лекция_3_для_ри

1. Функции общения. Интерактивная функция общения

Психология общения
Ильина Елена Сергеевна
к. пед. н, доцент
Кафедра Психологии
1

2. Интерактивная функция общения

1. Общение как взаимодействие
2. Стратегии и тактики взаимодействия
3. Структура, виды и динамика партнерских отношений
4. Правила корпоративного поведения в команде
2

3. Общение как взаимодействие

3

4. Общение как взаимодействие

1.
«Интеракция» – это совокупность двух латинских слов – inter (между) и action
(деятельность). Интерактивная сторона общения заключается в организации
взаимодействия.
2.
Интерактивная сторона общения – это формы взаимодействия индивидов между собой
при осуществлении ими совместной деятельности. При рассмотрении процесса
взаимодействия особое внимание уделяется позициям участников общения.
4

5. Общение как взаимодействие

Структура интерактивной стороны общения включает следующие элементы:
1.
субъекты взаимодействия – индивиды, участвующие в процессе;
2.
взаимосвязь – отношения, которыми субъекты связаны между собой;
3.
взаимодействие – влияние, которое субъекты оказывают друг на друга;
4.
следствие – последствия взаимодействия для каждого из субъектов.
5

6. Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения проявляется в наличии следующих характеристик
совместной деятельности:
1.
общая цель;
2.
общие мотивы (то, что движет всеми участниками, вдохновляет и даёт энергию на
свершения);
3.
единое пространство, в котором функционируют участники взаимодействия;
4.
установленное время для осуществления поставленных задач;
5.
координация действий участников;
6.
наличие закономерностей межличностного взаимодействия;
7.
передача информации.
6

7. Совместная деятельность людей

Совместная деятельность людей – это общественное явление, которое происходит
под социальным контролем.
Социальный контроль – это оценка деятельности с точки зрения ее соответствия
принятым в обществе нормам поведения, которые регламентируются нормами
взаимоотношений людей.
Поэтому интерактивное общение играет огромную роль в процессе социализации,
а также в дальнейшем развитии и реализации личности. Кроме того, именно оно
способствует формированию устойчивых социальных связей.
7

8. Интерактивное общения

Психологическое значение интерактивного общения проявляется:
во взаимном влиянии индивидов друг на друга;
в развитии во время совместной деятельности новых умений и черт характера;
в установлении межличностных связей.
Выделяют следующие виды интерактивного общения:
деятельность трудовых коллективов; решение поставленных перед всеми участниками задач и общая работа
для достижения результата объединяет сотрудников;
обучение; занятия в школах или университетах также являются интерактивным общением;
досуг; организаторы и исполнители любого общественного мероприятия используют для своего
взаимодействия интерактивные стороны общения.
8

9. Классификация видов взаимодействия

Тип
взаимодействия
Вид
взаимодействия
кооперация
Позитивное:
взаимодействие
выступает как
организация совместной
деятельности.
согласие
приспособление
ассоциация
Состязательное:
взаимодействие
выступает в качестве
соревновательного
момента
конкуренция
соперничество
Особенности
объединение во имя
общего дела, при котором
интересы
участников
коллектива не противоречат
друг другу
проникаться
солидарностью с кем-либо,
придерживаться одинакового с
кем-либо
мнения,
образа
действия
стиль
пассивного
поведения подразумевает, что
человек подстраивается под
предлагаемые обстоятельства
добровольное
объединение физических
и/или юридических лиц ради
достижения общей цели с
сохранением права последних
вступать в другие
объединения
достижением
индивидуальных
или
групповых целей, интересов в
условиях
противоборства
с
добивающимися этих же целей
и интересов других индивидов
и групп.
соревнование
между
людьми, при котором они
воспринимают друг друга как
соперники,
сознательно
9

10. Классификация видов взаимодействия

создают
другу.
конфликт
Негативное:
взаимодействие
представляет собой
различные препятствия
оппозиция
диссоциация
препятствия
друг
столкновение противоположно
направленных
целей,
интересов, позиций, мнений и взглядов
оппонентов
или
субъектов
взаимодействия
проявление отрицательной
реакции на предлагаемые действия,
модель поведения или стратегию,
отмеченное в своих отношениях
индивидуальной значимостью
ослабление
согласованности действий в группе и
утрата ее членами чувства
принадлежности к ней
10

