Лекция № 3. Структура коммуникативного процесса

1.

Лекция № 3
Структура
коммуникативного
процесса
Учебные вопросы:
1. Основные структурные модели и базовые элементы коммуникативного
процесса.
2. Стороны общения и обратная связь в разных типах коммуникации.
3. Формы коммуникации.
4. Коммуникативные барьеры.
5. Условия и постулаты эффективной коммуникации.

2.

МОДЕЛЬ АРИСТОТЕЛЯ
ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ
ОРАТОР
СЛУШАТЕЛЬ
Речь слагается из трех элементов:
- из самого оратора,
- из предмета, о котором он говорит,
- из лица, к которому он обращается:
он-то и есть конечная цель всего
(я разумею слушателя)
2

3.

РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Речевое поведение определяется как некое
законченное целое со
своей формой,
структурой, границами
То, что говорится,
сообщается
(словесная речь),
и то, чем она
сопровождается
(мимика, жесты и пр.),
- поток речевого
поведения (дискурс)
собственно слова - то, что можно
написать на бумаге – вербальное
(словесное) поведение;
звучания речи: громкость, высота тон,
темп речи, паузы - акустическое
поведение;
значимые движения лица и тела:
взгляд, жесты, мимика - жестовомимическое поведение;
как партнеры, разговаривая друг с
другом, используют пространство пространственное поведение.
Условия, обстановка,
в которой происходит
речевое общение
между его
участниками –
речевая ситуация
участники события: говорящий,
слушающий;
причина и цели создания речевой
ситуации;
условия и обстоятельства
3

4.

СРЕДСТВА КОММУНИКАТИВНОСТИ РЕЧИ
Контакт - это общность психического состояния оратора и аудитории, это
взаимопонимание между говорящим и слушающим
Разговорность,
естественность речи
Взгляд - важнейшее
средство
коммуникативного
сотрудничества
Голос говорящего
человека
направляется вместе
с его взглядом
КОММУНИКАТИВНОСТЬ РЕЧИ
САМОУБЕЖДЕНИЕ
САМОАНАЛИЗ
САМОКОНТРОЛЬ
Главное требование риторики - эффективность речи. Выполнить это
требование можно, обладая определенными знаниями и умениями.
Риторически образованный человек должен видеть речевую ситуацию и,
учитывая особенности адресата, руководствуясь законами риторики, уметь
приспособить к ней речь
4

5.

МОДЕЛЬ Г. ЛАССУЭЛЛА (1948 г.)
Кто?
Сообщает что?
По какому каналу?
Кому?
С каким эффектом?
5

6.

РАЗДЕЛЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАЦИИ
1. Кто?.
Анализ
управления
процессами
коммуникации.
Рассматриваются факторы, которые открывают и
направляют сам акт коммуникации (в первую очередь сам
коммуникатор).
2. Что?
Анализ
содержания
передаваемых
сообщений
+
статистический анализ частоты упоминаний тех или
иных фактов и событий в СМИ.
3. Как?
Анализ средств и каналов передачи сообщения. Выявление
средств, адекватных характеру передаваемых сообщений
и наиболее приемлемых для получателя.
4. Кому?
Анализ аудитории, получающей информацию.
5. Эффект.
Анализ результатов коммуникативного воздействия.
Результативность
коммуникации
оценивается
по
принципу: возник интерес к содержанию сообщения или
нет.
6

7.

УСОВЕРШЕНСТВОВАННАЯ МОДЕЛЬ Г. ЛАССУЭЛЛА (1968 г.)
Кто?
С каким намерением?
В какой ситуации?
С какими ресурсами?
Используя, какую стратегию?
На какую аудиторию оказывает влияние?
С каким результатом?
7

8.

МОДЕЛЬ ШЕННОНА – УИВЕРА (1949 г.)
ИСТОЧНИК
ПЕРЕДАТЧИК
(кодирующее
устройство)
КАНАЛ
ПРИЕМНИК
(декодирующее
устройство)
Источник
шума
источник – это тот, кто делает звонок (передает
сообщение);
сообщение – передаваемая информация;
телефонный
передатчик
–
кодирующее
устройство, преобразующее звуковые волны в
электрические импульсы;
телефонный провод – канал;
телефонный приемник (второй аппарат) – декодер,
осуществляющий
обратное
преобразование
электрических импульсов в звуковые волны;
приемник – человек, которому адресовано
сообщение.
ПОЛУЧАТЕЛЬ
8

9.

МОДЕЛЬ де ФЛЕРА (1966 г.)
ИСТОЧНИК
ПЕРЕДАТЧИК
КАНАЛ
ПРИЕМНИК
ПОЛУЧАТЕЛЬ
(значение 2)
(значение 1)
ШУМ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
(значение 2)
ПРИЕМНИК
КАНАЛ
ПЕРЕДАТЧИК
ИСТОЧНИК
(значение 1)
В модели де Флера учтен основной недостаток линейной
модели Шеннона-Уивера – отсутствие обратной связи.
Де Флер замыкает цепочку следования информации от
источника к получателю петлей обратной связи,
повторяющей весь путь в обратном направлении, включая
трансформацию значения под воздействием шума.
9

10.

