Логистическая инфраструктура Интернет - торговли. ИТ в электронной коммерции

1.

ТЕМА 3
Логистическая
инфраструктура
Интернет-торговли
ИТ в электронной коммерции

2.

Вопросы для изучения:
1) Организация доставки и логистического сервиса в
секторе E-commerce.
2) Понятие и содержание фулфилмента в Интернетторговле.
3) Маркетплейсы как инфраструктурные объекты
Интернет-торговли.

3.

1) Организация доставки и логистического
сервиса в секторе E-commerce

4.

Способы организации
доставки Интернет-заказов
Курьерская доставка. Покупатели отождествляют её с
высоким уровнем сервиса и возможностью получить
посылку в день оформления заказа. Для её организации
потребуется собственный штат сотрудников.
Сторонние службы доставки. В Беларуси работает
несколько курьерских служб, которые обеспечивают
оперативную доставку посылок и выгодные условия для
партнёров.
Белпочта. Универсальный способ доставки, который
охватывает все уголки страны, отличается невысокой
стоимостью, но при этом не гарантирует быструю доставку.

5.

Способы организации
доставки Интернет-заказов
Самовывоз. Покупатели часто выбирают самостоятельную
доставку из пункта самовывоза (ПВЗ). Продавец может
предложить клиентам забрать посылку со своего склада или
передать посылку на хранение в пункт самовывоза партнера.
Постаматы. Они не требуют присутствия сотрудников
курьерской службы для выдачи посылок. Товар хранится в
ячейках, а все процессы, связанные с её использованием,
полностью автоматизированные.
Фулфилмент. Покупатель не увидит никакой разницы в
процессе доставки, но интернет-магазин может переложить
все процессы, связанные с хранением, доставкой товаров и
приёмом платежей на стороннюю организацию.

6.

Сравнение ПВЗ и постаматов
Главное преимущество ПВЗ перед постаматами
заключается в том, что в момент получения заказа можно
на месте решить вопрос с проблемным отправлением,
например, если товар не работает, пришла не та
комплектация или в посылке находится не то
содержимое. Также в ПВЗ есть возможность отказаться
от товара, сделать возврат, проверить работоспособность
электрооборудования.
Однако у постаматов тоже есть преимущества –
получение покупки в постамате полностью исключает
общение с другими людьми и обеспечивает большую
приватность. Для кого-то эти плюсы могут оказаться
решающими.

7.

Характеристики
постаматов
Срок нахождения посылки в постамате – 72 часа.
Ячейки для хранения товаров отличаются по размеру – от
небольших до объемных, где допустимая максимальная
нагрузка 30 кг (пример, у «Белпочты»).
Устройства работают корректно и в мороз до -30 °C, и
выдерживают 40-градусную жару.
Терминалы постаматов, как правило, поддерживают три
языка – белорусский, русский и английский.

8.

Рынок постаматов в РБ
Первые постаматы в Беларуси появились 6 лет назад – в
2018 г. Первопроходцем в сфере автоматизированных
почтовых станций стал Национальный оператор
почтовой связи Республики Беларусь. Сеть постаматов
«Белпочта» открылась по всей стране. Первые 20
устройств появились в Минске, Орше, Лиде, Борисове и
Бобруйске.
Позднее к этой инициативе присоединились интернетмагазины Lamoda и OZON, а также служба экспрессдоставки DPD.
На данный момент с постаматами в Беларуси работают 6
операторов.

9.

По данным Ассоциации «АИПЛ», которые приводит
портал Infotrans, в нашей стране насентябрь 2024 года
насчитывалось 234 постамата.
Больше всего устройств установлено оператором
Autolight Express – 118 единиц. Причем эта сеть активно
развивается и планирует наращивать свое присутствие на
рынке.
На втором месте по количеству постаматов находится
«Белпочта», ей принадлежат 40 устройств. Причем в
последнее время прироста не наблюдается, а в
национальном операторе почтовой связи утверждают, что
пока не планируют дальше развивать технологию выдачи
и приема посылок через постаматы.

10.