11. Стратегии и тактики взаимодействия

11

12. Стратегии и тактики взаимодействия

Стратегию часто определяют как общее направление движения к цели, в то время как тактика –
это набор конкретных последовательных действий для достижения цели, реализуемый в
рамках выбранной стратегии.
Применительно к сфере коммуникаций стратегию общения можно определить как некую
общую схему действий для достижения цели коммуникации.
Соответственно, тактика общения – это набор конкретных приемов для реализации общей
стратегии общения и достижения цели коммуникации.
12

13. Основные виды стратегий общения

13

14. Стратегии общения

1. Открытое общение – желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и
готовность учесть точку зрения окружающих. Закрытое общение – нежелание либо
неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.
2. Общение может осуществляться в разных формах. Самая простая классификация выделяет
монолог и диалог.
3. И диалог, и монолог может быть конструктивным, а может быть построен на манипуляциях.
Таким образом, можно выделить несколько основных компонентов стратегии общения:
мотивационный – стремление к общей или сугубо личной цели;
сетевой – гуманистические или манипуляторные установки в общении;
процессуальный – удельный вес диалога и монолога в общении.
14

15. Стратегии общения

1. Стратегии общения также можно разделить по степени «глобальности» целей, которые
лежат в основе коммуникации:
общие (направленные на достижение общих целей, не ограниченных рамками
конкретной коммуникативной ситуации, установление статуса, проявление власти и т.п.);
частные (связанные с решением конкретной коммуникативной задачи в конкретной
коммуникативной ситуации).
15

16. По типу взаимодействия между коммуникантами:

1. Кооперация это согласованные действия двух или более субъектов, направленные на
достижение результата, выгодного всем сторонам. Это означает координацию единичных
сил участников (упорядочение, комбинирование, суммирование этих сил).
2. Конкуренция имеет место тогда, когда один из партнеров не очень заинтересован в
сотрудничестве, а руководствуется, в первую очередь, удовлетворением собственных
интересов и потребностей, создавая преграды на пути к взаимопониманию.
16

17. Стратегии общения по Е.Н. Рогову.

1. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с
партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и
мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям.
2. Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, когда имеется скрытое
воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление
добиться контроля над его поведением и мыслями. Как и императив,
манипуляция
предполагает
объектное
восприятие
партнера
по общению, его
восприятие не как целостной уникальной личности, а как носителя определенных, «нужных»
манипулятору свойств и качеств.
3. Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью
взаимного познания партнеров по общению и самопознания.
17

18. Стратегии общения по Е.Н. Рогову.

1. Диалогическое общение предполагает соблюдение ряда правил взаимоотношений:
психологический настрой на актуальное психологическое состояние собеседника и
свое собственное по принципу «здесь и теперь»;
безоценочное восприятие личности партнера, установка на доверие к его намерениям;
восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения;
включение
(проблематизация).
в
содержание
общения
проблем
и
нерешенных
вопросов
ведение разговора от своего имени, без ссылки на мнения других, представляя свои
истинные чувства и желания (персонифицированное общение).
18

19. Тактики общения в классификации Вирджинии Сатир:

1.
«Обвинитель» – как понятно из названия, у такого человека все всегда во всем
виноваты, причем его такое положение дел ни капли не смущает.
2.
«Угодник» – человек, который пытается всем всегда угодить, избегает споров и
извиняется постоянно, где нужно и не нужно. В какой-то степени это можно считать тактикой
«понимающего общения».
3.
«Человек-компьютер» – такой человек всегда спокоен, корректен и, кажется, напрочь
лишен эмоций.
4.
«Разрушитель» – человек, от которого почти невозможно получить внятный
конкретный ответ даже на простейший вопрос, а его рассуждения в ходе общения почти всегда
не к месту и не ко времени.
5.
«Выравниватель» – такому человеку свойственны свобода, последовательность и
гармоничность общения, способность открыто выражать свою точку зрения и при этом беречь
самолюбие собеседника.
19

