2.46M

Похожие презентации:

Процесс гарантийного сервисного обслуживания оборудования xerox памятка для инженера

Сервисные процедуры HDS

Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk версия 3.2 Java2EE

Антиви́рус Каспе́рского

Big Data (большие данные). Технологии облачных вычислений

Операционная система для мобильных телефонов Android OS

Менеджер транзакций

Разработка проекта по созданию Web-платформы для фирмы по ремонту компьютерной и оргтехники

Тестирование требований. Лабораторное занятие

Диагностические системы

2014_FINAL_pravila_escalacii

1. Правила и процедуры эскалаций

Skype - spirtnoff
Код доступа: 445 897 0650
Международный: 8-10-8002-705-40-11
Россия (межгород): 8-800-700-00-23
Россия (Москва): +7-495-780-62-90
Внутренний (Xerox): 8-404-4000
Правила и процедуры
эскалаций
Xerox Eurasia, A&TSU, NTS
©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.

2. Повестка

1.
PWS, Eureka, EDOC – принципы обновления, поддержки, права доступа
2.
Partners.xerox.ru – ограничения доступа к сайту, состав раздела
«Техническая поддержка»
3.
Порядок эскалации – действия инженера, Service Call Procedures,
правила написания эскалаций, нарушения правил.
4.
Работа с CRM – статусы эскалаций, экспертизы, внутренний запрос НТС,
запчасти для диагностики.
5.
Ответы на общие вопросы – которые не попали основную повестку
Xerox Service Partners Only

3. PWS, Eureka, EDOC

принципы обновления, поддержки, права доступа

4. PWS, Eureka, EDOC

Общая информация
• PWS – программный комплекс, основной инструмент инженера
проведения обслуживания и ремонта аппаратов. PWS является базой
(платформой) для установки EDOC, EUREKA, Diagnostic Tools и
лицензируется для каждого пользователя.
• Лицензия (тип учетной записи) определяет варианты обновления
документации, EUREKA, доступу к GSN.
Варианты обновления. PWS лицензируется:
• Для сотрудников Ксерокс – c on-line обновлением (обновление Eureka,
EDOC).
• Для партнеров – c on-line обновлением (обновление Eureka, EDOC через
интернет).
• Для партнеров – off-line обновление (обновления EDOC и Eureka с
дисков)
Xerox Service Partners Only

5. PWS, Eureka, EDOC

Версия
Xerox GSN Release
11.0.60
Xerox GSN Release 11 for
Russia and CIS
Xerox GSN Release 11.0
Парт-номер для
заказа
ОС
IE
Не доступен к заказу
Windows 7
IE9
01XS235 (для
установки на Win 7 RU)
701P50698
Windows 7
IE8
Windows 7
IE8
• Версии PWS для Win 8.x, MacOS, iOS, Android, Linux на данный момент
не планируется.
• Версия для Win 7 x64 находится в стадии бета-теста. Мы приглашаем 24х добровольцев для участия в тестировании (обязательно наличие онлайн обновления и подтверждения от CSO).
• Заявки на участие в тестировании и вопросы по поддержке всех версий
PWS можно присылать на dmitriy.smirnov@xerox.com (с копией CSO).
Xerox Service Partners Only

6. PWS, Eureka, EDOC

Eureka (Эврика) – всемирная база знаний Xerox, наполняемая техническими
специалистами со всего мира.
Варианты обновления:
• On-line – через интернет (обновляется EDOC и Эврика по мере
поступления новых материалов)
• Off-line – с дисков, отдельно для Eureka (SNAPS) и для EDOC.
ВАЖНО:
• EDOC на часть аппаратов обновляется только On-line (например,WC75xx,
X700, DC8080).
• обновление EDOC на некоторые старые модели партнерам не доступно
(DC250f и т.д.)
• актуальную версию дисков для обновления Off-line (Eureka SNAPS и
EDOC) можно заказать по стандартной процедуре.
Актуальная версия Eureka:
Eureka SNAPS vol.37 702P01239 08 июля 2013
Xerox Service Partners Only

