2_Приветствие_Обращение_и_представление_1

1. Универсальные нормы этикета: приветствие обращение представление

2.

Государственные и муниципальные служащие,
руководители фирм, организаций, подразделений
должны знать с учетом субординации
определенный порядок
приветствия, представления и обращения.

3. Приветствие

Приветствие - самое
элементарное
выражение
вежливости, должно исходить
из внутренней потребности
человека
выразить
свое
внимание, уважение, радость,
вызванные встречей с кемлибо.
Мы
здороваемся
с
коллегами,
партнерами,
подчиненными, знакомыми в
общественных местах во время
различных
официальных
и
частных
мероприятий.
В
соответствии
с
этими
обстоятельствами
приветствия
бывают различными.

4.

Формы приветствий
Речевые
(здравствуйте,
добрый день, добрый вечер)
Рукопожатие
Поклон
Приподнимание шляпы
Поцелуй (руки дамы)
Каждому народу, каждой социальной
группе свойственна своя манера
приветствия.

5. Речевое приветствие

Основные правила приветствия
Первым приветствует:
Младший – старшего
Подчиненный – руководителя
Младший по должности работник –
старшего
Член делегации – руководителя (своей
или иностранной)
Мужчина – женщину
Порядок приветствия на службе
зависит
от ситуации

6. Речевое приветствие

Приветствуя, говорящий смотрит прямо,
неприличным считается отводить взгляд,
рассматривать помещение или других
присутствующих.
Неприлично во время приветствия держать
руки в карманах или сигарету во рту.
Приветствие
часто
сопровождается
поклоном, кивком головы, рукопожатием,
поцелуем руки женщине.
Мужчине во время приветствия нужно
снять шляпу. Зимнюю шапку, берет, кепку
снимать не следует.

7. Речевое приветствие

Мы здороваемся и с незнакомыми людьми,
обращаясь к ним с просьбой, за какой-либо
помощью, информацией.
Известных
политических
лидеров,
общественных деятелей науки и искусства, с
которыми лично не знакомы, мы можем
поприветствовать в привычной для нас обстановке
(встретив их у себя в организации) – это
воспринимается как проявление уважения.
Останавливая такси, мы сначала приветствуем
водителя, а затем просим довезти нас до
определенного места.
Мы здороваемся в театре, но не в зрительном
зале, а в ложе: прежде, чем сесть
нужно
поприветствовать своих соседей.
Мужчины должны встать, здороваясь с женщиной
(пожилым уважаемым человеком), и сесть после
того, как женщина сядет. Вставание - это не
только проявление уважения, но и проявление
собственного достоинства.
В гостях сначала здороваются с хозяйкой и
хозяином, а затем с остальными.

8. Речевое приветствие

Государственные служащие, руководители должны
знать с учетом субординации определенный
порядок приветствия:
войдя в помещение, в котором находятся люди,
вошедший приветствует наклоном головы всех
незнакомых и пожимает руку тем, с которыми
уже знаком;
если мы вошли в помещение (в отдел), где
много служащих, и сказали «Здравствуйте!» это
не значит, что все хором как в классе должны
ответить на наше приветствие – отвечают те,
кто не занят и те, кто рядом;
женщина первой приветствует мужчину, если
она его обгоняет, а также в тех случаях, когда
проходит
мимо
группы
людей
или
присоединяется к этой группе. Со своим
начальником по службе женщина также
здоровается первой.
первой здоровается женщина, идущая в
обществе мужчины, с женщиной, идущей в
одиночестве или с другой женщиной.

9. Рукопожатие

Основные правила
Первым подает руку:
Старший – младшему;
Руководитель – подчиненному;
Женщина – мужчине (в зависимости от
ситуации).
.

10. Рукопожатие

Характер
рукопожатия
регламентируется
этикетом,
требующим чувства меры и
такта:
• слишком продолжительное может
вызвать чувство неловкости;
• сильное
неуместное;
атлетическое
-
вялое – отсутствие интереса;
• перчаточное- только для близких
людей.
.

11.

Описание рукопожатия
Значение рукопожатия
Короткое вялое рукопожатие сухих рук
Свидетельствует о безразличии.
Длительное рукопожатие и влажные руки
Свидетельствует о сильном волнении
Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом Демонстрирует дружелюбие
Задерживание руки партнера в своей
Может вызвать чувство раздражения
Рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается
повернутой ладонью вниз
Властное рукопожатие. Партнер хочет
главенствовать в процессе общения с
партнером.
Рука протянута ладонью вверх
Покорное рукопожатие. Бывают ситуации,
когда нужно отдать инициативу другому
человеку.
Рукопожатие, при котором руки партнеров оказываются в одинаковом
положении
Оба партнера испытывают друг к другу
чувство уважения и взаимопонимания.
Пожатие прямой несогнутой рукой
Неуважение, сохранение дистанции,
напоминание о неравенстве.
Пожатие кончиками пальцев: вместо руки в ладонь заключаются
только пальцы
Держать партнера на удобном для себя
расстоянии.
Пожатие с применением обоих рук, «перчатка»
Применяется только в отношении хорошо
знакомых людей.
При пожатии левая рука кладется на правую руку партнера
Служит для выражения искренности и
глубины чувств. Чем выше рука, тем большие
чувства это означает.

12. Рукопожатие

Мужчина при
рукопожатии
снимает перчатку. Дама может
подать руку и в перчатке, но не
в меховой варежке.
Этикет
не
позволяет
обмениваться
рукопожатием
через стол, через порог или
какие другие препятствия.
Подчиненный
не
должен
первым протягивать руку для
рукопожатия начальнику.