20. Тактики манипулятивного общения в классификации Эверетта Шострома

В его работах описаны все типы людей- манипуляторов.
•Диктатор – стремление к доминированию и преувеличению своих возможностей.
•Тряпка – антипод диктора, преувеличивающий свою слабость и чувствительность.
•Калькулятор – все подсчитывает и держит под контролем, прибегая к шантажу и аферам.
•Прилипала – антипод калькулятора, который преувеличивает свою зависимость от других (эдакий
«вечный ребенок»), в то время как в состоянии справиться со своими делами сам.
•Хулиган – преувеличенно груб и агрессивен, предпочитает манипулировать, пуская в ход угрозы.
•Славный парень – повышенная внимательность к окружающим, гиперлюбовь и гиперзабота, от которой
почти невозможно отвязаться.
•Судья – крайняя степень недоверчивости и придирчивости, обвинитель всех и всего.
•Защитник – антипод судьи, готовый всегда поддержать (эдакий«утешитель» и «покровитель»), и при
этом мешающий людям проявить самостоятельность.
20

21. Стратегии Кинга

В рамках предлагаемых стратегий Кинг дает конкретные советы, как именно выстроить эффективное и
взаимно полезное общение:
Используйте истории и метафоры, и у вас не будет проблем с поиском темы для разговора.
Задавая вопросы, просите истории, а не ответы.
Позвольте себя шокировать, это очень польстит вашему собеседнику.
В разумных пределах позвольте себе быть ребенком, эмоциональным и искренним, а не
изъясняться заезженными фразами.
Будьте остроумны и учитесь отшучиваться, если вас «задевают»: тоже «цепляйтесь к словам»,
ищите в них второй смысл и обыгрывайте его.
Соглашайтесь и «усугубляйте усугубленное», пока оно не станет нелепым.
Используйте нелепые сравнения и направляйте разговор в иное русло.
Воздержитесь от детализации сообщения, если собеседники не слишком компетентны в теме или
незаинтересованы в ней.
Воздержитесь от споров с «всезнайками» и «выскочками».
21

22. Структура, виды и динамика партнерских отношений

22

23. Структура, виды и динамика партнерских отношений

Форма отношений в совместной деятельности зависит от целевых установок, свойственных партнерам по
взаимодействию. Выделяют следующие формы
1.
Субъект-объектные отношения – форма взаимодействия, когда один из участников общения
рассматривает другого как объект целенаправленного влияния (субъект активно воздействует на
объект).
2. Объект-субъектные отношения связаны с обстоятельствами, когда один из участников общения
выбирает себе в партнеры того, кого использует в качестве образца для подражания, а выбранный для
этих целей порой даже не подозревает этого. Образуются отношения, где активным субъектом
становится тот, кто в предыдущем варианте был сам объектом (объект подвергается влиянию субъекта).
3. Субъект-субъектные отношения – когда участники взаимодействия относятся друг к другу как к
равноправным, самоценным субъектам, не пытаясь управлять (манипулировать) друг другом.
Взаимодействие происходит в виде диалога равноправных личностей. При такой организации общения
взаимодействие носит творческий характер в том смысле, что достигается общность партнеров,
возникает новое психическое образование, обозначаемое местоимением «мы».
23

24. Структура, виды и динамика партнерских отношений

Партнерство – это добровольное соглашение о сотрудничестве между двумя или более сторонами, в
котором все участники договариваются работать вместе для достижения общей цели или выполнения
определенной задачи и разделять риски, ответственность, ресурсы, правомочность и прибыль.
Структура партнерских отношений:
1.
общая цель
2.
вклад каждого
3.
налажен способ взаимодействия
4.
участники взаимодействия обо всем договариваются
24

25. Партнерские отношения

Партнерские отношения определяются понятиями «сотрудничество», «взаимодействие». Они могут быть
как в деловой сфере, так и в сфере личных отношений – отношений в браке, в дружбе, в любовных
отношениях, в отношениях между родителями и детьми.
Три этапа построения партнерских отношений:
1)
знакомство;
2)
совместная деятельность;
3)
партнерство.
25

26. Партнерские отношения

Принципы успешного взаимодействия партнеров:
добровольность;
общий интерес;
взаимозависимость;
синергия;
явная преданность;
совместная работа;
дополняющая поддержка;
хорошие коммуникации;
взаимоуважение и вера.
26

27. Причины «проблемного партнерства»

