Презентация ХГ 2025

1. Литвинова Олеся

ЛИТВИНОВА ОЛЕСЯ
С тарший эксперт по обслуживанию электронных обращений
ФИО выступающего

2.

KPI:
Качество = 95,45
CSI = 84,3%
GI =0,20%
ПроЧувствуй: 58 меток
19 заявок «Нужны изменения»
11 заявок «Помощь клиенту»

3. В 2025 году наставник для 5 стажеров (внутренний и внешний набор)

НАСТАВНИК / МАСТЕР KPI
Раздел
В 2025 ГОДУ НАСТАВНИК ДЛЯ 5 СТАЖЕРОВ (ВНУТРЕННИЙ И
ВНЕШНИЙ НАБОР)

4. Выполненные кейсы по ТТ Нужны изменения (сентябрь) -Скорректирован файл для замены SIM в другом регионе. -Добавлена ветка в БП

Мой вклад в общее дело:
Выполненные кейсы по ТТ Нужны
изменения (сентябрь)
Название схемы
-Скорректирован файл для замены
SIM в другом регионе.
-Добавлена ветка в БП по
Мошенничеству - Маркер Запрет
Маркета Т2(сразу озвучивать
наличие ограничений).
-Маркер по проблемам с SMS теперь
проверяется до уточнения
местоположения.
580
640
430
290

5.

Раздел

6. Помощь и поддержка

Дополнительная
деятельность
ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА
Название схемы

7.

Соц.активность, внутренник и внешние конкурсы, награды, упоминая в СМИ

8.

ГОТОВА ОТВЕТИТЬ НА
ВАШИ ВОПРОСЫ!

9.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
ЗАГОЛОВОК
ЗАГОЛОВОК
ЗАГОЛОВОК
ЗАГОЛОВОК
ЗАГОЛОВОК
Заголовок
в две строки
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Заголовок
в две строки
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Заголовок
в две строки
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Заголовок
в две строки
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Заголовок
в две строки
Акцент
Акцент
Акцент
Акцент
Акцент
Заголовок
в две строки
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Параметр
Заголовок
в две строки
Акцент
Акцент
Акцент
Акцент
Акцент

10.

Раздел
Название
Название
Название
Название
Текст
Текст
Текст
Текст

11.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
60
50
40
40
40
30
15
20
20
15
18
22

12.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
Текст
Текст
2020
2020
2020
2020
2020
Текст
Текст
Текст

13.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
ХХ
ХХ
ХХ
Текст
Текст
Текст
ХХ
ХХ
ХХ
Текст
Текст
Текст

14.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
Текст

15.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
Текст

16.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
Комментарии:
• текст текст текст
• текст текст текст
• текст текст текст
7
6
5
5
3
3
2
2
0
5
4
4
3
3
2

17.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
Имя Фамилия,
Имя Фамилия,
Имя Фамилия,
должность
должность
должность
Имя Фамилия,
Имя Фамилия,
Имя Фамилия,
должность
должность
должность

18.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
• Текст
• Текст

19.

Раздел
ЗАГОЛОВОК
• Текст
• Текст

20.

ЗАГОЛОВОК

21.

ЗАГОЛОВОК