7. PWS, Eureka, EDOC

Как написать совет в Eureka или в Color&XWF&BW Collection?
Если у вас есть решение проблемы, которым вы хотите поделиться c
миром – присылайте его НТСам (или CSO).
Формат сообщения – по аналогии с любым документом Eureka. Должны
содержаться данные о:
модели\моделях, к которым применимо решение
описание проблемы
вероятные причины
описание решения проблемы
желательно – все на английском языке.
Решение будет проверено НТСами, в случае его одобрения, отправлено в
Eureka (или в одну из Collection) с указанием автора.
Xerox Service Partners Only

8. PWS, Eureka, EDOC

Q. Проблемы с отображением блок-схем в EDOC (переустановка
SVGViewer результата не дает). Есть ли пути решения проблемы?
• A. Только переустановка всей системы. При этом подразумевается, что
Windows лицензионная, без какой-либо модернизации, все обновления,
кроме IE, установлены. PWS рекомендуется устанавливать сразу после
установки и обновления Windows до установки остального ПО.
• EDOC необходимо устанавливать строго при закрытом IE.
Q. Неточности в EDOC, что делать?
• A. Документация не является статическим документом и обновляется либо
через интернет (вместе с Eureka), либо офф-лайн по мере накопления
достаточного объема исправлений. Обновлением EDOC занимается группа
разработки конкретной модели оборудования. Актуальные версии EDOC
можно посмотреть в XWF & Color & BW Collections на партнерском сайте. О
выявленных ошибках в EDOC необходимо сообщать в поддержку
Collections или через CSO менеджера.
Xerox Service Partners Only

9. PWS, Eureka, EDOC

Q. Сообщения "Missing password information", и "No data available for this
part" при клике на парт-номере. Можно ли их убрать?
• A. Упомянутые сообщения есть во всех версиях PWS. Их нельзя
отключить.
Q. Неудобство документации на OEM машины
• А. Документация на OEM машины сильно отличается от имеющейся,
потому что сделана по стандартам производителя ОЕМ оборудования.
Q. Ключевые слова для поиска в Eureka иногда вызывают затруднения.
Может быть сделать что-то вроде набора ключевых слов: русскийанглийский вариант?
• А. Терминология стандартна для всех машин (кроме OEM). Она дается на
курсах Induction, на всех следующих курсах повторяется и закрепляется.
Xerox Service Partners Only

10. PWS, Eureka, EDOC

Q. Обновление Eureka при медленном интернете
A. Диски с Eureka всегда можно заказать по почте на физическом носителе.
Так же их выдают во время всех курсов.
Q. Как получить он-лайн обновление документации и Eureka?
• А. По этому вопросы необходимые консультации предоставляют CSO
менеджеры.
Xerox Service Partners Only

11. Partners.xerox.ru

состав раздела «Техническая поддержка»,
ограничения доступа к сайту
Xerox Service Partners Only

13. partners.xerox.ru

Разделы технической поддержки:
• Технические бюллетени – технически бюллетени от НТС Евразии
• Запасные части и расходные материалы – проверка парт-номеров
(цены, категория, цепочки замены)
• Заказ программного обеспечения для сервисного обслуживания
оборудования – список материалов от УЦ Москва
• Телеконференции для технических специалистов – архив всех
телеконференций
• Color Collection - актуальная информация по цветной офисной технике
формата А3
• IQ Manual - пособие по типовым дефектам качества печати линейки
цветных аппаратов
• BW Collection - актуальная информация по монохромной технике
формата А3
• XWF Service Handbook - краткий справочник по широкоформатной
технике
• Инструменты – каталог инструментов Xerox
Xerox Service Partners Only

14. partners.xerox.ru

Q. Как узнать цепочки замен партномеров?
• A. Цепочки парт-номеров можно
посмотреть на партнерском сайте, а
так же уточнить через эскалацию.
Xerox Service Partners Only

16. Порядок эскалации

действия инженера, Service Call Procedures, правила
написания эскалаций, нарушения правил.
Xerox Service Partners Only

17. Порядок эскалации

Техническая эскалация (эскалация, лог) - обращение инженера
авторизованного Сервисного Партнера за рекомендациями по решению
технической проблемы с оборудованием, которую он не смог решить
самостоятельно с использованием технической документации, Eureka,
материалов партнёрского сайта и других специалистов своей организации.
Эскалация может быть открыта по техническим проблемам:
• с аппаратом (неисправности, качество печати и т.д.)
• с FW аппарата и с ПО контроллера
• с сопутствующим ПО (драйвера и утилиты)
Атак же при:
• отсутствии парт-номера в EDOC
• невозможности заказа по имеющемуся парт-номеру
Xerox Service Partners Only

