e-commerce (1)

1.

Основные юридические
электронной коммерции
Alipova Alima
LogCentre coordinator
Alipova@dku.kz
аспекты

2.

Что такое E-commerce?
E-commerce (электронная коммерция) — это процесс покупки и
продажи товаров и услуг через интернет. Включает различные
формы онлайн-торговли, такие как B2C (бизнес для потребителя),
B2B (бизнес для бизнеса), C2C (потребитель для потребителя) и
другие модели.
E-commerce охватывает как физические товары (например, через
интернет-магазины), так и цифровые продукты (например,
программное обеспечение, музыкальные файлы и электронные
книги). Этот сектор включает в себя не только прямые продажи, но и
маркетинг, оплату, логистику и другие аспекты, связанные с
торговлей в сети.

3.

Структура и выбор транспортных каналов
Логистика электронной коммерции охватывает всю цепочку
поставок товаров, начиная от склада и заканчивая доставкой
клиенту. Однако для того чтобы обеспечить быстрые и безопасные
поставки, важно учитывать не только операционные процессы, но
и юридические нормы, которые регулируют эту деятельность в
разных странах.

4.

Структура и выбор транспортных каналов
Одним из первых решений, которое необходимо принять в логистике
электронной коммерции, является выбор каналов доставки. На это влияют
несколько факторов, таких как целевая аудитория, география продаж и
особенности товаров. Логистика должна обеспечивать быструю и экономичную
доставку, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Германия является одним из крупнейших логистических хабов в Европе,
и местные законы, такие как Закон о транспортных услугах
(Verkehrsgesetz), обеспечивают строгие требования к транспортировке
товаров, включая безопасность перевозок и использование экологичных
транспортных средств.
В Казахстане логистика также имеет свои особенности, связанные с
географией страны и международными транспортными коридорами.
Законы, такие как Закон о транспортной безопасности, регулируют
перевозку товаров как внутри страны, так и через международные
границы.

5.

Управление складами и запасами
Эффективное управление складами и запасами товаров — ключевая
составляющая логистики электронной коммерции. Современные технологии,
такие как системы управления складом (WMS), позволяют отслеживать и
управлять товарами в реальном времени, минимизируя ошибки при
комплектации заказов и ускоряя процесс отгрузки.
Германия активно использует технологии автоматизации и
роботизации на складах, что позволяет улучшить скорость
обработки заказов и снизить затраты на персонал.
В Казахстане инфраструктура для хранения и распределения
товаров продолжает развиваться. Важным моментом является
соблюдение местных стандартов безопасности на складах и
наличие сертифицированных складских помещений для хранения
товаров, требующих особых условий

6.

Правовые аспекты логистики электронной коммерции
1. Выбор юридической структуры для логистической
деятельности
2. Транспортные договоры и ответственность
3. Налоги, пошлины и таможенные обязательства
4. Права потребителей и возвраты товаров
5. Защита персональных данных

7.

Нормативно-правовая база
Международные документы
1. Модельный закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле
2. Модельный закон о электронных подписях
3. Конвенция ООН об электронных сообщениях
Национальные законы
1. Закон «Об электронном документе и электронной цифровой
подписи»
2. Закон «Об электронной коммерции»
3. Гражданский кодекс (часть о договорах)
4. Закон «О персональных данных»
5. Закон «О защите прав потребителей»

8.

Электронные документы и электронные сделки
Электронный документ - информация на электронном носителе, подписанная
электронной подписью
Сделка - соглашение двух сторон о правах и обязанностях, заключённое в
электронной форме.
Оферта (предложение) - может быть размещена на сайте
Акцепт – это согласие путем нажатия кнопки оплатить, ввода денежных
средств, регистрации на сайт и.т.д

9.

Трансграничная электронная логистика
Трансграничная электронная логистика охватывает весь цикл движения
товара в международной e-commerce торговле — от онлайн-заказа до доставки
конечному покупателю в другой стране.
Специфика такой логистики связана с ускоренными таможенными
процедурами, неоднородностью правового регулирования, а также сложностью
возвратов и распределением ответственности между участниками цепочки.

10.

Таможенно-правовые особенности в e-commerce
В сфере трансграничной интернет-торговли действуют облегчённые
режимы, разработанные для ускорения движения малого почтового отправления.
Ключевые особенности:
Для посылок малого веса и стоимости используется упрощённая
процедура:
- без необходимости полного пакета документов,
- автоматизированная обработка,
- минимальный досмотр,
- сокращённое время выпуска.
Цель — ускорить обработку больших потоков покупок из международных
маркетплейсов.
Duty-free лимиты Для участников трансграничной торговли
лимиты — критичный фактор, влияющий на стоимость
логистики и привлекательность покупки.

11.

Юрисдикция и споры в трансграничной e-commerce
Международная продажа через маркетплейсы включает несколько
юрисдикций.
Рассмотрим типичную ситуацию:
Продавец — Китай
Маркетплейс — Сингапур
Склад — Казахстан
Покупатель — Германия
Какие законы применяются в случае спора?

