вебинар по цифровым услугам

1.

ЦИФРОВЫЕ
УСЛУГИ

2.

ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ
• Это сервис, который оказывается в магазине
одновременно с покупкой телевизора
• Помогают повысить лояльность покупателей к
нашей сети
• Цифровые услуги позволяют закрыть
потребность покупателя, и избавить его от
трудностей освоения нового технически
сложного устройства – телевизора. А также
сделать покупателя счастливым, предложив
ему готовое решение.

3.

Что
входит в ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ?
Проверка
экрана
• Тестирование телевизора на битые пиксели
• Проверка матрицы на наличие скрытых дефектов
Настройка
SmartTV
• Заведение и настройка аккаунтов
• Обновление и установка приложений
Обновление
программного
обеспечения
• Загрузка обновления программного обеспечения для
улучшения работы телевизора через WI-FI
• Установка обновлений программного обеспечения через
USB-накопитель
Установка
приложений/м
едиаплеера
• Создание учетной записи во внутреннем магазине
• Установка необходимых покупателю приложений

4.

Что такое ЦИФРОВОЙ ПАКЕТ?
Цифровой пакет – это возможность
продать единовременно пакет услуг
(в котором в среднем 3-5 услуг),
тем самым увеличивая свой доход за
счёт предоставления комплексного,
профессионального и удобного для
покупателя предложения.

5.

Что входит в ЦИФРОВОЙ ПАКЕТ?
СТАРТ
• Тестирование ТВ на битые пиксели
• Обновление ПО телевизора
• Обучение пользования ПО телевизора
СТАНДАРТ
• Тестирование ТВ на битые пиксели
• Установка приложений
• Обновление ПО телевизора
• Обучение пользования ПО телевизора
ВСЁ ВКЛЮЧЕНО
• Тестирование ТВ на битые пиксели + проверка матрицы
• Настройка смарт ТВ
• Установка приложений
• Обновление ПО телевизора
• Обучение пользования ПО телевизора
Тестирование
+ Медиаплеер
• Тестирование ТВ на битые пиксели
• Установка медиаплеера

6. Что значат ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ для Компании?

• Увеличивает количество лояльных и
постоянных покупателей
• Уменьшает количество негативных отзывов
• Позволяет платить высокую заработную плату
сотрудникам

7. Что значат ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ для Продавца-консультанта?

• Максимальная премия в размере 20% от проданных
услуг (дополнительный заработок не только с продажи
телевизора, но и с оказания услуг для этого же
телевизора)
• Уважение и признательность Компании
• Благодарные и постоянные клиенты
• Забота о покупателе и сделанной им покупке
• Безопасность и уверенность в проданном товаре

8. Что значат ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ для Покупателя?

• Проверка телевизора на наличие возможных скрытых
дефектов
• Экономия денег на ремонте и покупке нового телевизора
• Уверенность в качестве работы нового телевизора
• Комфорт использования нового телевизора
• Престиж это покупка готового решения
• Удобство за счет экономии времени на самообучение и
настройке технически сложного товара

9. Кому, когда и как продавать Цифровые услуги?

10. Кому продавать ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ?

100% каждому покупателю!
Который пришел в магазин за
телевизором и готов его
приобрести, даже если это
интернет-заказ

11. Когда продавать ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ?

Предлагаем услуги: во время
презентации, на кассе, а также
после согласия покупателя на
покупку телевизора

12. Как продавать ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ?

Предлагаем услуги
используя речевые модули!
Пример предложения:
Отличный выбор! Рекомендую вам цифровой пакет “Все
включено” для вашего удобства. Мы настроим и проверим
телевизор, установим приложения, а также обучим вас
пользоваться им. Телевизор - сложное устройство, и мы
обладаем всеми компетенциями и возможностями, чтобы
помочь Вам разобраться с ним! Давайте оформим!

13. Что делать с возражениями?

Внимательно
выслушать
возражения
покупателя
Присоединиться
к его точке
зрения
Привести
аргументы
Помни! Возражение – это форма вопроса покупателя.

14. Что делать с возражением ДОРОГО?

Дорого!
Почему Вы так считаете?
Не хочу переплачивать!
Вы правы, я тоже не хочу иметь ненужных расходов.
Именно поэтому я предлагаю Вам протестировать
телевизор в магазине, это сэкономит ваше время и
средства на транспортировку его в сервисный центр
в случае необходимости. Небольшое вложение денег
сейчас сохранит Вам настроение и средства в
будущем.

