Психи

1.

Просьба как часть
ненасильственного общения
Анализ главы 6 книги М. Розенберга
«Ненасильственное общение. Язык жизни»
Работу выполнили: Рудченко Ника, Магомедова Эвелина,
Мамедова Айше, Корниенко Мария

2.

Что такое просьба в ННО?
Суть просьбы в ННО
Просьба — это приглашение к сотрудничеству, а
не инструмент давления.
Демонстрирует уважение к границам
Признаёт автономию другого
Создаёт пространство для добровольного
согласия

3.

Требование vs Просьба
Чем просьба отличается от требования?
Требование
Просьба
Опирается на власть
Апеллирует к доброй воле
Вызывает сопротивление
Открывает диалог
«Ты обязан!»
«Можешь помочь?»

4. 4 шага к конструк – тивной просьбе

Освойте эти простые шаги для эффективного общения.
1. Наблюдение
Опишите конкретные факты без оценки.
2. Чувства
Выразите свои эмоции, вызванные наблюдением.
3. Потребности
Обозначьте свои глубинные потребности.
4. Просьба
Сформулируйте конкретный, выполнимый запрос.

5. Критерии «здоровой» просьбы

5 правил формулировки, которые помогут достичь желаемого.
Конкретность
Будьте точны в том, что хотите.
Отсутствие обвинений
Избегайте языка, который может
показаться критикой.
Готовность к отказу
Будьте открыты к тому, что вам могут отказать.
Учёт контекста
Принимайте во внимание
ситуацию и возможности
другого.
Позитивная формулировка
Описывайте, что вы хотите, а не то, чего не хотите.

6.

Чего избегать?
Распространенные ошибки, которые могут подорвать ваши просьбы.
Угрозы
Обобщения
Нечёткие запросы
«Если не поможешь, я
обижусь!»
«Ты никогда меня не
слушаешь!»
«Сделай что-нибудь!»
Угрозы вызывают защитную
реакцию, а не сотрудничество.
Обобщения несправедливы и
могут привести к спорам.
Неясные просьбы сбивают с толку
и редко приводят к результату.

7.

От требования к просьбе: пошаговый
разбор
Рассмотрим ситуацию, когда коллега не возвращает долг, и
как трансформировать требование в просьбу.
1. Наблюдение
«Прошёл месяц с того дня, как ты взял у меня в долг 5000
рублей.»
2. Чувства
«Я чувствую беспокойство и лёгкое разочарование, потому
что я рассчитывал на эти деньги для своих планов.»
3. Потребность
«Для меня очень важно, чтобы наши договорённости
соблюдались, это помогает мне чувствовать себя в
безопасности и доверять.»
4. Просьба
«Можешь ли ты сообщить мне, когда планируешь
вернуть долг, и если есть какие-то трудности, мы можем
обсудить это?»

8. Инфографика ненасильственного общения

4 шага ННО
Требование
Опирается на
власть
Вызывает
сопротивление
Пример: 'Убери
посуду
немедленно!'
Алгоритм формулировки
Наблюдение
Чувства
Объективное описание
без оценок. Пример: „Я
вижу, что посуда
осталась
на столе“
«Честное выражение
эмоций. Пример: „Я
чувствую усталость“».
Просьба
Апеллирует к
доброй воле
Открывает
диалог
Пример:
'Поможешь
убрать посуду?'
Обобщения («всегда», «никогда»).
Потребности
«Я вижу…»
оценок.
Просьба
«Базовая потребность
говорящего. Пример:
„Мне важно отдыхать
после работы“».
«Конкретный запрос.
Пример: „Можешь
помочь убрать посуду?“».
Угрозы («если не…, то…»).
— факт без
«Я чувствую…»
— эмоция.
«Мне важно…»
бность.
— потре-
«Можешь ли ты…»
ретный запрос.
— кон-
Скрытые упрёки («Ты, конечно, не
поймёшь…»).

9. Практика: тренируемся на примерах

Попробуйте сформулировать просьбу по 4 шагам ННО для каждого кейса.
Соседская музыка
Детское питание
Перебивающий коллега
Сосед громко слушает музыку
поздно ночью, мешая вам спать. Как
обратиться к нему с просьбой?
Ребёнок отказывается есть
приготовленный суп, а вы хотите,
чтобы он получил необходимые
питательные вещества.
На совещании коллега постоянно
вас перебивает, не давая закончить
мысль.

10.

3 ключевых вывода
Навык и практика
Просьба в ННО — это навык,
требующий осознанной
практики и терпения.
Структура и мир
Чёткая структура (4 шага)
помогает снизить конфликтность
и построить диалог.
Уважение и согласие
Уважительный запрос значительно повышает
вероятность получить добровольное согласие.
«Когда мы выражаем потребности честно, мы даём другим шанс
проявить доброту» (М. Розенберг).
Спасибо за внимание!