12.

Юрисдикция и споры в трансграничной e-commerce
Право страны продавца
маркетплейса
Международная
продажа черезПраво
маркетплейсы
включает несколько
юрисдикций.
покупатель совершает
устанавливают свои правила
покупку на условиях
закачки товара
оферты продавца
Рассмотрим
ситуацию:
маркетплейстипичную
не берёт на
определяют механизм
Продавец —
Китай
себя
ответственность за
возвратов
Маркетплейс
—
Сингапур
сделку
Склад — Казахстан
регулируют урегулирование
Покупатель — Германия
споров
Какие законы применяются в случае спора?
При участии нескольких стран возможны: параллельные
требования, противоречия между законами,
проблемы признания решений суда.
Поэтому маркетплейсы стремятся стандартизировать
внутренние правила и тем самым минимизировать
юридические риски.

13.

Возвратная логистика как ключевой юридический риск
В международной e-commerce схема возврата товара значительно сложнее, чем
исходная
доставкапроблемы
Основные
Пути решения
Кто оплачивает обратную
доставку?
1. продавец (в рамках
политики маркетплейса)
2. покупатель
Кто оплачивает обратную доставку? 3. маркетплейс (редко)
Где принимается
возврат?
Где принимается
возврат?
Кто отвечает за дефект?
Кто отвечает за дефект?
1. на склад маркетплейса
2. на склад продавца
3. в локальный
распределительный
центр
1. ответственность
продавца за качество
2. ответственность склада
за порчу на хранении
3. ответственность
перевозчика за

14.

Основные документы для защиты сторон в
трансграничной e-commerce
Международные продажи через маркетплейсы включают большое
количество участников: продавца, покупателя, маркетплейс, перевозчика,
курьерскую службу и склад. Чтобы минимизировать спорные ситуации, необходимо
чётко зафиксировать права и обязанности в трёх ключевых документах SLA, оферте
возврата, условиях компенсации.
SLA (Соглашение об уровне сервиса) - документ между продавцом, складом и
логистикой
Сроки обработки заказа и возврата (например, 24–48 часов).
Требования к упаковке (прочность, маркировка, пломбы).
Контроль состояния товара (фото/видео).
Сроки компенсаций — через сколько дней перечисляются деньги после
подтверждения проблемы.

15.

Оферта возврата
Публичные правила для покупателей содержат:
1. Когда товар принимается (с упаковкой - без, новый - распечатанный).
2. Причины возврата (брак, несоответствие, повреждение, 14 дней без
объяснений — если по закону).
3. Кто оплачивает обратную доставку — покупатель, продавец или
маркетплейс.
4. Куда отправляется возврат (склад маркетплейса, локальный центр, склад
продавца).
Условия компенсации
Правила выплаты денег при проблемах.
1. Кто компенсирует — продавец, склад, курьер или маркетплейс.
2. Что компенсируется — стоимость товара, доставка, обратная
доставка.
3. Как компенсируется — сроки, форма (деньги/баланс),
необходимые доказательства.
4. Когда компенсация не выплачивается — недостаточно
доказательств, нарушение правил возврата, истёк срок подачи
заявки.

16.

Кейс 1. Посылка потерялась между Китаем и Казахстаном
Покупатель из Германии заказал гаджет на AliExpress.
Посылка шла маршрутом:
Китай --- сухопутная граница --- Казахстан ---- Германия.
Последний статус в трекинге --- «Покинула сортировочный центр Алматы» — и
дальше тишина.
В чём спор
•AliExpress говорил: «Подождите 10 дней, это нормальная задержка».
•Покупатель настаивал, что груз потерян.
•KazPost отвечал, что груз не поступал в Германию.
•Cainiao заявлял, что передача произошла.
Что должен предпринять Покупатель основываясь на какие
нормативные правила?

17.

Кейс 2. Товар повредился на складе маркетплейса Amazon
Продавец отправил на склад Amazon в Польше 300 единиц умных
ламп.
При приёмке сотрудники склада вскрыли коробку — товар целый.
Через неделю 20 ламп вернулись от покупателей бракованными с
одинаковой трещиной корпуса.
В чём спор
Продавец утверждал — склад Amazon повредил товар при хранении.
Amazon утверждал — повреждение возникло у покупателей
Как урегулировать вопрос в возврату, как определится ответственный
опираясь на нормативные правила?

18.

Кейс 3. Утечка данных курьерской службы
Курьер DHL делал фото упаковок с этикетками для внутреннего отчёта. Фото
случайно загрузились в облако, которое стало доступно публично.
На фото были видны: адреса клиентов, телефоны, номера отслеживания.
В чём спор
Клиенты требовали компенсацию.
DHL утверждал, что это «ошибка сотрудника».
Кто понесет ответственность ссылаясь на какие нормативные акты?