18. Порядок эскалации

За рамки вопросов технической эскалации выходят:
• стоимость запчастей, сроки их поставки;
• порядок гарантийного и после гарантийного обслуживания;
• объяснение принципов работы аппарата и отдельных его узлов;
• несоответствие функционала аппарата ожиданиям заказчика;
• организационные вопросы (получение материалов в УЦ, процедура
обучения инженеров и т.д.).
По этим и другим вопросам:
• используйте соответствующие процедуры
• обращайтесь к CSO менеджерам.
Xerox Service Partners Only

19. Порядок эскалации

Перед эскалацией необходимо:
• Убедиться, что инженер обучен на данную модель.
• Проверить, что инженер воспользовался актуальной версией EDOC и
Eureka, при необходимости – обновить их.
• Выполнить поиск решения проблемы самостоятельно с использованием
EDOC, Eureka, материалов партнёрского сайта (бюллетеней,
телеконференций), а так же с привлечением других специалистов
партнера.
ВАЖНО:
• обновление документации, получение свежих версий FW и SW,
предварительный поиск решения проблемы (на основании данных,
полученных от заказчика) необходимо осуществлять до выезда к заказчику.
• эскалация оформляется, когда выполнение RAP, использование
материалов partners.xerox.ru, Eureka не привели к решению проблемы в
разумные сроки
Xerox Service Partners Only

20. Порядок эскалации

Оформление эскалации
• Тема – должна кратко формулировать проблему. Избегайте общих
формулировок - «не работает», «не печатает», «полосы», «не
включается». Коротко и точно формулируйте тему: «ошибка ХХХ-ХХХХ»,
«Зависает при включении с кодом ошибки - ХХХХ», «поперечные полосы
с шагом 36 мм», и т.д.
• Основной раздел – основные данные о проблеме и выполненных
действиях: описание проблемы, подробное описание выполненных
действий по ее решению (какие RAP, Eureka использовали, с каким
результатом).
Обязательно:
• для проблем с драйверами указывать версии драйверов и ОС
• для проблем с контроллерами – модели, версию SW контроллера и скан
листа конфигурации аппарата и контроллера.
• для финишера – модель финишера и версию его FW и т.д.
Указание версии FW аппарата обязательно для всех эскалаций (за
исключением эскалаций по парт номерам).
Xerox Service Partners Only

21. Порядок эскалации

Требования к эскалации
эскалация:
Содержит всю необходимую информацию по проблеме
• Содержит правильно сформулированный вопрос!
• Легко читаема
• Понятна
действия инженера:
• Описаны
• Логичны
Имеют результат
Xerox Service Partners Only

22. Порядок эскалации

Заполнении Основного раздела:
подробное описание проблемы - когда появилась, при каких условиях
проявляется, воспроизводима или нет
сообщения об ошибках и кодах отказа (строго на английском языке переключите язык интерфейса!)
версию FW аппарата
номера модификаций (Tag), установленных на аппарате (если это
принципиально для данной модели)
прикладывайте конфигурационный лист (если это возможно)
скан истории ошибок аппарата на английском языке и/или последние 10
кодов отказа из диагностики
Xerox Service Partners Only

23. Порядок эскалации

при открытии повторной эскалации по проблеме обязательно
указывайте номер предыдущего лога. В теме просим писать
«Продолжение лога ХХХХ»
при запросе/уточнении парт-номера – указывать версию документации
(Publication Information), приложить скриншот парт-листа и указать на нем
требуемую позицию
при эскалации по качеству отпечатка – прикладывайте сканы дефектов
(на сканах обозначить дефекты и Lead Edge/Trail Edge и In/Out Board).
Если дефекты теряются/не видны на сканах – будьте готовы отправить
отпечатки в Москву по первому требованию НТСа.
Xerox Service Partners Only

24. Порядок эскалации

Действия инженера по решению проблемы
• начинайте выполнение с Initial Actions в разделе Service Call Procedures
любой EDOC!
• при описании выполнения RAP - обязательно указывайте результаты
каждого шага
• указывайте номера использованных бюллетеней Eureka и партнерского
сайта, а так же результаты их выполнения
• при выполнении дополнительных действий и процедур подробно опишите
их и их результаты
Чётко сформулируйте вопрос!
Xerox Service Partners Only

