конфликтология_2

1.

Прикладная конфликтология

2.

• Обмен мнениями
• Дебаты
• Споры
• Ссора
• Драка

3.

Межличностный конфликт

4.

Взаимодействие
• Импульс
• Реакция
• «ответчик» есть всегда

5.

В основе
• Проблема
• Потребность
• «Боль»

6.

В решении заинтересованы обе стороны

7.

Что же мешает?

8.

Эмоции
• Истощают
• Отвлекают
• Накаляют

9.

Сверхзадачи
• Отделить проблему от эмоций
• Сфокусироваться на решении
• Думать о последствиях

10.

Следить за экологичностью коммуникаций

11.

Вредные советы. Импульс
• Обобщение
• Противопоставление
• Ретроспектива
• Референсы

12.

Вредные советы. Реакция
• Воспринимайте все как свою вину
• Не становитесь на место оппонента
• Понимайте все как слышите

13.

Вредные советы. Essentials
• Больше прилагательных
• Переходим на личность
• Сравниваем и противопоставляем