Презентация 2

1.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА
на тему: «Особенности проявления личностных
качеств руководителя в разрешении конфликтных
ситуаций (на примере ООО «Бизнес-партнер»)»
Студентка: Вихрова Виктория Романовна
Группа: МБзбд21
Руководитель:
к.э.н., доцент Ханова И.М
Москва 2026

2.

Цель, объект и предмет исследования
Цель исследования: выявить особенности взаимосвязи личностных
качеств руководителя и стратегий поведения в конфликтных ситуациях
и на этой основе разработать практические рекомендации по
совершенствованию управления конфликтами.
Объект исследования: организационная среда и управленческая
деятельность в ООО «Бизнес-партнер».
Предмет исследования: личностные качества руководителя
организации и их проявление в процессе разрешения конфликтных
ситуаций.

3. Задачи исследования

-рассмотреть личностные качества и стиль управления современного руководителя;
- изучить методы оценки личностных и деловых качеств руководителя;
- исследовать влияние личностных качеств руководителя на выбор стратегий
поведения в конфликте;
- представить организационно-экономическую характеристику организации ООО
«Бизнес-партнер»;
- проанализировать уровень конфликтности в ООО «Бизнес-партнер»;
- провести сравнительный анализ данных: взаимосвязь между личностными
качествами руководителя и избираемыми им стратегиями поведения в конфликте;
- разработать мероприятия по развитию конфликтологической компетентности
руководителей;
- провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами в исследуемой организации.

4.

Организационно-экономическая характеристика организации
100000
Генеральный директор
86322
90000
80000
70406
68849
70000
58741
60000
50000
Магазин продаж
инвентаря и
спортивного питания
Отдел специалистов
фитнес услуг
(тренеры)
Отдел продаж
услуг
Отдел кадров
Салон красоты и
SPA
Отдел по
техническому
обслуживанию
Отдел маркетинга
и рекламы
Бухгалтерия
41455
40000
35941
30000
20000
12404
8621
10000
4183
Служба клининга
0
2022
Выручка
2023
Себестоимость
2024
Чистая прибыль (убыток)
Рисунок 1 – Динамика основных экономических показателей
ООО «Бизнес-партнер» в тыс. руб. за 2022-2024гг.
Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Бизнес-партнер»

5.

Оценка уровня конфликтности в организации
%
%
60
11,7
48,5
50
40
41,2
30
23,5
20
11,7
11,7
выраженная
конфликтность
избежание
конфликтных
ситуаций
10
47,1
0
конфликтность не
выражена
высокий уровнь
средний уровень
низкий уровень
Рисунок 3 – Соотношение уровней конфликтности сотрудников ООО
«Бизнес-партнер»
слабая
выраженность
конфликтности
конфликтность не выражена
слабая выраженность конфликтности
выраженная конфликтность
избежание конфликтных ситуаций
Рисунок 4 - Уровни конфликтности респондентов по результатам применения
методики В.Ф. Ряховского «Самооценка конфликтности»

6.

Оценка уровня конфликтности в организации
Преобладающие стили поведения сотрудников в
конфликтных ситуациях в ООО «Бизнеспартнер»
Преобладающий стиль поведения в
Количество
конфликте
сотрудников
Соперничество
2
Приспособление
2
Компромисс
6
Избегание
2
Сотрудничество
5
%
11,7
29,4
11,7
11,7
35,3
Соперничество
Приспособление Компромисс
Избегание
Сотрудничество
Рисунок 5 - Преобладающие стили поведения сотрудников
ООО «Бизнес-партнер» в конфликтных ситуациях

7.

Результаты анкетирования по оценке личностных качеств руководителя
Характеристика
1
2
3
4
5
Средний балл
Решительность – быстро принимает решения, уверен в
своих действиях.
Эмпатия – учитывает чувства и переживания
сотрудников, умеет слушать.
Аналитический склад ума – опирается на факты и
данные, просчитывает варианты.
Коммуникабельность – открыт к диалогу, легко
устанавливает контакт.
Настойчивость – твердо отстаивает свою точку зрения,
принципиален.
Стрессоустойчивость – сохраняет спокойствие и ясность
мысли в напряженных ситуациях.
Креативность – ищет нестандартные, гибкие подходы к
решению проблем.
Ориентированность на результат – нацелен в первую
очередь на достижение цели (продажи, показатели).
0
0
4
5
6
3,87
0
2
3
5
5
3,87
0
0
4
6
5
4,07
0
1
3
7
4
3,93
0
0
2
5
8
4,40
0
2
1
6
6
3,93
0
0
5
6
4
3,93
0
0
0
7
8
4,53
Ориентированность на отношения – ценит гармонию в
коллективе и доброжелательную атмосферу.
0
1
2
6
6
4,13
Справедливость – принимает решения объективно, без
личных симпатий/антипатий.
0
1
4
5
5
3,93

8.

Результаты анкетирования руководителя
Приоритет в конфликтах
15
Приспособление
10
Избегание
13
Компромисс
14
Сотрудничество
21
Соперничество
15
0
5
10
15
20
Частота (сумма баллов)
Рисунок 6 - Результаты анкетирования по оценке стратегии поведения
руководителя в конфликтных ситуациях
25

9.

Направления по совершенствованию проявления личностных качеств
руководителя в разрешении конфликтных ситуаций
Развитие социально-психологических качеств и эмоционального
интеллекта
Развитие гибкости поведенческих стратегий и ситуативного
лидерства
Развитие нравственно-этических качеств и прозрачности
коммуникации
Рисунок 7 – Направления по совершенствованию проявления личностных
качеств руководителя в разрешении конфликтных ситуаций

10.

Обучающие программы, направленные на внедрение в деятельность
организации принципов уважения, сотрудничества и открытого общения
Название программы
Теоретическая часть
Обучающие программы для сотрудников
«Культура уважения и
Определение понятий, анализ влияния
сотрудничества»
межличностных отношений на эффективность работы,
рассмотрение различных стилей общения.
«Эффективная
коммуникация»
Формирование знаний о навыках общения, активного
слушания, конструктивной критики и управления
конфликтами. Стратегии разрешения конфликтов, методы
медиации, техники ведения переговоров.
Обучающие программы для руководителей
«Лидерство, основанное
Изучение современных моделей лидерства, разбор
на уважении и сотрудничестве» реальных ситуаций из практики.
«Управление
конфликтами в команде»
Обучение руководителей навыкам предотвращения,
управления и разрешения конфликтов в коллективе.
Практическая часть
Ролевые игры, групповые
дискуссии, разбор кейсов, разработка
кодекса поведения.
Тренинги, упражнения на развитие
навыков невербального общения, техник
активного слушания, умения задавать
вопросы и т.д.
Разработка стратегий мотивации,
построения эффективных коммуникаций в
команде.
Тренинги по медиации: Обучение
навыкам проведения медиации и поиска
компромиссов.

11.

Этапы внедрения предлагаемых рекомендаций в разрешении
конфликтных ситуаций
Этап 1. Подготовительный этап (1-2 месяц)
(создание рабочей группы, разработка «Кодекса разрешения
спорных ситуаций», презентация и обсуждение)
Этап 2. Обучающий и развивающий (3-7 месяц)
(проведение тренингов, внедрение процедуры «Check-in», супервизия
сложных случаев)
Этап 3. Институциональный (8-12 месяц)
(формальное закрепление,формирование привычки открытой
аргументации, оценка)

12.

Спасибо за внимание!
Выполнила студентка:
Вихрова Виктория Романовна