• Среди основных причин «проблемного партнерства» следует отметить следующие:
1.
«В своем глазу бревна не вижу» – успех общий, а в неудачах каждая сторона склонна
винить другую.
2.
«Мне мое, тебе твое» – нечеткое разделение сфер влияния, ответственности.
3.
«Лебедь, рак и щука» – стороны не могут договориться между собой: либо не
получается принять общее решение, либо одна сторона отменяет принятое другой стороной
распоряжение.
4.
«Деньги любят счет» – каким бы ни было изначальное доверие, недостаточный
финансовый учет в конечном итоге приведет к подозрениям и разногласиям.
5.
«Заспинные махинации» – проводятся ли они на самом деле, или партнеры только
подозревают друг друга, это богатая почва для конфликтов.
27

28. Правила плодотворного парнетрства

К примеру:
Каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого.
Единоначалие. Из всех сторон одна должна быть главнее остальных. Иначе для
принятия любого решения нужно полное согласие между всеми партнерами, чего далеко не
всегда удается достичь. За кем последнее слово, за тем будет и окончательная ответственность.
Распределение. Нужно четко определиться, кто что будет делать и за что отвечать.
Общая задача выполняется последовательно каждым участником.
Имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.
Регламент споров. Конфликты – дело неизбежное, главное, чтобы они были
конструктивными и в споре рождалась бы истина, а не обиды и раздор
28

29. Правила корпоративного поведения в команде

29

30. Правила корпоративного поведения в команде

Групповая работа – это совместная работа людей в малых группах (от 3 до 7–9
человек) над определенным заданием, которые самостоятельно выбирают
направление своей работы и средства для ее достижения, устанавливают нормы
взаимодействия. Групповая работа используется как для коллективного решения
задач, так и для обучения людей, повышения квалификации специалистов в
колледжах, вузах и т.д.
30

31. Преимущества команды:

нацелена на совокупный результат деятельности, в то время как рабочая группа в большей мере
полагается на индивидуальный вклад своих участников в деятельность;
дает членам группы определенное психологическое преимущество: безопасность, чувство локтя,
гордость за свои достижения, признание;
в большей мере, чем группа, предрасположена к риску;
имеет значительные преимущества в профессиональной деятельности, в социальном обучении и
воспитании своих участников.
31

32. Правила поведения в команде

взаимно признавать статус членов команды как равноправных партнеров («Мы в одной лодке»);
уметь предложить план совместных действий («А почему бы нам не...»);
призывать других высказать свое мнение и предоставлять необходимую информацию («Что ты
думаешь о ...»);
критиковать предложенные идеи и информацию так, чтобы не обидеть («Не вижу ничего плохого в
том, чтобы ...», «Замечательно, а не получится ли так, что ...»);
уметь вовремя разрядить обстановку (шутка, анекдот);
быть способным выразить согласие с групповыми идеями, действиями и решениями («Давайте так
и сделаем, я, например, могу подготовить необходимые цифры»);
публично оценивать вклад и достижения других («Молодец! Хорошая идея!»).
32

33. Пример правил корпоративного поведения в команде:

следовать намеченной командой цели;
оказывать поддержку друг другу;
проявлять высокую дисциплину;
поддерживать
отношения;
в
команде доброжелательные
критиковать по делу;
быть пунктуальным;
уважать мнение каждого члена команды;
работать увлеченно, творчески, эффективно и с удовольствием;
решать конфликтные ситуации;
рационально распределять между собой роли;
не тратить лишнего времени на выполнение поставленных задач;
добиваться хороших результатов и т.д.
и
доверительные
33

34. 15 правил командной работы:

1.
Видеть позитив во всем. Не трать энергию на негатив, она тебе пригодится для нужных дел.
2.
Не
изобретай
велосипед,
воспользуйся
Посмотри, как эта задача уже решалась. Возможно, решение уже есть.
3.
успешными
практиками.
Не знаешь – спроси. Не знать – это не плохо. Плохо промолчать о том, что ты не знаешь.
4.
Лучшее – враг хорошего. Всегда можно сделать лучше, поэтому балансируй. Иногда лучше сделать
несколько дел на «хорошо», нежели одно на
«отлично».
5.
Руководствуйся принципом JEROI. J (joy) – действуй в кайф, получай истинное удовольствие от
работы. E (energy) – то, что ты делаешь, должно тебя заряжать. Действуй с энергией. ROI – действуй, получая
выгоду.
6.
Видишь тренд – зафиксируй, расскажи другим. Делись трендами. Общая картина выявленных
закономерностей всегда больше, чем картина каждого в отдельности.
34

