рыкова_презентация

1.

Министерство образования и науки Российской Федерации
Частное учреждение профессионального образования
«Высшая школа предпринимательства»
(ЧУПО «ВШП»)
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
на тему «Особенности коммерческой деятельности в сферах производства и обслуживания»
Выполнила студентка 2 курса
очной формы обучения
специальности Коммерция (по отраслям)
Рыкова А.Е.
г.Тверь
2025г.

2.

Особенности коммерческой деятельности в сферах производства и обслуживания
Исследовательский проект

3.

Цель
Изучение и анализ специфики коммерческой деятельности в сферах производства и обслуживания
с целью оптимизации бизнес-процессов.
3

4.

Цель
Изучение и анализ специфики коммерческой деятельности в сферах производства и обслуживания
с целью оптимизации бизнес-процессов.
4

5.

Задачи
1. Исследовать роль специализации в предоставлении услуг. 2. Оценить эффективность
стандартов обслуживания. 3. Изучить формы коммерческих связей и навыки ведения переговоров.
4. Проанализировать методы закупочной деятельности. 5. Разработать предложения по
расширению спектра услуг.
5

6.

Проблема
Несоответствие текущих бизнес-процессов современным требованиям роста
конкурентоспособности и удовлетворения потребностей клиентов.
6

7.

Введение
Коммерческая деятельность — ключевой аспект современного бизнеса, включающий
производство и обслуживание. В условиях глобализации компании сталкиваются с
необходимостью адаптации процессов к меняющимся требованиям рынка. Актуальность работы
связана с трудностями организации в обеспечении конкурентоспособности. Исследование
сосредоточено на уникальных аспектах, таких как специализация, стандарты обслуживания и
закупочная деятельность, что способствует повышению качества услуг и удовлетворенности
клиентов.
7

8.

Введение в проблемы коммерческой деятельности
Анализ коммерческой деятельности начинается с выявления проблем, влияющих на успех в
производстве и обслуживании. Ключевыми факторами являются: необходимость быстрой
адаптации к изменениям потребностей клиентов, высокая конкуренция из-за глобализации,
управление качеством услуг, недостаточная интеграция бизнес-процессов и финансовые
ограничения. Успех требует гибкости, инвестиций в технологии и профессионализма персонала
для поддержания устойчивости и поиска инновационных решений.
8

9.

Специализация в предоставлении услуг
Специализация в услугах является ключевым фактором успеха в коммерческой деятельности,
позволяя выделяться среди конкурентов. Она обеспечивается уникальными предложениями,
отвечающими потребностям клиентов. Примеры включают индивидуальный пошив,
акцентирующий уникальность, и специализированные автосервисы, обеспечивающие качество.
Специализация в консалтинге повышает ценность услуг благодаря экспертному подходу. Глубокий
анализ рынка необходим для выявления ниш, что создает долгосрочные отношения с клиентами и
способствует конкурентоспособности.
9

10.

Стандарты обслуживания и их влияние на коммерческую деятельность
Стандарты обслуживания — ключевой аспект успешной коммерции, обеспечивающий качество
услуг и удовлетворенность клиентов. Нормативная база определяет рамки для всех участников
процесса. Оценка стандартов включает сбор отзывов и анализ удовлетворенности. Важные
критерии: время ожидания, профессионализм и вежливость. Высокие стандарты способствуют
лояльности клиентов, а неудовлетворенность негативно сказывается на репутации. Постоянный
контроль качества и обучение сотрудников являются основой для успеха.
10

11.

Коммерческие связи и ведение переговоров
Стратегические связи
Эффективное управление
коммерческими связями
формирует основу для
долгосрочных партнёрств
и стабильного роста. Это
требует глубокого
понимания потребностей
участников.
Методы переговоров
Долговременные
отношения
Успех переговоров
зависит от подготовки,
умения слушать и
понимания ожиданий
собеседника.
Адаптивность к
изменениям на рынке
также играет ключевую
роль.
Регулярные
коммуникации
поддерживают доверие и
создают новые
возможности. Гибкость и
взаимопонимание
способствуют развитию
плодотворных
сотрудничеств.
11

12.

Закупочная деятельность и её оптимизация
Стратегическое
планирование
Современные
технологии
Долгосрочные
отношения
Управление закупками
включает выбор
поставщиков и
формирование
долгосрочных
отношений, что
повышает качество
товаров и услуг.
Автоматизированные
системы управления
закупками сокращают
время согласования и
обеспечивают точные
прогнозы потребностей с
минимальными
затратами.
Оптимизация закупок
включает не только
снижение затрат, но и
создание доверительных
связей с поставщиками
для совместного развития
продуктов.
12

13.

Расширение спектра услуг как ответ на рыночные запросы
Инновации и
устойчивое развитие
Современные компании
должны адаптировать
свои предложения к
быстро меняющимся
запросам клиентов. Это
не только увеличение
спектра услуг, но и
внедрение
инновационных решений
для привлечения новых и
удержания существующих
клиентов.
Запрос на экологически
чистые услуги и
персонализацию
становится основным
трендом. Использование
натурализации и
уникальных подходов
позволяет создать
положительный имидж и
повысить
удовлетворенность
клиентов.
Цифровизация услуг
Технологические
решения, такие как
онлайн-услуги и
мобильные приложения,
помогают сделать услуги
доступнее. Это позволяет
лучше понять
потребности клиентов и
успешно адаптироваться
к изменениям на рынке.
13

14.

Перспективы развития коммерческой деятельности
Автоматизация и
цифровизация
Электронная
коммерция
Компании должны
внедрять новые
технологии, такие как
искусственный интеллект
и большие данные, для
оптимизации ресурсов и
управления процессами.
Пандемия ускорила
переход в онлайнпродажи. Бренды,
адаптировавшиеся к
новым условиям,
получают доступ к
широкой аудитории и
гибридным моделям
бизнеса.
Устойчивое развитие
Фокус на экологических и
социальных аспектах
становится критическим
для привлечения
лояльных клиентов, что
включает выбор
экологически чистых
материалов и
корпоративную
социальную
ответственность.
14

15.

Заключение
В заключение, успешная коммерческая деятельность в производстве и обслуживании требует
адаптации к рыночным условиям. Специализация, высокие стандарты обслуживания и
эффективные коммерческие связи повышают конкурентоспособность. Оптимизация закупок и
расширение услуг позволяют минимизировать затраты и удовлетворять потребности клиентов.
Основной вывод: инновации и качество являются ключами к устойчивому росту и развитию
бизнеса в условиях растущей конкуренции.
15

16.

Список литературы
1. Ильин А.В. Коммерческая деятельность в производственном секторе // Экономика и управление.
– 2022. – № 3. – С. 15–22.
2. Сидоров М.П. Инновационные стратегии в сфере обслуживания // Журнал маркетинга и
менеджмента. – 2021. – № 8. – С. 45–58.
3. Кузнецова Н.И. Анализ коммерческой деятельности предприятий услуг // Вестник
предпринимательства. – 2023. – № 2. – С. 33–40.
4. Орешкин Д.А. Особенности управления коммерцией // Научный вестник. – 2020. – № 6. – С. 78–
85.
5. Волкова Т.П. Маркетинг в индустрии обслуживания // Журнал экономики и сервиса. – 2022. – №
4. – С. 25–36.
16