивается с уменьшением спроса на свою продукцию
или услуги. Руководители ищут пути удержания рынков и
использования новых возможностей.
- Увеличивается потребность в работниках, обладающих наиболее
ценными специальностями.
- Число конфликтов нередко растет.
- Механизм разработки и принятия решений централизован.
Организация становится чрезмерно бюрократичной и консервативной. - Высшее руководство на этой стадии часто меняется, приходят новые
люди, пытающиеся сдержать, замедлить спад.
Характерные симптомы этой стадии:
- снижение спроса ужесточает конкуренцию и изменяет ее формы
конкурентной борьбы;
- усиливается диктат поставщиков;
- возрастает роль соотношения цены и качества в конкурентной борьбе;
- нарастает сложность управления производственными активами;
- усложняется процесс создания товарных инноваций; снижается
прибыль.

15.

На стадии спада необходимо вдохнуть в организацию
новую жизнь, резко скорректировать стратегию,
произвести необходимые организационные изменения.
В
этих
условиях
руководителю
предстоит:
рассмотреть
возможности
рационального
использования всех видов ресурсов и сосредоточения
деятельности организации на направлении, которое
сулит наибольшую отдачу в кратчайшие сроки;
- изучить возможности объединения, слияния с
другими организациями, сужения номенклатуры
производимой продукции, если это позволит сохранить
и эффективно использовать имеющийся потенциал при
минимальных
потерях;
- приступить к осуществлению изменений в
организации, наладить связи с новыми рынками и
поставщиками.

16.

Среда организации — это совокупность факторов и
условий, которые прямо или косвенно влияют на её
функционирование и развитие.
Среда делится на:
Внутреннюю – то, что формируется и контролируется
самой организацией.
Внешнюю – то, что находится за пределами
организации и в значительной мере неподвластно её
контролю. Это совокупность активных хозяйствующих
субъектов, экономических, общественных и природных
условий,
национальных
и
межгосударственных
институционных структур и других внешних условий и
факторов, действующих в окружении предприятия и
влияющих на различные сферы его деятельности.

17.

Внутренняя среда организации
Совокупность взаимосвязанных переменных, которые
представляют собой части организационной системы,
отличные от внешнего окружения, характеризующие
ситуацию внутри организации и влияющие на ее
управляемость.
Все многообразие внутренней среды предприятия
можно свести к следующим укрупненным сферам:
- миссия, цели и задачи компании,
- материально-технические ресурсы,
- структура
- технология
- культура организации и люди.

18.

Миссия, цели и задачи. Организация не может успешно существовать
в конкурентной деловой среде, если она не имеет определенных
ориентиров, указывающих на то, к чему она стремится и чего хочет
добиться. Такие ориентиры задаются с помощью миссии.
Миссия – это основная цель существования, предназначение
организации. Она влияет на имидж организации, привлекает
потребителей, партнеров, акционеров, т.к. она информирует о том, что
представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется
в своей деятельности. Миссия придает организации определенность и
индивидуальность. Она является основой для выработки целей и
стратегии организации, влияет на организационную культуру, т.к.
сотрудники организации должны разделять основную цель, создавать и
вносить вклад в ее достижение, разделять ценности и принципы,
отраженные в миссии организации. При формулировке миссии
организации, нельзя отражать получение прибыли, т.к. это является
необходимым условием существования организации и считается ее
внутренней проблемой. Она должна отражать следующие моменты:
• потребности клиентов, сотрудников, собственников и общества,
которые может удовлетворить организация;
• главную цель, к которой она стремится (например, быть лидером);
• продукт,
который производит
компания
(услуги,
работы);

19.

Материально-технические ресурсы – это сырье, материалы,
оборудование. От качества сырья, мощности и надежности оборудования
зависит качество и конкурентоспособность конечной продукции.
Технология – это способ преобразования сырья. В качестве сырья могут
выступать физические материалы, информация. Развитие технологий в мире
происходило по следующим стадиям: промышленная революция,
стандартизации и механизации производства, движущиеся конвейерные
сборочные линии, компьютеризация и роботизация производства. Развитие и
применение новых технологий определяют характер работы, систему
управления и значительно влияют на эффективность организации.
Применение различных технологических процессов: от простых,
стандартных до высоких технологий отражается на структуре организации и
профессионализме персонала.
Структура организаций – это конструкция организации, состоящая из
сочетания уровней управления
и
функциональных областей.
Главная функция структуры – обеспечение контроля и координации. В
каждой организации существует горизонтальное и вертикальное разделение
труда. Вертикальное разделение труда основывается на иерархии уровней
управления, горизонтальное –
на разделении работ на небольшие
специфические задачи на основе специализации, делении организации на
подразделения, службы и отделы.

20.

Культура организации – это система общепринятых и разделяемых
работниками организации ценностей, убеждений, правил, норм
поведения. Каждая организация имеет свою собственную уникальную
культуру, которую определяют работающие в ней люди. На
формирование организационной культуры оказывают влияние миссия и
цели организации, характер и содержание работы, квалификация,
образование, культурный уровень работников, личность руководителя,
национальные особенности. Главная роль в процессе формирования
культуры отводится руководителю. Для поддержания высокой
организационной культуры используется кредо организации.
Люди – главный внутренний фактор, от способностей, потребностей,
умений, творческих навыков, квалификации и интеллектуального уровня
работников зависит успех организации. Ситуационный подход к
организации рассматривает следующие аспекты этой переменной:
индивидуальное поведение отдельных людей, групповое поведение,
характер поведения менеджера как руководителя и лидера, его влияние на
поведение людей.