25. Порядок эскалации

Выполнение рекомендаций
Все рекомендации НТС обязательны к выполнению в полном объёме.
Обратная связь по всем предложенным шагам и ответы на все вопросы
обязательны!
При отсутствии необходимого диагностического оборудования (приборов,
инструментов) требуется сразу же уведомить НТСа.
Сразу же сообщайте о наличии\отсутствии аппарата-донора для
тестирования деталей.
Xerox Service Partners Only

26. Порядок эскалации

Нарушения
• Не использована (использована не полностью) документация – не
выполнен RAP, нет документации, не сделал часть процедур и т.д.
• Не использована Eureka – не отработаны рекомендации Eureka по
проблеме или не предоставлена информации, отом, что отработано.
• Не использована информация с partners.xerox.ru – решение есть в
бюллетенях или материалах телеконференций партнерского сайта.
• Нет описания проблемы/проблема описана не полностью – пустой лог,
из текста не понятна проблема и т.д.
Xerox Service Partners Only

27. Порядок эскалации

• Нет описания действий инженера – не описаны результаты полученные
на каждом шаге выполнения RAP и/или рекомендаций бюллетеней Eureka
и материалов partners.xerox.ru.
• Не выполнены рекомендации НТС в полном объеме – прямой или
косвенный отказ выполнять рекомендации, выполняется только часть
действий
• Инженер не отвечает/не полностью отвечает на вопросы – нет ответов
на все поставленные вопросы, не полные ответы.
• При повторном открытии лога нет ссылки на предыдущий – открыт
повторный лог по уже имеющейся проблеме без ссылки на предыдущий
Каждое нарушение фиксируется!
Xerox Service Partners Only

28. Порядок эскалации

Q. Какие правила написания эскалаций по теме Xerox ConnectKey™
• A. Xerox ConnectKey не распространяется как отдельный продукт, а
является частью аппарата. Принципы эскалаций по нему (то есть
фактически по FW) аналогичны изложенным выше.
Xerox Service Partners Only

29. Работа с CRM

эскалаций, экспертизы, внутренний запрос НТС,
запчасти для диагностики
Xerox Service Partners Only

30. Работа с CRM

Q. Ошибки при работе SAP CRM. Совместимость
с IE и FireFox последних версий. Что делать? Как
узнать?
• А. Про все ошибки, возникающие при работе
системы необходимо незамедлительно
сообщать в поддержку. Вы должны быть
уверены, что проблема воспроизводима и
ваша система удовлетворяет минимальным
требованиям.
Xerox Service Partners Only

31. Работа с CRM

Q. Как отслеживать оставшееся время работы партнера по гарантийному
ремонту и эскалации?
• А. На данный момент такую информацию можно посмотреть только в
Эскалации.
Xerox Service Partners Only

32. Работа с CRM

Q. «Порой, ответа приходится ждать до недели. <…..> порой, один лишь
заказ пропуска к заказчику занимает день-два».
• А. В случае, если на новую эскалацию нет реакции в течение 2-х рабочих
часов по Московскому времени – необходимо обратиться к CSO
менеджеру и указать номер этой эскалации (применимо к гарантийным и
не гарантийным). Если эскалация находится в статусе «Внутренний
запрос» более 6 рабочих часов, это означает, что над ней ведется работа
(например, она передана в Европейскую поддержку). Уточнить ее статус
вы можете - задав вопрос в рамках эскалации. В случаях длительного
заказа пропуска и т.д. - подготовлена и тестируется процедура учета
«согласованного с заказчиком времени визита».
Q. Есть ли возможность отслеживания (трекинга) поступления запасных
частей?
• А. Система не поддерживает трекинг заказа.
Q. «Было бы не плохо, если бы детали на диагностику при созданной
эскалации авторизовались автоматически, без участия CSO менеджера,
для ускорения выявления неисправности. Это возможно?»
• А. На данный момент, это не возможно, т.к. несет повышенные
финансовые риски.
Xerox Service Partners Only