Третье место по количеству постаматов разделили два
оператора – DPD и Lamoda – у каждого по 22 локера.
На 1 локер меньше установил OZON. За год у этого
оператора тоже не наблюдается динамики. Все 21
постамат находятся в Минске.
Сеть постаматов оператоаа М&М Милитцер & Мюнх
насчитывает 11 единиц. В Минске установлены 4 локера,
остальные устройства обслуживают жителей областных
городов и крупных районных центов.

11.

Ожидается, что до конца
автоматизированных почтовых
появится еще один игрок.
2024 г. в сфере
станций в Беларуси
О намерении развивать свою сеть постаматов заявил
довольно крупный оператор СДЭК («Служба доставки
экспресс-курьер»). Первые 2 локера хотят установить в
Минске.

12.

2) Понятие и содержание фулфилмента в
Интернет-торговле

13.

Фулфилмент
(от
fulfillment
—
выполнение,
исполнение) — совокупность процедур с момента
оформления заказа и до получения им покупки.
Фулфилментом может полностью заниматься сам
продавец, т. е. он хранит заказы на собственном складе,
сам же их упаковывает и доставляет покупателям.
Но обычно речь идет о складских и логистических
услугах, которые сторонние компании предоставляют
субъектам Интернет-торговли.
Операторы фулфилмента берут на себя всю логистику,
поэтому продавец может сосредоточиться на развитии
бизнеса.

14.

Услуги фулфилмента — оптимальный вариант
для:
1) предпринимателей, которые только выходят в ecommerce или запустили собственное производство, но
на данном этапе для них неэффективно нести затраты на
аренду склада и организацию доставки.
Если предприниматель открывает свой склад, помимо
затрат на покупку или аренду, ему нужно нанимать
персонал — это дополнительная статья расходов. Когда
бизнес на старте и неизвестно, как пойдет дело,
нанимать сотрудников невыгодно, поскольку затраты на
оплату труда на этапе становления бизнеса превышают
прибыль;

15.

2)
компаний,
желающих
оптимизировать
и
масштабировать бизнес: вывод продаж в другие города,
на зарубежные рынки, торговля на маркетплейсах,
снижение
расходов
на
обучение
сотрудников.
Специализированные
платформы
знают
нюансы
международной транспортировки и своевременно
доставят груз в нужную точку;
3) бизнесменов, у которых большие объемы продаж.
Самостоятельно доставлять заказы во множество разных
точек за короткое время невозможно. Фулфилмент —
решение, которое поможет сэкономить время, сохранить
клиентов и выполнить обязательства перед ними.

16.

Частичный фулфилмент
Предполагает заключение субъектом Интернетторговли договоров с несколькими контрагентами:
Дистрибуционный центр или склад ответственного
хранения
Транспортная служба
Кол-центр
Каждый из этих подрядчиков выполняет свою
определённую часть работы. Продавец координирует
взаимодействие всех подрядчиков, сохраняя за собой
управленческие функции.

17.

Комплексный фулфилмент
Предполагает полный аутсорсинг специализированному
оператору комплекса операций, включающих:
приемку товаров;
хранение их на складе;
комплектацию заказов;
отгрузку их службе доставки;
обработку возвратов.
От 3PL-услуг фулфилмент отличается обработкой
заказов – здесь речь идет о розничных заказах
конечных клиентов и огромном ассортименте товаров.
Таким образом, фулфилмент-операторы должны уметь
работать с мелкоштучной отборкой и обрабатывать
большое количество артикулов.

18.

Цепочка услуг комплексного
фулфилмента

19.

Дополнительные услуги
фулфилмент-операторов
вложение визиток или подарков для клиентов;
call-центр для
покупателей;
приема
заявок
и
консультации
получение оплаты от покупателей;
утилизация бракованного товара;
юрист и бухгалтер для сопровождения бизнеса;
создание фото- и видеоконтента, написание продающих
текстов;
специалист по маркетингу для составления алгоритма
продвижения.

20.