МОДЕЛЬ ШРАММА И ОСВУДА (1954 г.)
СООБЩЕНИЕ
Кодирование
Декодирование
КОММУНИКАТОР А
КОММУНИКАТОР В
Декодирование
Кодирование
СООБЩЕНИЕ
10

11.

ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
Коммуникативный процесс – это процесс социального
взаимодействия между людьми, взятый в своем
знаковом аспекте
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ – ЕСТЬ СИСТЕМА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ И ШУМОМ
11

12.

Содержание
это информация,
которая в
межиндивидуальных
контактах передаётся
от одного живого
существа к другому
Формы
коммуникации
- прямая и косвенная;
- непосредственная и
опосредованная;
- массовая и
межличностная;
- вербальная и
невербальная
Коммуникативный
барьер
это психологический
феномен,
возникающий в
процессе
коммуникации и
влияющий на
адекватность
восприятия
информации
Цель
это то, ради чего у
человека возникает
данный вид активности
СТРУКТУРА
ПРОЦЕССА
КОММУНИКАЦИИ
Стили (типы)
коммуникации
- манипулятивная;
- императивная;
- диалогическая и др.
Функции
выделяются в
соответствии с
содержанием
коммуникации и
придают этому
процессу конкретную
специфику
Средства
коммуникации
это способы
кодирования,
передачи, переработки
и расшифровки
информации,
передаваемой в
процессе
коммуникации от
одного живого
существа другому
Стороны
коммуникации
- коммуникативная;
- интерактивная;
- перцептивная
12

13.

Коммуникативная сторона
состоит в обмене информацией между людьми
(побудительная и констатирующая)
Перцептивная
сторона
означает процесс
восприятия друг друга
партнерами по
коммуникации и
установление на
этой почве
взаимопонимания
СТОРОНЫ
КОММУНИКАЦИИ
Язык
это система знаков, служащая
средством человеческой
коммуникации, мыслительной
деятельности, способом
выражения самосознания
личности
Интерактивная
сторона
заключается в
организации
взаимодействия
между индивидами,
т.е. в обмене не только
знаниями и идеями, но
и действиями
Знак
это любой материальный объект
(предмет, явление, событие),
который выступает в качестве
указания и обозначения и
используется для приобретения,
хранения, переработки и
передачи информации
«МАЛО ИМЕТЬ ХОРОШИЙ УМ, ГЛАВНОЕ –
ХОРОШО ЕГО ПРИМЕНИТЬ» (Декарт)
13

14.

ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ
Диалог
Дискуссия
Беседа
Совещание
Переговоры
Прессконференция
Брифинг
Презентация
Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием
факсимильных аппаратов,
электронной почты, Интернета и
других средств - все это средства коммуникации.
«НЕ ДОСТАТОЧНО, ЧТОБЫ ТВОИ СЛОВА БЫЛИ СКАЗАНЫ К
МЕСТУ, НАДО, ЧТОБЫ ОНИ БЫЛИ ОБРАЩЕНЫ К ЛЮДЯМ»
(С.Лец)
14

15.

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАТИВНОГО БАРЬЕРА
Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин
и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью
блокирующих её
Темперамента
Акцентуации
характера
Эмоций
Внутренних
установок
Стереотипа
Речи
Интереса
Физический
Социальный
Идеологический
Информационный
Фонетический
Семантический
Стилистический
Логический
Другие
15

16.

ТРЕБОВАНИЯ К ПОВЕДЕНИЮ ОРАТОРА
Обаяние
Артистизм
Уверенность
Дружелюбие
Заинтересованность
Увлеченность
Искренность
Объективность
«Есть три причины, возбуждающие доверие к
говорящему, потому что есть именно столько
вещей, в силу которых мы верим без
доказательств, - это разум, добродетель и
благорасположение. Если, таким образом,
слушателям кажется, что оратор обладает всеми
этими качествами, они непременно чувствуют к
нему доверие».
(Аристотель)
16

17.

ПОСТИГАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ
Постигающее общение – целенаправленное взаимодействие,
ориентированное на понимание собеседника и проявление уважения к его
личности
ОСОБЕННОСТИ
ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВОСПРИЯТИЯ
Смысл фраз,
составленных более
чем из 13 слов сознание
не воспринимает
Для воздействия на
чувства человека
следует говорить ему
преимущественно в
левое ухо, для
воздействия на логику в правое
Лучше всего
запоминается
последняя часть
информации,
хуже первая
Прерванные по тем или
иным причинам
действия запоминаются
в два раза лучше, чем
законченные
Речь понимается при ее
скорости не более 2,5
слова в секунду
Интеллект лучше всего
работает, когда человек
сидит, хуже - когда
стоит, и совсем плохо когда лежит.
Память человека
способна сохранить до
90% из того, что он
делает, 50% из того, что
он видит, 10% из того,
что слышит
Мужчина в среднем
слушает других
внимательно 10-15
секунд, а после
начинает думать, что
ему добавить к
предмету разговора
Фраза, произносимая
дольше 5-6 секунд
перестает осознаваться
Стоящий человек имеет
некое психологическое
преимущество перед
сидящим
Общение без
психологического
контакта – не общение
17