1 семинар - работа с отзывами_2 гис

1. Как отвечать на отзывы. Рекомендации 2ГИС.

• У вас новый отзыв? Поздравляем! Отзывы помогают
потенциальным клиентам познакомиться с вами ещё до визита и
окончательно убедиться в том, что они делают верный выбор.
Отзывам с ответами верят больше, компании, которые работают
с отзывами, также вызывают больше доверия.
• Отвечайте на все отзывы, независимо от оценки. Ответы на
положительные отзывы покажут, что вы следите за качеством
сервиса и знаете своих постоянных клиентов и тех, кто остался
доволен, ответы на нейтральные отзывы — ваш шанс показать
на деле, что важно любое мнение клиента. Работа с негативом
— высший пилотаж и знак того, что вы не только не боитесь
разбираться с проблемами, но и готовы сделать всё для того,
чтобы разрешить трудную ситуацию и побороться за клиента.
• Потенциальные клиенты видят, что вы будете на связи в любом
случае и не бросите их с проблемой, если что-то пойдёт не так
даже не по вашей вине.