33. Работа с CRM

Q. Ошибка «объект заблокирован, невозможно редактирование» в CRM
• A. В большинстве случаев эта ошибка означает, что кто-то другой работает
с этой эскалацией или ремонтом. В редких случаях – не корректный выход
(то есть с эскалацией работаете вы) или сбои системы. Определить то
просто: учетный записи специалистов Xerox имеют вид XXXXXXXX,
учетные записи партнеров Р_ХХХХХХХХ.
Q. Время сеанса в системе слишком мало. Можно ли увеличить?
• А. Это ограничение системы SAP CRM. Увеличить его невозможно.
Рекомендуется писать ответы в Word, а потом копировать их в эскалацию
или ремонт.
Q. Быстродействие и удобство интерфейса SAP CRM?
• А. Скорость работы системы зависит от количество пользователей,
одновременно в ней работающих, а так же от процессов обмена данными
CRM и другими внутренними системами Xerox. Определенная специфика
интерфейса системы – это ограничение платформы SAP.
Xerox Service Partners Only

34. Работа с CRM

Q. Дублирование операций (необходимость копирования данных из
ремонта в эскалацию). Можно ли избежать?
А. На данный момент нельзя. Это ограничение платформы SAP.
Q. Будет ли некорректная работа системы сказываться на оценке
статуса сервисного партнёра?
A. Будет, если о проблемах своевременно не заявлено CSO менеджеру.
Q. «Когда мелкие аппараты продаются в розничную сеть (Эльдорадо,
Эксперт, М-видео и т.п.) в CRM записывается дата продажи не конечному
клиенту, а сети. Часто пользователь, купивший аппарат и принёсший его
в гарантию, обнаруживает, что её срок истёк. Гарантийные талоны такие
сети, как правило, не заполняют. И хорошо, если у заказчика сохранился
хотя бы чек (тогда срок гарантии можно пересмотреть по запросу). А что
делать, если чека нет?»
A. При выявлении подобных случаев, необходимо незамедлительно
обратиться к CSO менеджеру.
Q. «Как создать эскалацию в SAP CRM? Необходимо ли для этого
заводить ремонт?»
A. Да, обязательно. Гарантийная и не гарантийная эскалаций создаются
только на основании открытого гарантийного или не гарантийного
ремонта. Об этом сказано в текущей инструкции про работе с системой.
Xerox Service Partners Only

35. Работа с CRM

Q. «Не понятно как идёт учёт времени партнёру на этапе эскалации
(диагностики) гарантийного оборудования. Партнёр может поставить
статус - ожидание применения решения - но как установка данного
статуса влияет на общее время диагностики во время эскалации
проблемы? Как учитывается время диагностики, если аппарат МОТ
приходится везти в У/Ц Ксерокс.»
• А. Счетчик времени работает в любом случае с момента открытия до
момента закрытия ремонта. Корректная работа со статусами с
своевременная обратная связь в рамках эскалации – помогут при
прохождении аттестации.
Q. «Непонятно формирование отчетов по ремонтам и запускам»
• A. О любых несоответствиях фактически поданных данных отчету,
необходимо незамедлительно сообщать CSO менеджеру. Информацию по
составу отчета можно получить у CSO менеджера.
Xerox Service Partners Only

36. Работа с CRM

Q. 1. Отсутствие нужных моделей с CRM 2. Неправильное соответствие
серийных номеров и моделей аппаратов (требуется дополнительный
запрос для корректировки) 3. Отсутствие в базе каталожных номеров
нужных деталей (требуется дополнительная эскалация для заведения)
А. Есть объективные причины из-за которых такое изредка происходит.
Для корректировок обращайтесь к своему RCSO-менеджеру
Xerox Service Partners Only

37. Работа с CRM

Q. «При заказе детали, через некоторое время, даже если деталь не
пришла приходит письмо. На запрос Вам был направлен ответ
технического специалиста. Убедительно просим Вас сообщить текущий
статус решения проблемы. После чего приходиться обновлять статус
Ожидание детали. Можно ли этого избежать?»
• А. Нельзя. Это напоминание сделано специально, что бы партнер не забыл
сразу при получении установить деталь, а так же контролировать этот
ремонт.
Q. «Просьба: вместе с номером бюллетеня прикладывать и его
содержание для ускорения ремонта»
• А. Подразумевается, что инженер во время диагностики и перед выездом
воспользовался документацией, партнерским сайтом и эврикой. Мы
выкладываем только те документы, которых у партнера нет по
объективным причинам. Выезд к заказчику без документации – грубое
нарушение со стороны инженера.
Xerox Service Partners Only

