Проблема и прикладной системный анализ: наука и искусство решения проблем

1. Что такое проблема

2.

1. Что такое проблема?
Проблема – это субъективное отрицательное
отношение субъекта к реальности
Реальность
СУБЪЕКТ
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
2

3.

Проблемная ситуация
некоторое реальное стечение обстоятельств, положение
вещей, которым кто-то недоволен и хотел бы изменить
Реальность
НАШ
СУБЪЕКТ
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
3

4.

Что значит «решить проблему»?
Решить проблему = снять недовольство субъекта
Реальность
СУБЪЕКТ
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
4

5.

Как правильно решить
проблему?
В смысле принятой субъектом
идеологии решения проблем
Что такое «хорошо» с точки зрения субъекта
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
5

6.

Три типа идеологии
1. Приоритет меньшинства (субъекта) – учитываются
только интересы субъекта
2. Приоритет группы – учитываются только интересы
группы, членом которой субъект является
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
6

7.

Три типа идеологии
3. Приоритет каждого участника проблемной ситуации или
стейкхолдера = идеология прикладного системного
анализа (ПСА)
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
7

8.

Основной постулат ПСА
Решать проблемы одних за счет других АМОРАЛЬНО.
Моральным в ПСА признается только
улучшающее вмешательство
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
8

9.

Улучшающее вмешательство
такое изменение проблемной ситуации, которое положительно
оценивается хотя бы одним из ее участников (желательно, но
не обязательно, чтобы это именно наш субъект – клиент – был
доволен) и неотрицательно – всеми остальными
Реальность
НАШ
СУБЪЕКТ
(клиент)
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
9

10.

Три подхода к решению проблем
1. Повлиять на субъект с целью изменения его
отношение к реальности:
1.1. Выяснить, чем субъект недоволен, что он знает
о реальной ситуации (что значит «плохо»? в каком смысле?)
Предоставить информацию позитивного характера:
• Правдивую – обучение
• Ложную – эффект плацебо (не во вред)
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
95%
успешных
решений
10

11.

Три подхода к решению проблем
1.2. Изменение восприятия реальности
различными путями
• Психически
• Физически
• Химически
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
11

12.

Три подхода к решению проблем
2. Разорвать связь субъекта с реальностью
• Отпуск
• Командировка
• Перевод в другой отдел
• Повышение
• Увольнение
• Нет человека – нет проблемы……
•….
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
12

13.

Три подхода к решению проблем
3. Вмешательство в реальность
Около 5% успешных
решений
Самый затратный способ!
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
13

14.

Четыре варианта
вмешательства в реальность
1. Absolution или невмешательство
естественный ход событий приведет
к разрешению проблемы
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
14

15.

Четыре варианта
вмешательства в реальность
2. Resolution или частичное снятие остроты
проблемы
Применяется при крайнем дефиците ресурсов:
• очередь
• распределение по жребию
• быстрое решение самых острых проблем («тушим пожар»)
•…
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
15

16.

Четыре варианта
вмешательства в реальность
3. Solution или оптимальное решение
при заданных ограничениях
Выбирается критерий поиска решения, который
минимизируется или максимизируется при заданных
ограничениях
Разные критерии позволяют найти разные
решения!
Сравните: Максимум прибыли = Максимум продаж?
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
16

17.

Четыре варианта
вмешательства в реальность
4. Dissolution или растворение проблемы
без создания новых проблем
Используется 12-иэтапный алгоритм ПСА
(изучим позже)
ГЛАВНОЕ: К разработке решения всегда
привлекаются стейкхолдеры (заинтересованные
стороны – участники проблемной ситуации)!
К стейкхолдерам относят не только реальных людей и
организации, но и окружающую среду, будущие и прошлые
поколения
Прикладной системный
анализ:
наука и искусство решения
проблем
17