Ключевые отличия фулфилмент-центров
от складов класса А
многоуровневая мезонинная система хранения (в 3-5
этажей) для удобства штучного отбора товаров
повышенная нагрузка на пол
большее число сотрудников
система кондиционирования и вентиляции, климат
создается на всех уровнях склада
более высокий уровень автоматизации логистических
процессов
сниженная доля застройки в общей площади
используемого земельного участка

21.

Виды хранения товаров в
фулфилмент-центрах
Как именно хранить товары, оператор решает вместе с
продавцом, в зависимости от типа фулфилмента,
складского учета оператора и категории товаров
интернет-магазина.
Существует два основных вида хранения:
1) Монохранение (по артикулам) подходит, если
ассортимент не велик. Тогда каждый вид товара
хранится отдельно.
2) Смешанное хранение подходит для магазинов с
большим количеством наименований товаров в
ассортименте.

22.

Схемы формирования цены за
услуги фулфилмента
1) За каждую операцию.
Процесс фулфилмента разбит на отдельные операции,
каждая из них оплачивается по фиксированному тарифу.
Продавец вместе с оператором выбирает услуги,
которые хочет получить. Однако узнать, сколько именно
он должен фулфилмент-оператору, может лишь по
предоставлению счета за собранные заказы.

23.

Схемы формирования цены за
услуги фулфилмента
2) Процент от объемов.
Процесс не делится на операции, а оценивается как
единая услуга. При этом, чем больше объем продаж у
интернет-магазина, тем меньший процент берет
оператор. Однако и здесь продавец узнает о сумме
оплаты лишь после выставления счета.

24.

Схемы формирования цены за
услуги фулфилмента
3) "Пакетные тарифы".
Пакет предполагает оплату за месяц при любом
количестве обработанных заказов, не превышающем
определенную планку. Каждый последующий объем
тарифицируется отдельно.

25.

Как выбрать оператора фулфилмента?
площадь склада — чем больше помещение, тем лучше
технические возможности;
тарифы
на услуги — ценообразование должно быть
прозрачным, без скрытых комиссий;
условия сотрудничества — указание четких сроков, объемов,
требований даст понять, подходит ли оператор;
варианты доставки — чем больше возможностей предлагает
провайдер, тем больше гарантия, что заказ доставят в
отдаленные места по доступной стоимости;
количество работников — если сотрудников много, упаковку и
отправку будут выполняться быстро;
перечень
услуг — если помимо основных предложений
компания не предоставляет дополнительные, стоит задуматься,
работать ли с ней;
опыт
работы — если ранее аутсорсер сотрудничал с
селлерами, вероятность ошибок минимальна.

26.

Преимущества фулфилмента
оптимизация затрат;
снижение капитальных затрат на
склады и пр.;
снижение затрат на ИТ;
сокращение издержек на персонал;
возможность отслеживания KPI
диверсификация рисков;
повышение качества и скорости
доставки готовых отправлений.

27.

Недостатки фулфилмента
владелец
интернет-магазина
ограничен в доступе на склад;
зависимость
оператора;
от
фулфилмент-
информационные риски;
наличие дополнительного звена в
цепи поставки, которое ухудшает
обработку рекламаций.
высокие затраты на хранение, если
товар продается медленно.

28.

Рынок услуг фулфилмента в РБ
Белорусский рынок услуг фулфилмента является
растущим
и
развивающимся.
Однако,
низкая
осведомленность
интернет-магазинов
о
услугах
фулфилмента, а также боязнь аутсорсинга, приводит к
тому, что владельцы бизнеса неохотно передают услуги
фулфилмента на аутсорсинг.
Услуги
фулфилмента
являются
низкомаржинальными, что является сдерживающим
фактором прихода в эту сферу новых игроков из
смежных сфер бизнеса. Только при высокой степени
консолидации заказов, данный бизнес может давать
высокий добавочный продукт.

29.

Многие отечественные компании, которые выходят в
сферу услуг фулфилмента, сталкиваются с проблемой
привлечения клиентов на обслуживание.
Причины:
Крупные игроки рынка e-commerce (oz.by, 21vek.by,
lamoda.by,
wildberries.by,
7745.by
и
др.)
осуществляются складскую обработку и доставку
самостоятельно, так как считают, что могут это сделать
лучше и эффективнее других.
Мелкие игроки рынка e-commerce зачастую
работают по системе дропшипинга – схема работы, при
которой
интернет-магазин
продает
товары
непосредственно со склада производителя.

