АЛГОРИТМ_ПРОДАЖ_ЗВОНКА_ИСПРАВЛЕННЫЙ (1)

1.

СТАРТ
Входящий звонок клиента в мебельный салон
Приветствие:
«Добрый день! Мебельный салон “Мебель Торг Юг”, меня зовут (Имя). Слушаю Вас»
Выслушать клиента до конца
«Спасибо, что обратились к нам»
Уточнить имя клиента
Программирование:
«Чтобы сэкономить ваше время, задам несколько вопросов, подберу лучшее предложение и сориентирую по цене. Согласны?»
ЕСЛИ клиент сразу спрашивает цену:
«Цена зависит от размеров, материалов и комплектации. Мы производители, поэтому держим лучшие цены. Давайте прямо сейчас рассчитаем цену
по вашим параметрам»

2.

ЭТАП 2. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
После каждого ответа: поддержка клиента
Обязательные вопросы:
1. Стиль мебели
2. Есть ли проект / фото?
ЕСЛИ НЕТ → «Ничего страшного, вместе подберем»
3. Материал фасадов
Классика/неоклассика → МДФ, ШПОН
Минимализм → ПЛАСТИК
4. Размеры мебели
5. Сроки / идет ли ремонт
6. Бюджет
7. Город клиента
Дополнительные вопросы:
• Какая кухня мечты?
• Что не нравилось в прошлой мебели?
• Рассматриваете ли другую мебель?
ФИКСИРУЕМ ПОТРЕБНОСТИ, БОЛИ И СТРАХИ

3.

ЭТАП 3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ
• На рынке с 2015 года
• Более 10 000 кухонь
• Собственное производство
• Цены до 40% ниже
• Гарантия 24 месяца
• Работа по договору
• Все под ключ
ЭТАП 4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА
ЕСЛИ МДФ → эмаль RENNER, срок службы 20+ лет
ЕСЛИ ШПОН → эксклюзивная технология
ЕСЛИ ПЛАСТИК → идеальная геометрия
Столешница HPL
Фурнитура Boyard
Бонус: верхние шкафы 900 мм, встроенная сушка
Закрываем боли и страхи клиента

4.

Озвучивание стоимости:
«Стоимость кухни около 120 000 ₽. Цена включает всё, что мы обсудили»
Вопрос:
«Комфортна ли для Вас стоимость?»
ЕСЛИ ДА → Закрытие на замер / визит в салон
Описание ценности замера
Стоимость 2500 ₽ возвращается при заказе
Назначаем дату и время
ЕСЛИ НЕТ → Работа с возражениями:
«Дорого», «Нужно подумать», «Сравниваю», «Ремонт»,
«Долгий срок», «Отзывы», «Предоплата», «Платный замер»
Аргументация → приглашение в салон → или следующий контакт