15. Аргументы для продажи ЦИФРОВЫХ УСЛУГ!

Я предлагаю установить медиаплеер для бесплатного
просмотра фильмов и сериалов. Это сэкономит ваши
средства на покупке подписки, а также позволит смотреть
любые фильмы без дополнительной платы. Давайте оформим?
ДОРОГО
Рекомендую проверить технику. Мы протестируем ваш
телевизор на разных цветовых диапазонах для выявления
“битых” пикселей. Это поможет избежать возможных
проблем в будущем и сэкономить ваше время и деньги.
Хотите проверить?
Чтобы ваш телевизор был готов к использованию сразу,
советую приобрести цифровой пакет “Все включено”. Мы
проверим его на скрытые дефекты и настроим его, чтобы
увеличить его возможности без дополнительных денежных и
временных затрат.

16. Что делать с возражением НЕ НУЖНО?

Не нужно!
Почему Вы так решили?
Не вижу в этом смысла!
Проверка техники перед покупкой – это самый важный
шаг! Это залог того, что со временем на вашем
телевизоре не появится битых пикселей, полос и
неровности подсветки. Если мы выявим малейший
дефект, сразу дадим Вам новый. Давайте оформим!

17. Аргументы для продажи ЦИФРОВЫХ УСЛУГ

У каждого производителя сложных устройств имеется
процент заводского брака. Мы профессионально проверим
экран нового телевизора и исключим риск того, что при
эксплуатации проявится скрытый заводской дефект.
Давайте проверим!
НЕ НУЖНО
И всё же я рекомендую вам приобрести цифровой пакет
СТАНДАРТ, так как благодаря ему вы получите
проверенный профессионалами и с обновленным
функционалом телевизор. Согласитесь, звучит неплохо?
Давайте оформим!
Телевизор обладает большим функционалом благодаря
Smart TV. Мы можем профессионально настроить
телевизор и помочь вам разобраться с ним, чтобы вы
могли наслаждаться просмотром с самого начала!
Давайте оформим!

18. Как оказывать ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ?

19. Матрицы телевизоров

Телевизор – это технически сложный
товар, в составе которого имеется
тот или иной тип матрицы.
Во время работы телевизора свет
проходит через слой жидких
кристаллов, и телезритель видит
изображение из пикселей
выкрашенных в разные цвета.
Самые популярные технологии
экранов в нашей сети магазинов:
1. LED (ЖК, жидкокристаллические)
2. QLED (Квантовые)

20. Матрицы телевизоров

Матрица в телевизоре - это
то, что создаёт изображение
на его экране. Она состоит
из множества маленьких точек
- пикселей, каждый из
которых может быть красным,
синим или зелёным.

21. Битые пиксели

Битый пиксель - это дефект на матрице
дисплея, который представляет собой
постоянно горящую или постоянно не
горящую точку.
Битые пиксели могут появляться из-за
механических повреждений или
производственного брака.
Этот дефект может быть заметен на
экране в виде яркой точки, линии или
большого участка неправильного цвета.
Наличие битых пикселей не влияет на
работу устройства, но может испортить
общее впечатление от изображения на
дисплее.

22. Причина битых пикселей

Нужно сказать, что существуют
стандарты, регламентирующие количество
допустимых дефектов матрицы (битых
пикселей) при наличии которых цифровое
устройство не будет признано браком.
А значит покупатель его по гарантии или
как брак вернуть в магазин не сможет.
Поэтому обязательно предлагайте
тестирование телевизора на битые
пиксели при покупке каждому покупателю
без исключения!

23. Тест на битые пиксели

Для проверки телевизора на наличие битых пикселей
потребуется USB-накопитель (флешка) со скаченными на неё
файлами.
1. Скопируйте с помощью компьютера файлы с Yandex Disk на
USB-накопитель флешку;
2. Подключите флешку к телевизору в USB-разъём телевизора;
3. На телевизоре откройте вкладку Файлы/VLC/мультимедиа и
запустить тестовые видео с цветными заливками и
градиентами для проверки в зависимости от разрешения
экрана телевизора (1920х1080, 1280х720 и т.д.).
4. Во время воспроизведения видеоролика внимательно
рассматривайте площадь всего экрана телевизора на
наличие битых пикселей (черные точки, скопление точек,
разноцветные единичные точки).
5. При наличии битых пикселей замените телевизор на новый

24. Проверка матрицы

25. Проверка матрицы

Проверять матрицу
телевизора по 5
показателям.
1.Битые пиксели
2.Однородность подсветки
(бандинг)
3.Засветы
4.Цветность и цветовые
пятна
5.Яркость/контраст

26. Проверка матрицы

Тест на однородность подсветки выполняется с помощью серых
заливок:
Если при проверке экрана изображение
не равномерное и имеются
значительные полосы как на
изображении, значит на телевизоре
неравномерная подсветка экрана, то
есть - бандинг .