30.

ТОП-5 фулфилмент
операторов Беларуси
1) OOO «Маршрут Запад» (Marschroute)
2) ООО «Биг Мемберс»
3) ООО «ТМФ-Транс» (ГлавДоставка)
4) ООО «Фулфилмент»
5) ООО «Эй ту би гарант»

31.

3) Маркетплейсы как инфраструктурные
объекты Интернет-торговли

32.

Маркетплейсы представляют собой цифровые
сервисы,
предоставляющие
пространство
для
взаимодействия между продавцами и покупателями
и/или инфраструктуру для торговли, дополнительные
услуги в зависимости от специфики бизнес-модели.

33.

Маркетплейсы являются своеобразным «рынком»,
торговым центром в интернете, где предприниматели
предлагают продукцию различных брендов, а
пользователи подбирают варианты, подходящие по цене
и качеству.
Платформы не продвигают какого-то отдельного
продавца. Их главной целью является рост
посещаемости сайта и объемов продаж. Она достижима
благодаря эффективной рекламе и налаживанию
торговых процессов — с момента оформления заказа до
выдачи его клиенту.

34.

Отличия маркетплейсов, интернетмагазинов и сайтов-агрегаторов
Интернет-магазин — сайт, торгующий товарами и
позволяющий пользователям онлайн сформировать заказ,
выбрать способ доставки и оформить его.

35.

Крупнейшие интернет-магазины в РБ

36.

Отличия маркетплейсов, интернетмагазинов и сайтов-агрегаторов
Сайт-агрегатор — сайт, формирующий информацию о
товарах из нескольких источников в один с единым
пользовательским интерфейсом.

37.

Популярные сайты-агрегаторы в РБ

38.

Отличия маркетплейсов, интернетмагазинов и сайтов-агрегаторов
Маркетплейс — платформа, позволяющая выбрать
товары различных поставщиков и оформить заказ на
своей площадке.
.

39.

Маркетплейсы в РБ

40.

Виды маркетплейсов
1. Источник происхождения:
Основные – площадки, основанные изначально
как маркетплейсы, в цифровом пространстве (Ozon,
WB).
Вторичные – площадки, возникшие как
дополнительное
направление
деятельности
существующих организаций или как выход из
офлайн точки продаж в онлайн канал (EMall).

41.

Виды маркетплейсов
2. Канал продаж :
Только
онлайн-торговля
осуществляется
исключительно в онлайн-канале. Например, Steam
где можно купить цифровое приложение для своего
устройства.
Онлайн и офлайн-торговля может осуществляться
как в онлайн, так и в офлайн-каналах. Например,
Wildberries, так как покупка происходит онлайн, а
доставка и использование – офлайн.

42.

43.

C2C (customer-to-customer). В такой схеме не участвуют
компании и бренды: все сделки проходят между
пользователями. По этому принципу работает платформа
Airbnb, на которой обычные люди сдают друг другу в аренду
жильё.
B2C (business-to-customer). Это модель, в которой бизнесы
взаимодействуют с потребителями для того, чтобы
предложить им свои услуги или продукты. К типам торговых
площадок, которые работают по схеме В2С, относятся OZON,
Wildberries.
B2B (business-to-business). Компании предлагают свои
услуги и товары другим фирмам. К примеру, торговая
площадка Alibaba даёт возможность предприятиям
взаимодействовать и торговать друг с другом.

44.

Вертикальные. В данном случае маркетплейсы
специализируются на конкретном продукте. Например,
основной товар мебель или товары для дома.
Горизонтальные. Продажа товаров одной
направленности. Например, ювелирные украшения.
Глобальные. Такие маркетплейсы имеют огромное
количество предложений из разных категорий.
Например, Wildberries, «Алиэкспресс».

45.

Селлеры на маркетплейсах