38. Общие вопросы

Xerox Service Partners Only

39. Общие вопросы

Q. «Хотелось бы получить более точную информацию по нормативным
срокам ответов на эскалации, в том числе и со 2-го уровня. Это нужно
для предметного разговора с Заказчиками»
• А. На данный момент нормативное время определяется № 371/10 от
27.12.2010 (для России).
Регистрация и подтверждение приема заявки – 2 р.часа
Время решения проблемы (время работы сотрудника технической или
аналитической поддержки Ксерокс над проблемой, включая время ожидания
в очереди):
С высоким приоритетом – 6 р.час.
С средним приоритетом – 12 р.час.
С низким приоритетом – 26 р.час.
Время эскалации на 2-ой уровень не регламентировано. Эти вопросы
необходимо решать case-by-case с CSO и в рамках эскалации.
Xerox Service Partners Only

40. Общие вопросы

Q. Скорость обновления линеек оборудования. Какой нужно держать
склад?
• А. Обновление моделей диктуется потребностями рынка, конкуренцией и
развитием технологий. Для примера, DC250, в ее классическом
исполнении, уже давно не в состоянии конкурировать с той же Konica.
• Совместимость расходных материалов определяется производителем на
этапе разработки оборудования. При этом при всей внешней похожести,
расходные материалы мало совместимы между собой.
• Склад логичнее всего держать исходя из вашего MIF и планов продаж.
Xerox Service Partners Only

41. Общие вопросы

Q. Отсутствие систематизированной информации о
взаимозаменяемости запчастей и расходных материалов. Будет ли
такая информация?
• А. Ее нет, и не будет. Взаимозаменяемость с точки зрения инженера: что из
аппарата одной модели можно поставить в аппарат другой модели. Мы
работаем в рамках официальных парт-номеров, так как только в этом
случае мы может гарантировать работоспособность и принимать
претензии. Информация о совместимости есть в эврике, бюллетенях и
коллекциях, бывает в эскалациях. Эта информация проверена и является
официальной.
Q. Как задать вопрос общего характера? Как эскалировать общую
проблемы (без привязки к серийному номеру аппарата)?.
• А. Такие вопросы можно задать НТСам через CSO или через поддержку
Collections (с копией CSO)
Xerox Service Partners Only

42. Общие вопросы

Q. Длительность (30-45 суток) поставки заказанных деталей (не HFSI).
• А. Сроки поставки запасных частей на не гарантийные машины
определяются дистрибуторами. Им необходимо укомплектовать фуру,
доехать до границы, растаможить и т.д. Ради одной шестеренки машину в
Голландию и обратно гнать не рентабельно. В экстренных случаях есть
возможность заказывать и получать детали быстро - курьерская доставка
самолетом напрямую из Голландии. Подробности этой процедуры можно
узнать у CSO менеджера.
Q. «Есть еще проблема с ремонтом контроллеров на базе DELL Optiplex.
При выходе из строя материнской платы (в случае гарантийного
ремонта) невозможно заменить ее у производителя , т.к. данная плата
запрещена к поставке в Россию и поставляется только в пределах
Европы. Приходится менять полностью контроллер.»
• A. В случае возникновения подобных проблем необходимо открывать
эскалацию
Xerox Service Partners Only

43. Общие вопросы

Q. Детали для диагностики гарантийных и не гарантийных аппаратов.
• А. Для России имеется возможность заказа деталей для диагностики
гарантийных аппаратов. Подробности процедуры можно уточнить у CSO
менеджера.
• Для не гарантийных аппаратов в отдельных случаях возможно
тестирования на оборудовании Ксерокс при согласовании с CSO и НТС,
под полную материальную ответственность партнера. Доставка
деталей/оборудования так же осуществляется за счет партнера.
Xerox Service Partners Only

44. Общие вопросы

Q. «Недоступность для заказа многих мелких деталей (шестерни,
пластмассовые детали). Приходится заказывать из-за них большие и
дорогостоящие узлы»
• А. Во время гарантийного периода весь заказ идет строго в соответствие с
документацией и другими официальными источниками.
• Так же возможна ситуация, когда в вашей версии документации нет нужно
парт-номера или у вас нет эврики с изменением парт-номера.
Информацию всегда можно уточнить в рамках эскалации.
Xerox Service Partners Only

45. Спасибо за внимание!