1 Деловой Этикет и Потокол (1)

1. Деловой этикет и протокол

2. Деловой этикет - совокупность специфических правил, регламентирующих внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе

их профессиональной
деятельности, во всем многообразии форм
служебного общения.

3. Деловой протокол – правила, регламентирующие порядок встреч, проводов, проведения бесед и переговоров, организацию приемов,

оформление деловой переписки.

4. Функции делового этикета

Этикет на государственной службе
выполняет различные функции:
Информационная функция
Функция стандартизации моделей
индивидуального
и
группового
поведения
Функция создания психологического
комфорта
Функция социального контроля и
социального влияния

5. Функции делового этикета

Информационная функция
Нормы этикета информируют нас как
следует себя вести служащему в той
или иной конкретной служебной
ситуации и какого поведения следует
ждать от коллег, от начальника и
подчиненных

6. Функции делового этикета

Функция
стандартизации
моделей
индивидуального
и
группового поведения
Этикет помогает нам, не задумываясь,
порой
почти
бессознательно,
выбирать
линию
поведения
в
соответствии с реальной обстановкой
и ожиданиями окружающих, не
рискуя попасть в неловкое или
затруднительное
положение
или
вызвать осложнения в отношениях с
другими.

7. Функции делового этикета

Функция
психологического
создания
комфорта
Следование принятым правилам
поведения
снижает
чувство
тревоги в с вязи с ожидаемым
поведением каждой из сторон
общения и укрепляет чувство
уверенности в правильности
своих
действий,
рождает
самоуважение, создает чувство
психологического комфорта.

8. Функции делового этикета

Функция социального контроля
и социального влияния
Нормы
этикета
в
процессе
социального контроля и влияния
рассматриваются как:
способы управления социальными
отношениями и поведением членов
организации;
средства
преодоления
нежелательных
отклонений
в
поведении
сотрудников
и
обеспечения
устойчивости
организации как системы.

9. Принципы делового этикета

Основу этикета служащего составляют
общие принципы современного делового
этикета:
Принцип гуманизма
Принцип целесообразности действий
Принцип
эстетической
привлекательности
(поведения и
внешнего вида)
Принцип уважения к традициям
своей
страны
и
стран,
с
представителями которых приходится
вступать в деловые контакты
Принцип субординации
Принцип паритетности

10. Принцип гуманизма

Кредо принципа гуманизма:
добрые
отношения
являются
залогом
плодотворного
сотрудничества, выступая одним из
наиболее
действенных
мотиваторов
трудовой
деятельности,
неотъемлемой
частью организационной культуры.

11. Принцип гуманизма

Культура взаимоотношений, включает
вежливость во всем ее многообразии:
корректность
учтивость
любезность
деликатность
тактичность
скромность
точность

12. Принцип гуманизма

корректность
позволяет
достойно
выходить из самых сложных ситуаций,
помогает человеку держать себя в рамках
общепринятых приличий во всех
случаях. Корректная вежливость - основа
взаимоотношений на
службе. Она
позволяет
руководителю
"держать
дистанцию",
не
опускаясь
до
панибратства и в то же время сохранять
уважение и доброжелательность к
подчиненным.

13. Принцип гуманизма

учтивость
почтительная
вежливость: «оказать уважение
начальнику
без
тени
подобострастия, уничижения и
почтить вниманием подчиненного
без высокомерия и чванства ».
любезность умении войти в
положение другого человека, в
способности сопереживать чужой
беде и радости («эмпатия»)
В
служебных
отношениях
выполняет
роль
своего
рода
"отдушины".

14. Принцип гуманизма

деликатность яркое проявление
гармонии внутренней и внешней
культуры человека - высшее
выражение доброжелательности,
предупредительности
и
приветливости.
тактичность чувство меры,
которое позволяет человеку точно
улавливать границу между тем,
что можно и чего нельзя. Она
помогает предупредить ситуацию,
вызывающую неловкость, а если
она все-таки возникает - не
заметить ее.

15. Принцип гуманизма

точность, пунктуальность ни в
коем случае нельзя опаздывать,
заставлять себя ждать, с легкостью
давать обещания, не заботясь о их
выполнении.
Вежливость
в
служебных
отношениях - не самоцель, а средство
создания и сохранения в коллективе
здорового
морально-психологического
климата, а у каждого сотрудника чувства психологического комфорта и
защищенности.
Она
помогает
предупреждать
возникающие
недоразумения и делать общение более
приятным.
Принцип гуманизма
конкретизированный
в
требованиях вежливости,
тактичности, скромности,
точности имеет глубокую
нравственную основу.

16. Принцип целесообразности действий

Нестандартные
служебные
и
жизненные ситуации постоянно
ставят человека перед проблемой
выбора
модели
поведения,
опираясь лишь на здравый
смысл.

17. Принцип эстетической привлекательности

заключается в умении общения, в
отношении к делу.
Успех
общения
в
значительной степени зависит не
только от того, насколько человек
окажется
приветливым
и
доброжелательным, но и от того,
насколько опрятно и элегантно он
одет и причесан, насколько его
одежда соответствует конкретной
ситуации общения.

