ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО КС (1)

1.

Коуч сессия / обратная
связь

2.

РАБОТА В ТРОЙКАХ
РОЛИ:
● КОУЧ
● КЛИЕНТ
● НАБЛЮДАТЕЛЬ (СУПЕРВИЗОР)
За одну встречу нужно провести 3 (три) сессии
Каждый студент должен попрактиковать
в каждой роли

3.

1. Установление контакта. Раппорт
2. Контракт
3. Использование Макромодели
4.Использование Микромоделей (почему
именно эти)
5. Использование речевых инструментов
6. Сохранялась ли коуч – позиция
7. Баланс фрустрации и поддержки
8. Примерный тип клиента
9.Были ли совершены ошибки и какие
именно
10. На ком «обезьяна»?
ПАРАМЕТРЫ
ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

4.

«ГАМБУРГЕР» – форма обратной связи
РЕСУРСНАЯ ЧАСТЬ. Что конкретно хорошо
было сделано во время сессии? – акцентируем
внимание на успешном опыте
РАЗВИВАЮЩАЯ ЧАСТЬ. Что улучшить /
добавить / сделать по-другому. При этом
используем слова «На мой взгляд…», «По
моему мнению…», «Мне кажется, что…» и т д.
Используем «Я» – позицию (то есть говорим
только от собственного имени)
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ. Общая позитивная
оценка, акцентируем внимание на способностях
и потенциале развития

5.

Развивающая обратная связь
особое внимание уделяется взаимопониманию и доверию между
людьми
отзыв касается прежде всего поведения человека, а не его личности
разговор строится в прошедшем времени
в первую очередь оценивается то, что конкретно было проделано
успешно
во вторую очередь предлагаются добавления и пожелания в
позитивной форме
каждое дополнение выражается в максимально конкретных
предложениях

6.

Прямая критика и «Ты» - сообщение
чаще всего вызывает агрессию,
сопротивление и
неприятие информации

7.

Основные компетенции коуча
1.Ясное различение консультирования, коучинга, консалтинга и психотерапии. Коучу необходимо
уметь внятно рассказать клиенту, что такое коучинг, при каких запросах он применим, при каких
необходимо обратиться к другим специалистам
2.Умение формировать и соблюдать контракт: временной, по цели коучинга, по теме коуч-сессии, по
правилам
3.Сохранение коуч-позиции
4.Умение устанавливать и сохранять раппорт – контакт с определенной мерой доверия или
взаимопонимания с человеком или группой людей
5. Умение активно, сконцентрировано слушать клиента, давать эмпатические ответы
6. Сохранение во время сессий баланса фрустрации и поддержки
7. Владение всеми речевыми инструментами, всеми видами вопросов
8. Знание всех макро- и микромоделей коучинга и умение их применять
9. Умение пользоваться метафорами, аналогиями, историями и притчами
10.Умение активно стимулировать осознанность клиента
11.Умение трансформировать состояние клиента
12.Навык получать обратную связь от клиента, как вербальную, так и невербальную и пользоваться
ею для совершенствования своей работы

8.

Ошибки взаимодействия коуча с клиентом
переходить от вопросов к ответам и советам
предлагать свои решения
забывать, что реальность клиента может не совпадать с реальностью коуча, общаться из своих
представлений о ситуации, из своего взгляда на мир
много говорить и мало слушать
использовать своих клиентов, чтобы удовлетворять свои внутренние нужды (внимание,
восхищение, обогащение, доминирование и пр.)
воспринимать проблему клиента, как свою собственную (не умение установить границы и увидеть
собственные .слабые места.)
решать слишком много вопросов сразу за одну встречу-сессию
неиспользование микромоделей в сессии
слишком хотеть хороших результатов: все и сразу. Забывать, что клиент двигается к решениям в
своем темпе
быть неспособным понять пользу фрустрации в сессии
быть неспособным сделать коучинг стратегическим: коуч должен уметь держать во внимании все
сферы жизни клиента. И если клиент, выиграв в одном, потеряет в другом, то коуч должен это
отметить

9.

СТРУКТУРА КОУЧ СЕССИИ