27. Проверка матрицы

Засветы
Засветы представляют собой ярко выраженные пятна
различных размеров, которые незаметны на светлом
фоне, зато, значительно выделяются на тёмном и
сером, вызывая эффект повышенной яркости в
определённой области.

28. Проверка матрицы

Засветы
Тест на засветы желательно проводить в темноте,
или в помещении с не ярким освещением.
1.Найти место со слабой
освещенностью
2.Подключить флешку к телевизору
3.Воспроизвести файлы для проверки
на засветы
4.Внимательно осмотреть экран на
наличие ярко выраженных засветов
возле рамок

29. Проверка матрицы

Засветы
Тест на засветы выполняется с помощью данных
картинок, на них отчетливо видны засветы и
светлые пятна.

30. Проверка матрицы

Засветы
Преимущество оказание услуги проверки
матрицы!
Если покупатель обнаружит ярко
выраженные засветы дома, при этом он не
заказывал услугу проверки матрицы, к
сожалению такой телевизор не будет
считаться гарантийным, и
вернуть/обменять его он не сможет
согласно стандартам ISO.

31. Проверка матрицы

Цветность и цветовые пятна
Требуется оценить наличие цветных «пятен» на экране —
чаще всего они выглядят как розоватые или зеленоватые
области на ровном белом цвете (так называемый тинт).

32. Проверка матрицы

Цветность и цветовые пятна
Также с помощью тестовых картинок можно определить, как
экран реагирует на отображение цвета в различных
градациях к темному и светлому и настроить цветопередачу.
Настройка цвета производится по цветовому оттенку.

33. Проверка матрицы

Яркость/контраст и баланс черного
Параметром яркость называют уровень и баланс черного, который может
получить оттенок цвета. Этот параметр указывает, как темные и черные
участки изображения отображаются на телевизоре.
Когда яркость установлена на слишком высоком уровне, картинка производит
впечатление блеклого, мало яркого изображения. Если же он очень понижен,
то перестают быть видны детали в темных участках изображения, а кроме
этого, будет сложнее различать отдельные оттенки цветов.
Параметр контраст используется для настройки интенсивность светлых частей
изображения. Слишком высокий ведет к исчезновению деталей в светлых
частях картинки. А когда он слишком низкий, картинка кажется пресной и
бледной.

34. Проверка матрицы

Яркость/контраст
Деления в тестовых
картинках должны
быть явно
различимы, если при
настройке
яркость/контраст не
видно разделений,
это указывает на
явный дефект
матрицы или
аппаратного
обеспечения.

35. Настройка для ТВ

36.

Настройки для ТВ
Клиент может
приобрести услуги
по отдельности
или приобрести
комплекс услуг,
входящие в
Цифровые пакеты.
Обновление ПО
телевизора
Установка
приложений
Настройка SmartTV
Услуга сервис
Установка
медиапроигрывателей

37.

Настройки для ТВ
Обновление ПО
телевизора
Обновить телевизор можно 2
способами:
Через настройки
(По сети)
Через USB

38.

Настройки для ТВ
Обновление ПО телевизора через настройки по
сетинастройки телевизора или быстрое меню подключить
1.Через
телевизор к Wi-Fi
2. В настройках телевизора через поиск найти пункт
«Обновление программного обеспечения»/ «Обновление ПО»
3. Выбрать и подтвердить процедуру обновления при наличии
новой версии.
ВАЖНО:
Если обновление ПО телевизора не удается произвести при
помощи сети, то обновление необходимо выполнить
самостоятельно с помощью флешки.

39.

Настройки для ТВ
Обновление ПО телевизора с помощью
USB
Подключите флешку к USB порту
телевизора и затем перейдите в
настройки телевизора.
При выборе пункта «обновление ПО»
будет доступен выбор – по USB или
Сети. Необходимо выбрать USB.
Далее следовать инструкции на
экране телевизора.

40.

Настройки для ТВ
Установка
приложений
1.Создайте учетную запись учётную запись во
внутреннем приложении
2.Установите необходимые на ваш взгляд или взгляд
покупателя приложения из внутреннего магазина.
3.Если установить не удается, скачайте дистрибутивы
приложений из сети интернет в формате APK или с
Я.Диск по ссылке в конце презентации и установите
их при помощи флешки.

