Презентация3 (2)

1.

Системный анализ, управление и обработка информации
Лекция 3
ПРОБЛЕМА И СПОСОБЫ ЕЕ РЕШЕНИЯ
«Улучшающее вмешательство часто трудно найти, но
редко невозможно» (Р. Акофф)
1

2.

Основные вопросы
• Варианты решения проблем
• Три типа идеологий
• Четыре типа вмешательств
• Четыре типа менеджеров
• Типовая последовательность действий СА
• Процесс решения проблемы
2

3.

За несколько десятилетий идея формирования
общеупотребительной методики решения
проблем была доведена до создания специальной
технологии, которую стали (в отличие от
конкретных «системных анализов») называть
прикладной системный анализ
3

4.

Прикладной системный анализ отличается от других наук рядом
особенностей.
• Во первых, он нацелен не на отыскание общих закономерностей,
а на решение конкретной проблемы с ее уникальной спецификой.
• Во вторых, для решения проблемы могут понадобиться знания
из любой профессии, поэтому прикладной системный анализ имеет
универсальный, междисциплинарный характер.
• В третьих, споры о том, в какой степени прикладной системный
анализ может считаться наукой, завершились пониманием того, что
для решения проблем реальной жизни необходим некий сплав науки,
искусства и ремесла. Пропорции между ними для каждой проблемы
специфичны.
• В четвертых, системный анализ выполняется не системным
аналитиком, а самими участниками проблемной ситуации.
4

5.

Проблема — это субъективное отрицательное
отношение субъекта к реальности
5

6.

Способы влияния на субъект
обучение субъекта
сокрытие правды
прерывание взаимодействия субъекта с ситуацией
6

7.

Вмешательство в реальность
Всякое изменение ситуации
в результате нашего
вмешательства
в нее будет замечено и
оценено всеми ее
участниками, и вовсе не
обязательно оно будет
одобрено всеми
7

8.

Субъект, будучи одновременно физическим
объектом, существует в реальной физической среде
и, как всякий объект, подвержен воздействиям этой
среды. В отличие от объекта, субъект не только
подчинен природным закономерностям, но и
наделен способностью оценивать свои
взаимодействия со средой: что то ему может
нравиться, а может и не нравиться.
8

9.

Оценки всегда субъективны, и если вы хотите
понять истинный смысл сказанного, надо
выяснить, какие критерии применяет
оценивающий.
Одно и то же разные субъекты могут оценивать
по-разному
9

10.

Три типа идеологий
1. принцип приоритета меньшинства
2. принцип приоритета группы
3. принцип приоритета каждого
10

11.

В основе «принципа приоритета каждого».
лежат два постулата:
• нет ни одного одинакового субъекта, все они
различны
• несмотря на различия, все субъекты равноценны
и равноправны
11

12.

Улучшающее вмешательство — это такое изменение
проблемной ситуации, которое положительно
оценивается хотя бы одним из ее участников и
неотрицательно — всеми остальными
т.о. еще одно определение прикладного системного
анализа можно сформулировать
как методику решения проблем реальной жизни без
создания новых проблем.
12

13.

ABSOLUTION (отпущение грехов). Этим термином в английском
языке обозначаются действия священника, отпускающего грехи
прихожанам:
Он выслушивает исповедь и — ничего не делает.
В профессиональном языке системного анализа этим термином
обозначено невмешательство — в расчете на то, что
естественный ход событий приведет к разрешению проблемы.
13

14.

RESOLUTION (резолюция, разрешение).
В системном анализе этот термин обозначает
частичное вмешательство, действие, снижающее
неудовлетворенность, ослабляющее остроту проблемы, но не
устраняющее ее полностью.
Обычно этот способ применяется при дефиците ресурсов, не
позволяющем полностью решить проблему: «всем сестрам
по серьгам», распределение по жребию или по очереди,
повышение пенсий и стипендий на фоне инфляции —
примеры этого способа.
14

15.

SOLUTION. В отличие от разговорного употребления этого
слова («решение») в профессиональном языке системного
анализа оно является термином, обозначающим наилучшее в
заданных условиях вмешательство.
В русском языке этому соответствует термин
оптимальное решение
15

16.

DISSOLUTION («растворение»). Этим термином обозначено
вмешательство, заканчивающееся полным исчезновением
проблемы и не появлением новых проблем. Казалось бы, что
может быть лучше оптимального? Существенное отличие
между третьим и четвертым способами состоит в том, что
оптимальный — это наилучший в данных условиях, а
«растворение» рассматривает ограничения и условия не как
незыблемо фиксированные, а как подлежащие изменениям
с целью поиска новых, недопустимых ранее вариантов, среди
которых могут оказаться гораздо более эффективные, чем
ранее оптимальные.
16

17.

Реактивный (reactive) менеджмент — недоволен
существующим положением и тем, куда все идет;
предпочитает то, что было в прошлом; управляющие усилия
направлены на возврат к предыдущему состоянию за счет
устранения причин происходящих перемен.
17

18.

Пассивный (inactive) менеджмент — удовлетворен
настоящим, не желает ни возврата к прошлому, ни
будущих перемен; препятствует изменениям, ценит
стабильность; считает, что если ничего не делать, то
ничего и не случится, и это хорошо; что действовать
надо тогда, когда возникнет угроза, кризис.
18

19.

Превентивный (preactive) менеджмент — убежден,
что будущее будет лучше, чем прошлое и настоящее,
поэтому старается ускорить перемены, использовать
возможности, связанные с ними. Важным становится
прогнозирование будущего, способность обучаться и
адаптироваться к изменениям среды, планирование,
создание изменений.
19

20.

Интерактивный (interactive) менеджмент — не
только не желает возврата к прошлому и восприятия
настоящего, но и принятия надвигающегося будущего.
Он уверен, что будущее можно создавать
самим, направленными на это усилиями.
20

21.

Особенности прикладного системного анализа
В прошлом был момент О когда проблемы вообще не было.
Но была бы также возможность
спроектировать вмешательство, результатом которого стало бы
предотвращение появления проблемы.
Охват сферы анализа за пределом E (End) решения проблемы.
Этот прием позволяет обсудить вопрос: а что будет после решения
проблемы?
21

22.

Процесс решения проблемы не может быть выполнен
лишь самим системным аналитиком. Для построения
модели проблемной ситуации необходима информация,
которой обладают только сами ее участники.
Поэтому обязательным элементом технологии является
вовлечение их в процесс работы над проблемой.
22

23.

Таким образом, в прикладном системном
анализе оказывается естественно встроенным,
неотъемлемым элементом обучение самому
системному анализу.
23

24.

24