13. Поцелуй

14. При встрече с иностранцами нужно учитывать национальные особенности

Следует помнить :
- принятое в России и на Западе рукопожатие
при встрече мужчины и женщины в
мусульманских странах совершенно неуместно;
- не принято обмениваться рукопожатием у
народов Юго-Западной Азии;
- западно-европейские и американские деловые
партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий
- в
английском
обществе
допускать
фамильярности (хлопанье по спине, касания и
т.п.)
при
знакомстве
либо
прощании
недопустимо.
В начале встречи англичане обращаются по фамилии, к
примеру «мистер Смит». Однако позже хозяева могут
предложить перейти на имена.

15. Представление

Прежде всего принято представление:
• младшего –старшему
• подчиненного – руководителю
• мужчины – женщине, спросив у нее на
то разрешение;
• холостого – женатому;
• близкого человека – далекому;
• человека ранее неизвестного –
известному;
• вновь прибывшего – собравшимся;
• менее известного – более достойному.
После представления нужно обменяться
рукопожатием.
Лицу,
которому
представляют, уместно сказать: «Очень
рад!», «Весьма приятно!»

16. Представление

Представление лучше всего предварить
следующими фразами:
- «Позвольте представить вам…»
- «Разрешите познакомить вас…».
Когда в обществе представляют одного
человека сразу нескольким, обычно громко
называют
его
имя,
фамилию.
Представляемый делает легкий поклон
всему обществу. Присутствующие, подавая
ему руку, сами представляются.
Во время представления нужно показать
своим поведением, что все ваше внимание
сосредоточено на человеке, с которым вас
знакомят.
Традиционным
вполне
корректным
ответом
является
«Здравствуйте» с добавлением имени нового
знакомого.

17. Представление

Для представления, знакомства используется
посредник.
Задачи посредника:
- представить людей четко, внятно, без
ошибок;
- избегать стеснительного сопоставления;
- дать тему для разговора.
Называть ли полные имена представляемых
друг другу людей или ограничиться только
фамилией решают в зависимости от возраста,
характера собрания и взаимоотношения
людей.
На
технических
совещаниях,
собраниях
каждого, кто выступает с докладом или
сообщением,
представляют
собравшимся,
указывая
занимаемую
им
служебную
должность, а на собраниях научных работников
– и его ученную степень.

18. Представление

При желании включить кого-то в разговор,
можно воспользоваться косвенным способом
представления:
«Николай Петрович, не хотите ли Вы послушать,
что рассказывает о своей последней командировке в
Крым, Сергей Иванович?»
Для
заочного
представления
воспользоваться визитной карточкой.
можно
Отказываться быть представленным – не
тактично, даже если Вы не заинтересованы в
дальнейшем знакомстве.
Представляя членов своей семьи, нужно
указывать имена:
« Мой муж Андрей Петрович»
«Моя жена Ирина»
«Мой сын Кирилл».
Правильно говорить моя жена, мой муж, но «Как здоровье Вашей супруги?»
После того как представление состоялось,
разговор начинает старший по возрасту и
положению.

19. Обращение

Разговор между
обращения.
людьми
начинается
В дореволюционной России:
в быту – «сударь – сударыня»
в
официальной
обстановке
«господин-госпожа»
с
–
Специфические:
В больнице – «больной»
В суде – «гражданин»
Встречаются обращения низкого уровня
культуры:
«мамаша»,
«папаша»,
«дедуля», «бабуля».
В русском языке есть обращение на «ты»
и на «вы». Форма обращения со
временем может меняться

20. Обращение

Обращение как и приветствие в служебной
ситуации должно носить личный характер. Помнить
имена сослуживцев, подчиненных и произносить
их, обращаясь к каждому из них – верный способ
создания
доброжелательных
отношений,
душевного расположения.
Самая первая производственная необходимость
руководителя - располагать к себе подчиненных.
От того как выполнят работу подчиненные
(сотрудники) зависит и успех руководителя, и
успех коллектива, (отдела, учреждения) в целом.
Руководитель, ведя прием по личным вопросам,
должен иметь список записавшихся и к каждому
обращаться по имени отчеству.
Служебный этикет не рекомендует безличных
обращений: «голубчик»,
«дорогуша». Нельзя
допускать фамильярность в обращении.
«Фамильярность всегда вредит, особенно
остерегайся допускать ее
в обращении с
начальниками, как бы они ни были любезны с
тобой».
(из письма Пушкина А.С. Брату)

21. Обращение

На «ты» мы обращаемся:
к близкому человеку;
фамильярно-грубоватое.
На «вы» - уважительная форма обращения к
постороннему человеку, уважаемому, выше нас
по положению и старше по возрасту.
Служебное положение не дает право на
оскорбительное обращение к подчиненному на
«ты». Но обращение зависит от ситуации. В
официальной ситуации мы автоматически с
«ты» переходим на «вы».
Обращение на «вы» – не только выражение
культуры, но и необходимый инструмент
поддержания трудовой дисциплины и
служебных отношений. Обращение на «ты»
ведет к снижению
требовательности,
панибратству.
Переход с «вы» на «ты» должен предложить:
старший-младшему
руководитель-подчиненному

22. Обращение

При обращении большое внимание
уделяется титулам:
если
несколько
титулов,
то
обращаются по наивысшему титулу
(профессор – академик);
ученые степени при обращении не
употребляются (доцент, профессор);
почетные и присвоенные звания
употребляются
только
на
официальных встречах (герой труда,
лауреат, мастер спорта);
должностные
титулы
обычно
употребляются только в учреждениях
и при официальных встречах.

23. При учете всей информации, содержащейся в данной презентации, Ваше деловое общение будет успешным. Спасибо за внимание.