Деловая_этика_и_этический_кодекс

1. Культура предпринимательской деятельности

Деловая этика и этический кодекс предпринимателя.
Имидж предпринимателя

2. Правила делового этикета Соблюдение правил делового этикета поможет вам:

Произвести приятное впечатление на собеседника и не ударить в
грязь лицом перед партнерами и коллегами
Повысить уровень своего образования
Поможет подать хороший пример другим

3. Деловой этикет несет десять основных функций:

регулятивную
коммуникативн
ую
интегративную
аксиологичес
кую
Культурновоспитательную
защитную
оценочную
дисциплинарную
Функцию
самопрезентации

4. Основные правила внешнего вида

5.

Женщины
Мужчины
• Мужчины одеты в деловой
костюм, летом рубашка с
бряками.
Допустимы
пиджак, рубашка и джинсы;
• Минимум
аксессуаров.
Можно часы, галстук с
заколкой, запонки.
• Аккуратная
стрижка
и
ухоженные волосы;
• Чистая обувь в любую
погоду;
• Отсутствие
татуировок,
пирсинга на видных местах
• Женщинам рекомендуется
носить костюм, блузку и
юбку-карандаш,
никаких
мини и глубоких декольте;
• Максимум два аксессуара.
Возможны серьги и кольцо,
цепочка или серьги и т.д.
• Аккуратная
стрижка
и
ухоженные волосы;
• Аккуратный
маникюр,
ухоженные руки;

6. Жесты, движения, мимика

Всегда приветствуются:
Взгляд в глаза –
уверенный,
твердый, но не
наглый
Сдержанная
мимика
Прямая осанка,
сдержанные
движения без
суетливости
Тактильный
контакт допустим
только в виде
рукопожатий

7. Правила делового общения

Уважайте время собеседника
Учитесь слушать и слышать
• Время – самый важный ресурс.
День
многих
предпринимателей буквально
расписан по часам, даже
минутное опоздание может
сдвинуть весь график делового
человека. Поэтому никогда не
опаздывайте. Лучше прийти на
встречу
заранее,
чем
придумывать
нелепые
оправданияя
• По большому счету каждый
человек всегда говорит о себе
– своих желаниях, планах,
мечтах.
Дайте
ему
возможность
сказать,
не
перебивайте. В итоге вы
обязательно услышите то, что
поможет
вам
нащупать
дальнейший вектор разговора
и понять собеседника.

8. Правила делового общения

Говорите грамотно
Тренируйте дикцию
• Кому понравится слушать речь,
пересыпанную
бесконечными
«эээ», «ну», «короче», «как бы»?
Словесный мусор встречается
даже у образованных умнейших
людей – это скорее привычки,
чем неграмотность. Деловому
человеку просто необходимо
избавляться от этого недостатка.
Грамотная речь понадобится и
при составлении деловых писем.
• Если имеются дефекты дикции –
картавость,
шепелявость,
заикание – избавьтесь от них с
помощью специалиста.

9. Этика телефонных разговоров

Поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому
Сказать, какую компанию вы представляете
Поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику
Если удобно, то кратко рассказать о цели звонка
Договориться о встрече или другом развитии событий
Завершить разговор

10. Этика деловой переписки

Деловое
письмо
должно
отвечать
определенным
нормам:
Должно быть написано на бланке
компании
логотип
Данные отправителя и контакты для
связи

11. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

Письмо - просьба
Письмо – сообщение:
несет информационную
нагрузку, на него не
обязательно отвечать,
достаточно принять к
сведению
Письмо – напоминание.
Письмо - приглашение
Сопроводительное
письмо: как правило
объяснение или
дополнение к другим
документам
Письмо – благодарность

12. Еще одно правило – отвечать на письма по возможности сразу

Допустимые сроки для ответа на электронную
корреспонденцию – одни –двое суток
На почтовое письмо – не более десяти суток

13. Правила вежливости:

Обращение на
Вы, по имени и
отчеству
Никаких
жаргонных
словечек
Точные
формулировки
цели письма
Никаких сложных
терминов:
говорите на
языке получателя
Обязательны
число и подпись

14. Структура делового письма

• Обращение
• Преамбула (вступление, объясняющее цель письменного обращения
• Основной текст
• Заключение
• Подпись
• Постскриптум. Приложения.

15. Правила общения в интернете

Несмотря
на
миф
общения в
Интернете,
деловые
люди
должны все
же
соблюдать
ряд правил:
Не фамильярничать.
человека.
Изучить
информацию
на
странице
Злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне
достаточно
Даже если вам хочется выделить особо важные мысли
капслоком, не делайте этого. Большие буквы воспринимаются в
Интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию

16. Правила общения в соцсети:

* Помните, что вы
говорите
с
человеком
• Придерживайтесь
тех же стандартов
поведения, что и в
реальной жизни
• Помните, что вы
находитесь
в
киберпространстве
* Уважайте время и
возможности других
• Сохраняйте лицо
• Помогайте другим
там, где вы это
можете делать
* Не ввязывайтесь в
конфликты и не
допускайте их
• Уважайте право на
частную переписку
• Не
злоупотребляйте
своими
возможностями
• Учитесь прощать
другим их ошибки

17. Деловые отношения

Не
раскрывайте
коммерческую тайну. Ни
финансовую
информацию
вашей
компании,
ни
аналогичную
своих
партнеров,
инвесторов,
клиентов
Не сплетничайте
Не болтайте лишнего