голос актуальная

1.

WELCOME

2.

Наши правила
Встреча продлится 1,5 часа
Звук выключен, камера включена
Мы все разные, и это здорово

3.

Спикеры
Хомутянская Виктория
Эксперт
по подбору персонала
Перькова Кристина
Эксперт
по подбору персонала

4.

Спикеры
Белоклокова Ирина
Координатор

5.

БУДЬ АКТИВНЫМ
НА ВСТРЕЧЕ
ЗАДАВАТЬ
И НЕ
СТЕСНЯЙСЯ

6.

Альфа-Банк — кто мы?
Операторы — чем
предстоит заниматься?
Обучение — как мы учимся?
Система мотивации
Список документов

7.

ЛУЧШИЙ БАНК,
В КОТОРОМ
РАБОТАЮТ
ЛУЧШИЕ ЛЮДИ
30+
лет на рынке
30 000
сотрудников
надёжный
стабильный банк
20 млн
клиентов

8.

САМЫЙ
БОЛЬШОЙ
КОНТАКТЦЕНТР
Лучший большой
контактный центр
в России
Хрустальная гарнитура

9.

Дистанционный контакт-центр
Кто мы?
Сервис Альфы – это 8 контакт-центров,
дистанционный контакт-центр и проект «Вместе в КЦ»
Ульяновск
Основные
площадки
Площадки
в городах-хабах
55+ млн
Барнаул
обращений в КЦ
2 000+
Липецк
операторов
>50%
обрабатывает робот
Воронеж
24/7
Самара
Саратов
Оренбург
Хабаровск
часы работы

10.

Сотрудники ДКЦ — это лицо и голос банка,
главные люди для наших клиентов.
ДКЦ работает на телефонной линии и
обеспечивает первоклассный сервис,
благодаря которому у клиентов складывается
впечатление о банке в целом.
в ДКЦ работают
2 050
Про
дистанционный
контактный
центр
сотрудников
банка
решают
70%
запросов
клиентов
ДКЦ — одно из ключевых направлений
сервиса в Альфа-Банке, и мы заботимся
о тех, кто в нём работает.

11.

Что делает
специалист ДКЦ?
Принимает входящие
звонки от клиентов
банка
Помогает клиентам
решать вопросы
по банковскому
обслуживанию

12.

Работа в ДКЦ
— для умных
и свободных!
Работа из дома
в любом городе России
Нужны только интернет,
компьютер, микрофон и тихое
помещение для работы.
Совмещение
с основным местом
работы или учёбой
Можно выбирать количество
и продолжительность смен,
если нет возможности выйти
на полный рабочий день.
Комфортная
адаптация
Наставник будет сопровождать
вас на первых этапах и
поможет разобраться, как
лучше поступать в той или иной
рабочей ситуации.
Старт карьеры в банке
без опыта
и специального
образования
Оформим официально по ТК РФ
и проведём бесплатное обучение.
Из ДКЦ можно развиваться по
любому карьерному треку внутри
банка.
Профессиональный
рост
Тренинги в Альфа-Академии,
вебинары, доступ к бесплатным
корпоративным библиотекам и
бизнес-изданиям.

13.

АльфаЛайф
Демо-дни(он-лайн встреча)
Это отличная возможность
обмениваться идеями, знакомиться с
коллегами, а главное –вы можете
получить ответы на интересующие
вопросы.
Очные встречи
Вы можете познакомиться с
коллегами, выехать на природу,
повеселиться и просто хорошо
провести время
Комьюнити по интересам
Telegram-канал ДКЦ
Чат «Помогаю»
Геймификация
Альфа-коины
Внутренняя валюта, которую можно
потратить в магазине мерча
Как получить?
Пройди базовое обучение и сдай
итоговый экзамен. Мы наградим
первых двух в рейтинге с самым
высоким баллом. Победитель
получит 2000 койнов. А за второе
место — 1500. Итоги подводим
каждый месяц

14. Альфа-Лайф

Что нужно
для работы?
Компьютер
или ноутбук
операционная система macOS
или Windows (выше 10 версии)
Наушники
с микрофоном
Стабильный
интернет
проводной интернет или Wi-Fi
со скоростью от 100 Мбит/с.

15.

Ваш путь
Welcome
Day
Трудоустройство
и настройка
доступов
Обучение
Встреча
с руководителем
Стажировка
с наставником
1 день
7-10 дней
14 дней
1 день
10 дней
Онлайн-встреча,
1,5 часа
Подписание
документов
в электронном
виде, настройка
доступов
Самостоятельное
изучение
материала на
портале Academy
и по желанию
встречи с тренером
по расписанию
Вечером
или утром после
сдачи экзамена
Выход в линию
под руководством
наставника

16.