21.

Среда прямого воздействия включает:
ПОСТАВЩИКИ (материалов, оборудования, энергии, капитала, рабочей
силы), уровень специализированности, величина стоимости переключения
на других клиентов, концентрированность на работе с конкретными
клиентами важность объема продаж, степень специализированности
покупателя в приобретении определенных ресурсов.
КОНКУРЕНТЫ
-слабые и сильные стороны
-поставщики ресурсов
-использование новых технологий
Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в
продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним
относятся торговые посредники, фирмы - специалисты по организации
товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитнофинансовые учреждения.
Контактные аудитории - это организации, проявляющие реальный или
потенциальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на его
способность достигать поставленных целей. Это финансовые круги (банки,
инвестиционные компании, фондовая биржа, акционеры), средства
информации, различные государственные учреждения представительной и
исполнительной власти, население и общественные организации.

22. Среда косвенного воздействия:

Природные факторы. Для природной среды
характерны: дефицит некоторых видов сырья,
вздорожание энергии и усиление вмешательства
государства
в
процесс
рационального
использования и воспроизводства природных
ресурсов.
Демографические факторы. Для демографической
среды характерны: увеличение смертности,
снижение рождаемости, старение населения, рост
числа служащих.

23.

Научно-технические факторы. Научно-технический прогресс
играет определяющую роль в развитии и интенсификации
промышленного производства. Он охватывает все звенья
процесса, включающего фундаментальные, теоретические
исследования,
прикладные
изыскания,
конструкторскотехнологические разработки, создание образцов новой техники, ее
освоение и промышленное производство, а также внедрение
новой техники в народное хозяйство.
Экономика как фактор внешней среды определяет общий уровень
экономического развития, характер рыночных отношений,
уровень конкуренции, т.е. экономические условия, в которых
работают организации. Ее основные параметры: размер валового
национального продукта, темп инфляции, размер процентной
ставки банка, валютный курс, дефицит бюджета, уровень
безработицы, нормы налогообложения, производительность труда,
величина заработной платы и т.д. Изменения этих показателей
влияют на уровень жизни населения, платежеспособность
потребителей, колебания спроса, уровень цен, прибыльность
организации.

24.

Экологические факторы. Для этой среды характерны: рост загрязнения
окружающей среды и усиление вмешательства в процесс рационального
использования и воспроизводства природных ресурсов, ужесточение
государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью
товаров.
Политические факторы. На производственной и социальной деятельности
предприятия определенно сказываются события, происходящие в
политической среде. Для нее характерны: законодательное регулирование
предпринимательской деятельности, повышение требований со стороны
государственных учреждений, следящих за соблюдением законов.
Внезапные изменения в политической ситуации в стране могут привести к
изменению условий хозяйствования, к повышению ресурсных затрат, потере
прибыли.
Международные
факторы,
к
которым
можно
отнести
интернационализацию мировой экономики, изменение стоимости доллара и
евро на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных государств,
становление международной финансовой системы, открытие новых крупных
рынков и др., оказывают влияние на предприятия, осуществляющие внешнеэкономическую деятельность.

25.

Каждое предприятие – это сложная производственно-экономическая система с
многогранной деятельностью. Наиболее четко выделяются направления, которые
следует отнести к главным:
1) комплексное изучение рынка (маркетинговая деятельность);
2) инновационная деятельность (научно-исследовательские и опытноконструкторские разработки, внедрение технологических, организационных,
управленческих и других новшеств в производство);
3) производственная деятельность (изготовление продукции, выполнение работ
и оказание услуг, разработка номенклатуры и ассортимента адекватных спросу
на рынке);
4) коммерческая деятельность предприятия на рынке (организация и
стимулирование сбыта произведенной продукции, услуг, действенная реклама);
5) материально-техническое обеспечение производства (поставка сырья,
материалов, комплектующих изделий, обеспечение всеми видами энергии,
техникой, оборудованием, тарой, и т.д.);
6) экономическая деятельность предприятия (все виды планирования,
ценообразования, учет и отчетность, организация и оплата труда, анализ
хозяйственной деятельности и т.п.);
7) послепродажный сервис продукции производственно-технического и
потребительского назначения (пусконаладочные работы, гарантийное
обслуживание, обеспечение запасными частями для ремонта и т.д.);
8) социальная деятельность (поддержание на надлежащем уровне условий
труда и жизни трудового коллектива, создание социальной инфраструктуры
предприятия, включающей собственные жилые дома, столовые, лечебнооздоровительные и детские дошкольные учреждения и т.д.).

26.

Среда
организации
—
это
совокупность
внутренних ресурсов и внешних факторов,
определяющих её функционирование и развитие.
Эффективный менеджмент требует постоянного
мониторинга как внутренней, так и внешней среды.
Только в этом случае организация может
адаптироваться к изменениям, использовать
возможности и минимизировать угрозы.