Обращение клиента

1.

Обращение клиента
КЦ
КЦ
КЦ
Нет скидки/подарка (не СЧ)
КЦ
Принесение извинений Клиенту.
Информирование, что вопрос
находится в работе и с Клиентом
свяжутся сегодня в ближайшее
время.
% ДА
КЦ
Связаться с
Клиентом и
проинформи
ровать о
наличии
скидки
КЦ
Определение компании,
допустившей ошибку
GT
Ресторан
КЦ
Обратный
звонок Клиенту
с
предложением
подарка:
1. Начисление
баллов ;
Звонок в ресторан с
просьбой
предоставить
скидку
%
НЕТ
Ресторан с нами больше не
работает
КЦ
Передача брони в ресторан
без пометки
КЦ
Передача запроса на П/Я
[email protected]
Формат:
Тема: Расторжение договора
Название ресторана
Суть вопроса
Нерабочее
время
Менеджеры
Рабочее
время
КЦ
Передача запроса на П/Я
[email protected]
Формат:
Тема: Отсутствует скидка
Название ресторана
Суть вопроса
Решение вопроса
Менеджеры
Менеджеры
Предоставление ОС в КЦ

2.

Обращение клиента
КЦ
Нет скидки (Счастливые часы)
КЦ
КЦ
Передача информации старшему
смены
Старший смены
Принесение извинений Клиенту.
Информирование, что вопрос
находится в работе и с Клиентом
свяжутся в ближайшее время.
Звонок в ресторан. Уточнение
ошибки
Старший смены
Скидка
просрочена
Другая
ошибка
Старший смены
Активировать в
админке.
Закладка
«Скидки»
Успешно?
Да
Нет
Направить скрин
ошибки в вотс ап
на номер
8-915-124-34-68
Рук-ль КЦ
Направление
информации
инженеру
Инженер
Решение
вопроса
Внесение информации об ошибке
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_dOZnvj7qaS7WhLdnSu3BXt3P9g1Wy9VIKT9eVw0hs/edit
#gid=465938384
Обратный звонок Клиенту
Старший смены
Рук-ль КЦ
Предоставление
ОС в КЦ

3.

Обращение клиента
КЦ
Принесение извинений Клиенту.
Предложение альтернативных
вариантов + Информирование, что
вопрос находится в работе и с
Клиентом свяжутся для
предоставления информации о
причинах сложившейся ситуации
Потеряна бронь
КЦ
Звонок в ресторан.
Убеждаем разместить Гостя
без пометки
КЦ
Не
Размещен
Размещен
КЦ
Определение компании,
допустившей ошибку
КЦ
GT
Ресторан
Передача запроса на П/Я
[email protected]
Формат:
Тема: Расторжение договора
Название ресторана
Суть вопроса
Менеджеры
Обратный звонок Клиенту с
предложением подарка:
Начисление баллов ;
Решение вопроса
Менеджеры
Предоставление ОС в КЦ
КЦ
Обратная связь Гостю

4.

Обращение клиента
КЦ
Не работаем с рестораном
КЦ
Выявление потребности
Клиента и предложение
альтернативного варианта
КЦ
Внесение название ресторана в
файл.
Ссылка:
https://docs.google.com/spreadshe
ets/d/1GO9P5mWE69A8SAEQ5FMiu
CiU9Y48K9J74PGDuOPYaiM/edit#gid
=0
КЦ
Сверки
КЦ
Направление сообщения
в чат Gettable: Заведения
Формат: Сверка.
Название ресторана.
Суть вопроса (если
нестандартный запрос)
Предложение
сотрудничества
КЦ
Направление сообщения на
П/Я [email protected].
Формат: Сотрудничество.
Название ресторана.
Контактный номер
телефона
Контактное лицо
ПРИМЕР:
Тема: Сотрудничество.
Сообщение. Карлсон. 8915-111-2233. Павел.