18. Принцип эстетической привлекательности

В одежде
Функциональность
–
удобна для
работы,
не
отвлекает
внимания,
соответствует конкретной ситуации.
Респектабельность
–
почтенная,
достойная, вызывающая уважение, что
достигается
сдержанностью,
осторожностью в выборе цвета и фасона.
Строгость и элегантность – символ
стабильности, надежности, значимости и
культуры
вашей
организации
или
службы.
Опрятность и аккуратность
– знак
того, что и в работе вы такой же
аккуратный, ответственный и собранный.

19. Принцип эстетической привлекательности

Внешний
вид
муниципального
служащего
при
исполнении
им
должностных
обязанностей
в
зависимости от условий службы и
формата
служебного
мероприятия
должен способствовать уважению
граждан
к
исполнительнораспорядительным органам местного
самоуправления,
соответствовать
общепринятому
деловому
стилю,
который отличают официальность,
сдержанность,
традиционность,
аккуратность.
(Этический кодекс)

20. Принцип уважения и следования традициям своей страны и других стран

С расширением международных связей
на всех уровнях этот принцип
становится гарантом взаимопонимания,
делового успеха и демонстрацией
уважения к другим культурам.
Следование этому принципу избавляет
служащего от неприятных минут
неловкости,
вызванной
незнанием
особенностей национальных традиций
страны, которую вы посетили или
встретились с ее представителем

21. Принцип уважения и следования традициям своей страны и других стран

Одна из древнейших традиций у
любого народа – дарение подарков в
знак уважения, благодарности и
любви.

22. Принцип уважения и следования традициям своей страны и других стран

Проблема подарков на государственной
службе освещается в кодексе:
«Государственный
служащий
может
принимать подарки, вознаграждения и
почести только в случаях, когда:
вручение происходит официально
и
открыто;
награждение
или
поощрение
надлежащим образом объяснено и
обосновано;
вышестоящее начальство поставлено в
известность о факте вручения подарка
или вознаграждения».

23. Принцип уважения и следования традициям своей страны и других стран

Положения антикоррупционного законодательства и
Гражданского кодекса Российской Федерации содержат
запрет на дарение подарков государственным и
муниципальным служащим в связи с выполнением
служебных (трудовых) обязанностей. Нарушение запрета,
создает условия для возникновения конфликта
интересов,
ставит под
сомнение
объективность
принимаемых
им
решений,
а
также
влечет
ответственность, предусмотренную законодательством,
вплоть до увольнения в связи с утратой доверия, а в
случае, когда подарок расценивается как взятка уголовную ответственность.
Исключением являются подарки, которые
получены в связи с протокольными
мероприятиями,
со
служебными
командировками, с другими официальными
мероприятиями и подлежат сдаче.

24. Принцип субординации (подчинение)

Это следование установленным правилам
взаимоотношений между лицами разных
статусов.
Соблюдение субординации обязательно для
отношений «подчиненный – начальник»
или же «старший – младший»

25. Принцип паритетности

Эффективность
обсуждения
деловых проблем возрастает тогда,
когда в интересах дела все
чувствуют
себя
равными
в
высказывании
своей
позиции,
взглядов, аргументов, независимо
от занимаемой должности, статуса,
стажа работы, возраста.
Широко используются модели:
- «круглого стола»,
- «мозгового штурма».

26. Деловой этикет и протокол

Знание основных правил современного делового этикета и
протокола позволяет служащему:
достаточно уверенно ориентироваться в любой
нестандартной ситуации;
профессионально
выполнять
свои
служебные
обязанности;
не совершать ошибок, позволяющих окружающим
усомниться в его воспитанности,
что могло бы нанести серьезный урон его авторитету и
имиджу.

27. Деловой этикет и протокол

«Сегодня конкурентным преимуществом
обладают те, кто владеет набором
профессиональных знаний, креативным
мышлением,
когда
специалист
разрабатывает
для
себя
маршрут
получения
новых
знаний,
своего
самосовершенствования; коммуникабелен
(умеет общаться), умеет управлять своими
эмоциями и умеет работать в команде.
Наиболее важна морально-нравственная
составляющая сторона любого дела.
Все, что мы делаем, мы делаем на пользу
человека, на укрепление человека, а не на
его разрушение».
В. В. Путин

28. Деловой этикет и протокол

Сегодня нашей стране нужны управленческие кадры высокого
уровня образования и профессиональной компетентности.
В связи с этим подготовка специалистов для государственной и
муниципальной
службы
становится
важнейшей
частью
государственной
кадровой
политики,
направленной
на
формирование высокопрофессионального корпуса российских
управленцев, высоконравственных и социально ответственных,
постоянно
совершенствующих
свои
интеллектуальные
возможности, владеющих навыками разработки и реализации
инновационных стратегий и управленческих проектов.