Схема обучения.
Базовый уровень
Самостоятельное
обучение
14 дней
Обязательный
итоговый
экзамен
Встречи
с тренером
(не обязательны)
9 встреч по 2 часа
Выход
на линию
Обязательная
стажировка
10 дней по 3 часа
Обязательный
итоговый
экзамен
Самостоятельное
Обучение
назначается сразу
после окончания
(7 дней)
Обязательная
стажировка
10 дней по 3 часа
Voice_CLTVminus
Voice_CLTVplus_NTBwin
Срок прохождения
14 дней
9 100 руб.
При отработке 40 часов на линии
Срок прохождения
7 дней
6 600 руб.
При отработке 40 часов на линии
.

17.

От чего зависит ваша премия:
Основные KPI:
Базовая сумма выплат
от 280 до 440 рублей
Зависит от навыка сотрудника
Оценка клиента
Оценки от клиентов после консультации
Качество обслуживания
Экспертная оценка
корректности консультации
Продуктивное время
AHT
Среднее время обработки одного звонка
Время в разговоре с клиентами
Дисциплина
Отсутствие прогулов, жалоб от клиентов
Есть акционные дни, тариф повышается до 1 000 рублей *
*акционные тарифы объявляются руководителем

18.

Успех – это
просто!
Даниил отработал 191 час и заработал
81 992 рублей
Екатерина отработала 102 часа и
заработал 50 774 рублей
Сергей отработал 86 часов и заработал
34 214 рублей

19.

Пример расчета премии
Размер
премии
=
Тариф
х
Фактическое кол-во
отработанных часов
х
SC
Дополнительная
премия
+
х
Тариф = 320
Продуктивное время = 80
Показатели эффективности = 1
Оценка руководителя = 1
25 950
=
320
х
80
х
1
+
350
х
х
1
Тариф = 400
Продуктивное время = 130
Показатели эффективности = 0,98
Оценка руководителя = 0,98
50 238
=
400
х
130
х
0,98
+
350
х 0,98 х
1
1
Оценка
руководителя
х
Н

20.

Если вы рекомендуете работу в ДКЦ своим
друзьям, мы выплачиваем вам бонус. У нас
уже работают более 500 друзей.
15 000
рублей
Бонусы
за рекомендации
друзей
Приводить знакомых можно постоянно:
бонус будет начисляться за каждого нового
сотрудника, который успешно будет работать
в линии.

21.

О важном
Тариф зависит от навыка
сотрудника, а также
повышается в акционные
дни
*акционные тарифы объявляются
руководителем
Даты выплат
До конца текущего месяца: аванс
До конца следующего месяца: зарплата
Перерывы
Перерывы в рабочее время (отойти на обед)
отмечаются во внутренней системе Альфа-Банка.
Количество перерывов зависит от вашей
индивидуальной и физической потребности.
Если случился форс-мажор
Напишите о проблеме в чате команды
и предупредите руководителя.
Ни в коем случае не молчите – ваши коллеги будут
рады подхватить свободную смену.
Отпуск
Количество отпускных дней начисляется согласно
трудового кодекса.

22.

Паспорт
Список
документов
для
основного
места работы
Обязательные страницы: 2-3, 4-5, 6-7, 18-19 + все остальные заполненные
страницы
СНИЛС
(если нет на руках, можно выгрузить на сайте ПФР, скрин с Госуслуг)
ИНН
(если нет на руках можно выгрузить на сайте налоговой, скрин с Госуслуг)
СТД-СФР
Сведения о трудовой деятельности в электронном виде с Госуслуг.
Делаем выгрузку в день, когда поступит анкета на трудоустройство
Трудовая книжка
• Если бумажная: фото всех заполненных страниц;
• Если электронная: выгружаем на сайте Госуслуг;
• Если был переход с бумажной на электронную трудовую, то прикрепляем фото заполненных
страниц бумажной книжки
Военный билет / Приписное свидетельство
Зарплатная карта выпускается
всем автоматически;
Трудовой договор подписываем
дистанционно в приложении
«Госключ».
Документ об образовании
(фото без оценок, чтобы были видны ФИО, серия и номер диплома)

23.

Список
документов
для
совмещения
Паспорт
Обязательные страницы: 2-3, 4-5, 6-7, 18-19 + все остальные заполненные
страницы
СНИЛС
(если нет на руках, можно выгрузить на сайте ПФР, скрин с Госуслуг)
ИНН
(если нет на руках можно выгрузить на сайте налоговой, скрин с Госуслуг)
СТД-СФР
Сведения о трудовой деятельности в электронном виде с Госуслуг.
Делаем выгрузку в день, когда поступит анкета на трудоустройство
Зарплатная карта выпускается всем
автоматически;
Трудовой договор подписываем дистанционно в
приложении «Госключ».

24.

ЖДЁМ ВАС
В КОМАНДЕ АЛЬФЫ