Управление конфликтами-1

1.

Преподаватель:
Александра Владимировна
Фациевич-Слинченко
ПСИХОЛОГИЯ ФКиС

2. Организация обучения

Контакты:
Правила:
E-mail:
fsav2012@yandex.ru
Отключить телефоны
Быть активными

3.

Семинар 6.
Управление конфликтами

4.

Определение конфликта
• С организационной точки
зрения, конфликт это то,
что прерывает
«нормальное», привычное
течение дел.
• Это враждебность,
вызванная тем, что вы
боретесь за «свой»
результат и не даете
другим стремиться за
достижение того, что хотят
они.
• Что для вас означает
конфликт?

5.

Допущения относительно конфликта
• Конфликта можно избежать.
• Конфликт вызывает неподобающие
реакции со стороны вовлеченных в него
людей.
• Конфликт создает поляризацию
внутри коллектива
Что в конфликте есть позитивного и
негативного?

6.

Типы конфликтов
• Внутренний конфликт
• Межперсональный конфликт
• Групповой конфликт

7.

Типы конфликтов
12 причин межличностных конфликтов
• Базовые различия
• Предубежденность
• Упрямство, неправильное поведение
• Чувствительность и обида
• Различия в восприятии, ценностях
• Различия по поводу фактов
• Различия в отношении целей и приоритетов
• Различия в отношении методов
• Соревнование за скудные ресурсы
• Соревнование за достижение превосходства
• Непонимание
• Нереализованные ожидания

8.

Причины группового конфликта
Сегментация целей и вознаграждений
Взаимная зависимость департаментов
Неравная зависимость департаментов
Департамент и среда окружения
Неудовлетворенность должностью
Неоднозначность должности
Общая зависимость от ресурсов
Барьеры коммуникации

9.

Конфликт открытый и скрытый
Мы открыты к конфликтной ситуации!
Различия в предположениях и восприятии
Различия в стиле поведения и менеджмента
Конфликт целей
Мы ведем диалог и достигаем решения!
Мы скрываем конфликт, он тлеет внутри нас…
У нас нет возможности проговорить и
разрешить его…

10.

Спонтанные и рефлективные действия
Экстраверты постоянно говорят. Это
спонтанное поведение.
У них нет времени обдумать то, что они
говорят.
Интроверты рефлективны по своей
природе. Они думают, прежде чем
говорят.
К сожалению, часто то, что должно быть
сказанным, остается невысказанным.

11. Стадии конфликта

• Латентный
• Воспринимаемый
• Чувствуемый
• Манифестированный
• Последствия конфликта

12. Опросник стиля разрешения конфликтов

• Сглаживание противоречий
• Поиск компромиссов
• Избегание
• Решение проблем
• Авторитарность

13. Семь шагов, чтобы разгладить конфликт

1. Снимите все маски.
2. Определите реальную проблему.
3. Проводите общение в манере, которая будет
понята другими
4. Откажитесь от подхода, «Я должен победить».
5. Разрабатывайте несколько возможных
решений.
6. Оцените варианты и выберите решение.
7. Признавайте и защищайте ценность
отношений.

14.

Ситуация 4. На уроке физической культуры на улице при выполнении команды
«бег спиной вперед» пятиклассник упал и был отправлен школьным врачом в
травмпункт с подозрением на перелом. Из травмпункта ребенка отправили в
детскую больницу, где установили, что у него закрытый перелом лучезапястной
кости левой руки. Родители мальчика обратились к администрации школы с
претензией по поводу деятельности учителя физической культуры и заявлением,
что скажут все как есть (т.е. у школы ухудшатся показатели безопасности), т.к. это
уже второй перелом у их ребенка за этот год, который тоже был получен на уроке
физической культуре.
Ситуация 5. По правилам фитнес-клуба посещение бассейна возможно только с
резиновой шапочкой. Дежурный инструктор корректно напоминает об этом
занимающимся, которых видит без нее. Предусмотрен запас – несколько шапочек,
которые он может дать на время пользования бассейна. Мужчина примерно 50 –
ти лет категорически отказывается ее надевать и покинуть водный комплекс. Его
главный аргумент: «У меня vip-карта».