35. 15 правил командной работы:

7.
Помогайте друг другу достигать цели. Только сконцентрировавшись на целях другого, ты
достигнешь своей цели.
8.
Время от времени ставь знак вопроса к своим знаниям. Пересматривай актуальность портфеля
своих знаний.
9.
Любую коммуникацию закачивай решением или договоренностью. Невозможно выстроить
следующие шаги, если вы не договорились о них во время общения.
10.
Производи правильное впечатление с первого раза. Есть только один шанс произвести первое
впечатление.
11.
Коллективная ответственность – всеобщая безответственность. Знай, за что ты отвечаешь, выясни,
кто отвечает за другие процессы.
12.
В любой ситуации учитывай мнение каждого. Маленькие решения от каждого позволяют создавать
максимально эффективные решения, разделяемые всеми.
13.
других.
Действуй в своих целях, в целях команды, проекта. Синхронизируй собственные цели с целями
14.
Не стесняйся просить помощи. Вместе мы сильнее.
15.
Будь мультикультурным. Умей разделять ценности других членов команды, порой отказавшись от
собственного эго, чтобы быть максимально эффективным в работе
35

36. Задание 1. «Другими словами» перефразировать неконструктивные фразы в конструктивные. (используя «Я-утверждение» (обращая

Задание 1. «Другими словами» перефразировать неконструктивные фразы в конструктивные. (используя
«Я-утверждение» (обращая внимания на СВОИ чувства), вместо «Ты-утверждение». Например: «Вы
должны принести мне книгу». («Я была бы рада, если бы Вы принесли мне книгу»)
№
Неконструктивные высказывания
1
Он должен заботиться обо мне.
2
Ты не должна была ходить на эту
вечеринку.
3
Ты ни разу в жизни для меня ни чего не
сделал.
4
Вы должны были предвидеть
возможные трудности.
5
Меня заставили.
6
Он- упрямый козел.
7
Он меня унизил.
8
Прекрати меня злить.
9
Вы должны мне дать программу, книгу.
Конструктивные высказывания
36

37. Задание 2. Ответьте на следующие вопросы

1. Эффективным средством общения являются жесты?
2. В чем проявляются их недостатки и ограниченность?
3. Какого рода просьбы или требования легче всего передать жестами?
4. Какие — труднее всего?
5. Какие из них вообще невозможно выразить жестом?
6. Могут ли жесты передать эмоции?
7. Тот, кто активно жестикулирует, вам приятен?
37

38. Задание 3. А. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте делать паузы в словах...» Нужны ли они в разговоре? Поясните

функцию пауз на следующих
примерах
1. В «Записных книжках» К. С. Станиславского мы встречаем незатейливый совет старого актера
молодой громкоголосой дебютантке: «Не голос усиляй — может пропасть правда, — говори реже».
2. В диалоге пауз избегают те, кто чувствует себя тревожно и боится «зависнуть в пустоте» или
спровоцировать опасный поворот в беседе. А. Моруа в своем «Искусстве беседы» писал: «Женщина,
которая страшится объяснения в любви или сиены ревности, должна любой ценой не допускать в
разговоре пауз. Пока люди молчат, у них есть время принять решение; кроме того, затянувшаяся пауза
позволяет резко изменить тон беседы, и это не звучит диссонансом».
38

39. Задание 4. Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и

личностных особенностей. Где она
длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют
межличностную дистанцию?
Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий.
1. Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их
не раздражает необходимость соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что
азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев «слишком холодными и
официальными».
2. А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и беседовали два американца, они
стояли на расстоянии около метра друг от друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора;
когда же разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате: японец наступал,
а американец отодвигался — каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства
общения.
3. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский
клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они
чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает к ним». Мужчины же этого
клуба почувствовали, что якобы датчанка своим поведением намекала, что она для них вполне доступна в
сексуальном отношении.
4. Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей плотности населения, чем горожане, имеют и более
просторное личностное пространство, поэтому при рукопожатии «деревенский» протянет руку издалека
и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет, а еще лучше просто помашет приветственно рукой.
39