model1

1.

Оптимизация работы
станции скорой помощи
Е горов Борис, МЕ НМ-1 501 1 2

2. Описание модели

Станция скорой помощи
Два типа вызовов: экстренные и обычные.
Все вызовы сначала поступают в единый call-центр, где их обрабатывают операторы. После обработки
вызовы направляются к соответствующему типу бригад.
Ресурсы строго разделены.

3.

Параметры модели
Параметр
Значение
Описание
Интенсивность экстренных вызовов
expo(10)
В среднем 1 вызов каждые 10 мин
Интенсивность обычных вызовов
expo(5)
В среднем 1 вызов каждые 5 мин
CALL_PROCESSING_MEAN
10.0
Среднее время обработки вызова в
call-центре (σ ≈ 3.33)
Время выезда реанимации
norm(30, 5)
30 ± 5 мин
Время выезда обычной бригады
norm(25, 4)
25 ± 4 мин
24 * 60 = 1440
Длительность моделирования
Интенсивность обычных вызовов
SIMULATION_TIME
EMERGENCY_BRIGADES
Число реанимационных бригад
REGULAR_BRIGADES
Число обычных бригад
CALL_CENTER_OPERATORS
Число операторов call-центра

4. Целевые показатели

Показатель
Целевое значение
Ср. время до выезда бригады экстренной бригады
≤ 5 минут от момента звонка
Ср. время до выезда обычной бригады
≤ 20 минут
Загрузка call-центра
70–85%
Загрузка реанимационных бригад
80–95%
Загрузка обычных бригад
70–90%
Потери вызовов
0%

5. Схема

detach
detach

6. Эксперимент 1

2 реанимационных бригады
2 обычных бригады
3 оператора
Эксперимент 1
№ узла
Наименование узла
Тип узла
Занят (%)
Среднее время
Счетчик входов
Остаток акторов
1
Экстренный вызов
actor
-
9.60
151
1
2
Обычный вызов
actor
-
5.10
283
1
5
Call-центр
очередь
queue
-
15.56
433
17
6
Call-центр
serve
96.5%
10.10
416
3
7
Реанимационный
парк
attach
46.8%
247.81
147
52
8
Есть реанимация?
manage
-
-
95
1
9
Выезд
реанимации
serve
96.0%
30.0
94
2
10
Обычный парк
attach
49.1%
414.66
266
152
11
Есть скорая?
manage
-
-
95
1
12
Выезд скорой
serve
98.0%
25.41
113
2
13
Вызов завершен
term
393.67
203

7. Эксперимент 2

2 -> 4 реанимационных бригады
2 -> 6 обычных бригады
3 -> 4 оператора
Эксперимент 2
№ узла
Наименование
узла
Тип узла
Занят (%)
Среднее время
Счетчик входов
Остаток акторов
1
Экстренный
вызов
actor
-
8.90
159
1
2
Обычный вызов
actor
-
4.75
303
1
5
Call-центр
очередь
queue
-
2.47
460
17
6
Call-центр
serve
76.1%
9.82
460
3
7
Реанимационный
парк
attach
11.7%
6.49
158
0
8
Есть
реанимация?
manage
-
-
158
1
9
Выезд
реанимации
serve
80.7%
29.70
158
2
10
Обычный парк
attach
6.4%
1.68
299
0
11
Есть скорая?
manage
-
-
299
1
12
Выезд скорой
serve
85.1%
24.87
299
2
13
Вызов завершен
term
44.95
451

8. Эксперимент 2

2 -> 5 реанимационных бригады
2 -> 5 обычных бригады
3 -> 4 оператора
Эксперимент 2
№ узла
Наименование узла
Тип узла
Занят (%)
Среднее время
Счетчик входов
Остаток акторов
1
Экстренный вызов
actor
-
9.72
149
1
2
Обычный вызов
actor
-
4.58
315
1
5
Call-центр
очередь
queue
-
5.46
463
17
6
Call-центр
serve
80.4%
10.03
462
3
7
Реанимационный
парк
attach
2.7%
0.73
147
52
8
Есть реанимация?
manage
-
-
147
1
9
Выезд
реанимации
serve
59.9%
30.05
147
2
10
Обычный парк
attach
16.8%
61.35
313
34
11
Есть скорая?
manage
-
-
279
1
12
Выезд скорой
serve
94.9%
25.01
278
2
13
Вызов завершен
term
84.74
418

9.

Итог
Параметр
Значение
Описание
Интенсивность экстренных вызовов
expo(10)
В среднем 1 вызов каждые 10 мин
Интенсивность обычных вызовов
expo(5)
В среднем 1 вызов каждые 5 мин
CALL_PROCESSING_MEAN
10.0
Среднее время обработки вызова в
call-центре (σ ≈ 3.33)
Время выезда реанимации
norm(30, 5)
30 ± 5 мин
Время выезда обычной бригады
norm(25, 4)
25 ± 4 мин
SIMULATION_TIME
24 * 60 = 1440
Длительность моделирования
EMERGENCY_BRIGADES
5
Число реанимационных бригад
REGULAR_BRIGADES
6
Число обычных бригад
CALL_CENTER_OPERATORS
4
Число операторов call-центра
Интенсивность обычных вызовов