Деловой этикет

1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Вятский государственный университет
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Юрочкина Ирина
кандидат педагогических наук
доцент кафедры культурологии

2. План занятия:

• Что такое деловой этикет
• Как он связан с нормами морали
• Общие принципы делового этикета
• Руководитель и подчиненный: ролевые функции
• Виды распоряжений
• Наказание и критика как метод как метод
управления
• Поощрение как механизм стимулирования
• Правила взаимодействия с коллегами
• Актуальные вопросы
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
2

3.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – что это ?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
3

4. Определение

фр. etiguette - перечень правил
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – это совокупность
правил
и
требований,
регулирующих
внешние формы служебного общения, а
также
внешние
проявления
взаимоотношений между людьми в процессе
их профессиональной деятельности
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
4

5. Нормы морали и правила этикета

НОРМЫ МОРАЛИ
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА
Учение о морали называется этикой
внутренний, сущностный
порядок, характеризующийся
принципами и ценностными
установками
указывают общее направление в
ситуации морального выбора
обращены ко всем и каждому
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
организационно-протокольные,
внешние аспекты поведения
носят более жесткий
регламентирующий характер,
освобождая от необходимости
осуществлять моральный выбор
имеют адресата, носят
ситуационный, локальный
характер действия
5

6. Общие принципы делового этикета

Принцип
гуманизма
вежливость,
тактичность,
доброжелательность,
внимательность,
приветливость,
скромность,
деликатность
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
6

7. Общие принципы делового этикета

Принцип целесообразности
(здравый смысл, чувство юмора, личное достоинство)
?
А СМЫСЛ
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
7

8. Общие принципы делового этикета

Принцип
эстетической
привлекательности
поведения
манеры,
жесты,
мимика,
внешний вид,
умение говорить
красивым языком
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
8

9. Общие принципы делового этикета

Уважение к
традициям и
следование им
в чужой
монастырь со
своим уставом
не ходят
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
9

10. Принципы поведения в деловой среде

Принцип субординации
(иерархичность отношений)
Принцип паритетности
(отношения равных)
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2015
10

11. РУКОВОДИТЕЛЬ И ПОДЧИНЕННЫЙ

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
РУКОВОДИТЕЛЬ
И
ПОДЧИНЕННЫЙ

12. Как давать распоряжения

форма
распоряжения
ПРИКАЗ
формальный
авторитет
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
ПОРУЧЕНИЕ
профессиональный
авторитет
ПРОСЬБА
личный
авторитет
12

13. Как наказывать

• Наказание (и критика) основываются на проверенных
данных
• Выяснить: кто, в какой форме поручал задание
сотруднику, каков был контроль
• Объективно оценить поступок и мотивацию действий
сотрудника – только после этого определить форму
воздействия
• Не
сваливать
свою
вину
(промахи,
безответственность) на подчиненного
• Наказание должно соответствовать степени тяжести
проступка
• Должно соблюдаться единство требований ко всем
сотрудникам
• Неудовлетворенность работой сотрудника может
быть выражена в форме критики
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
13

14. Как критиковать

•наедине
• говорить безлично
• конкретно, без обобщений
• не допускать разрушения отношений,
а продвигать работу
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
14

15. Как принимать критику

• не возражайте и не бегите за подмогой
• выслушайте
• не извиняйтесь
• не
переключайте
критику
на
другого
сотрудника
• примите ответственность
• выразите сожаление и готовность исправить
недостатки
• если критика стала личной, то не отвечайте в
том же ключе
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
15

16. Тактика ведения разговора

• Успокойтесь,
возьмите себя в
руки, подождите ,
пока уляжется
раздражение
• Содержание
проступка
подтвердите
фактами
Правильное
отношение
Правильное
содержание
Правильное
время
Правильное
место
• Соблюдайте
принцип «здесь и
сейчас»
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2015
• Критиковать –
наедине
• Поощрять –
прилюдно
16

17. Как увольнять

• Не начинайте разговор об увольнении перед
выходными днями или праздниками
• Не проводите разговор прямо на рабочем
месте
увольняемого,
в
присутствии
сослуживцев
• Беседа не должна продолжаться более 20
минут
• Сообщение о предстоящем увольнении не
должно передаваться через третьих лиц
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
17

18. Как поощрять

• Поощрение /
вознаграждение должно быть
конкретным
• Поощрение должно следовать непосредственно
за успешно завершенной работой, которая
заслуживает быть отмеченной
• Отмечать
любые
успехи
подчиненных,
независимо от степени их значимости
• Значение имеет форма выражения признания
успеха подчиненного, правильно и вовремя
найденное слово (ИСКРЕННЕ, КОРРЕКТНО, ЯСНО
ВЫРАЖЕНО)
• Поощрение
должно
быть
публичным,
в
присутствии коллег
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
18

19. Как говорить комплименты

• комплимент относится только к делу
• будьте искренним
• говорите прилюдно
• не откладывайте на будущее
• будьте кратки
• не делайте сравнений
с другим работником,
если только он не находится
на недосягаемой высоте
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
19

20. Как принимать комплименты

Просто скажите «спасибо».
И все!
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
20

21. ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ОТНОШЕНИЯ
С
КОЛЛЕГАМИ

22. Избегайте обсуждений в следующих областях:

• Плохие новости, такие, как
авиакатастрофы и онкологические
заболевания
• Принадлежность к определенной религии
• Политические крайности
• Ваше здоровье, хорошее или плохое
• Ваше продвижение по службе или
отсутствие его
• Стоимость вещей
• Ошибки других (равно как и свои)
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
22

23. Не спрашивайте

• О возрасте человека, если ему за 30
• О лишнем, либо недостаточном весе,
косметических операциях и пр.
• О вопросах, касающихся судебных дел,
развода, сексуальной жизни, серьезных
заболеваний
НИЧЕГО ЛИЧНОГО!
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
23

24. О чем же тогда говорить…

Укрупнение либо смена места головного офиса
Последние достижения промышленности
Меры, принимаемые против роста преступности
Последние достижения в области любимого вида
спорта
Великолепный ресторан, который Вы посетили
Новые спектакли либо выставки, открывшиеся в
этом сезоне
Ваш собственный домашний или студенческий
театр
Общие друзья, которые получают повышение,
женятся, скоро ждут появления ребенка или
переезжают
Знаменитости, которые собираются посетить Ваш
город
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
24

25. АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
АКТУАЛЬНЫЕ
ВОПРОСЫ

26. ТЕСТ-ВОПРОС

Какое отношение к этикету
имеет своевременное и
качественное исполнение
своих должностных
обязанностей?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
26

27. ТЕСТ-ВОПРОС

В чем заключается
смысл соблюдения
дистанции между
руководителем и
подчиненными?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
27

28. ТЕСТ-ВОПРОС

Следует ли стучать в
дверь кабинета
руководителя,
прежде чем войти?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
28

29. ТЕСТ-ВОПРОС

Нужно ли вставать,
когда входит
руководитель?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
29

30. ТЕСТ-ВОПРОС

Следует ли
демонстрировать
руководителю свое
недовольство им?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
30

31. ТЕСТ-ВОПРОС

Должен ли
руководитель делать
замечания?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
31

32. ТЕСТ-ВОПРОС

Существуют ли
различия в отношении к
мужчине и женщине в
деловой сфере?
© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
32

33. ALL THE BEST!

© Юрочкина Ирина Николаевна, 2016
33