41.

Настройки для ТВ
Настройка SmartTV
Настройка SmartTV – это
отдельная услуга,
подразумевающая в себе:
• Первоначальную настройку
телевизора
• Подключение телевизора к сети
Wi-Fi
• Обновление приложений
• Создание учетной записи во
внутреннем магазине

42.

Настройки для ТВ
Услуга «Сервисная
услуга»
Данная услуга нужна для того, чтобы
продавать настройки, которых нет в прайсе.
(например если покупатель попросит настроить
megogo и другие приложения), а также
настройки, которые мы не можем внедрить или
на усмотрение продавца (выписывается в
штуках). Оказание данной услуги проверяется.

43.

Настройки для ТВ
Установка
медиапроигрывателей
Самая популярная услуга –
установка медиапроигрывателей
Лайт HD TV и ZONA на
телевизор через USB-флешку,
так как они могут
отсутствовать во внутреннем
магазине.

44.

Настройки для ТВ
Установка ZONA
ZONA — ваш персональный кинотеатр в кармане, где фильмы
онлайн доступны 24 часа в сутки.
31 000 популярнейших фильмов с описанием и рейтингом.
ZONA покажет их вам, где бы вы не находились. Смотреть фильмы
онлайн с быстрым интернетом можно уже через пару минут!
Выбирайте, что понравится, и делайте закладки на фильмы
онлайн для будущего просмотра.

45.

Настройки для ТВ
Инструкция по установке
ZONA
1. Вставить флешку с файлом медиаплеера в USB разъем ТВ
2. Перейти в Google Play (Play Market) и регистрируем аккаунт (не
забываем передать покупателю логин и пароль)
3. Скачиваем/устанавливаем приложение FileCommander и даем ему все
разрешения
4. Скачиваем/устанавливаем приложение MX Player и даем ему все
разрешения
5. Заходим в FileCommander, находим на usb флешке и устанавливаем
приложение zona2.apk (Можно скачать с Я.Диск по ссылке в конце
презентации) и даем ему все разрешения
6. Заходим в установленное приложение ZONA даем ему все
разрешения
7. Дождаться уведомления об обновлении и его принять. Приложение
автоматически обновится до актуальной версии.

46.

Настройки для ТВ
Установка Лайт HD
TV
Лайт HD TV– приложение с более чем 200 телевизионными
каналами для всех пользователей, кто желает смотреть
любимые телешоу и сериалы на смарт-телевизоре, не
упуская все важные моменты.
Данное приложение может похвастаться стабильной
работой, HD качеством и экономией трафика. Имеется
функция "видео повышенной стабильности", "экономия
трафика", приложение умеет подобрать идеальный режим
скорости и качества для вашего комфортного просмотра.

47.

Настройки для ТВ
Инструкция по установке Лайт HD TV
1. Вставить флешку с файлом медиаплеера в USB разъем телевизора
2. Перейти в Google Play (Play Market) и регистрируем аккаунт
(не забываем передать покупателю логин и пароль)
3. Скачиваем/устанавливаем
приложение FileCommander и даем ему
все разрешения
4.
Скачиваем/устанавливаем приложение MX Player и даем ему
все разрешения
5.
Заходим в FileCommander, находим на usb флешке (Можно
скачать с Я.Диск по
ссылке в конце презентации) и
устанавливаем приложение lite_hd_tv.apk и даем ему все
разрешения
6.
Заходим в установленное приложение Лайт HD TV даем ему
все разрешения

48.

Ресурс для скачивания необходимых
файлов
Необходимо навести на данный
QR-код камеру Вашего
смартфона, чтобы открыть
ссылку на папку со всеми
ресурсами из данной
презентации.
Либо воспользоваться
короткой ссылкой:
https://clck.ru/36dxME

49. Сохраните таблицу для дальнейшего пользования!

Наименование услуги
Тестирование ТВ на битые пиксели + проверка матрицы
Тестирование ТВ на битые пиксели
Настройка смарт ТВ
Обновление ПО телевизора
Установка приложений
Обучение пользования ПО телевизора
Установка Медиаплеера
ЦП ТЕСТИРОВАНИЕ + МЕДИАПЛЕЕР
ЦП Старт
ЦП Стандарт
ЦП Все включено
Сервисная услуга

50.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
И
УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ!